En matière d'expérience client, les pratiques mises en place par les géants du e-commerce, Amazon en tête, semblent avoir élevé le niveau d'exigence des consommateurs français. Si les distributeurs traditionnels tentent bien de répondre à ces nouvelles attentes, le chemin semble toutefois encore long pour y

Le baromètre Smart Retail publié par Samsung et l’institut des études Infopro Digital observe les évolutions de la transformation numérique des enseignes en France. Les projets s’accélèrent malgré les nombreux signalés par les dirigeants.

Qu’il soit physique ou digital, le parcours client s’est complexifié avec l’arrivée des nouvelles technologies et l’évolution des usages.   Selon Définition Marketing, le parcours client – également appelé parcours utilisateur – est le parcours type que suit un client entre le moment où il constate un besoin et celui où il passe à l’achat. Quelle stratégie doit être adoptée par une entreprise pour offrir une expérience client de qualité ? Loin de se résumer au simple acte d’achat le parcours client n’a pas de durée délimitée. Il s’enclenche à partir du moment ou le client entend parler de la marque jusqu’au moment où celui-ci satisfait de l’expérience vécue peut devenir ambassadeur en la recommandant. Il peut être plus ou moins long selon le besoin du consommateur. Par exemple, le parcours client pour l’achat d’une voiture sera différent de celui d’un vêtement. Pour acquérir du trafic et le transformer en clients, les marques doivent maîtriser l’ensemble des points de contacts. Chaque point de contact est une occasion de mieux le connaître, c’est donc une véritable opportunité pour enrichir votre base de données client et optimiser l’automatisation de vos actions marketing. Comprendre ce qui vous a séduit en engageant la conversation ou inversement ce …

Focus sur 3 étapes du parcours d'achat pour innover la Relation Client : considération, conversion et recommandation. Entre technologie, humain et émotions.