L'expérience client

« Si auparavant cette technologie était réservée à de grands comptes, elle tend à se démocratiser grâce à l’accompagnement et aux conseils prodigués par les éditeurs de solutions. Nous travaillons le plus souvent en approche business case afin d’identifier précisément les besoins de nos clients et l’aider à intégrer les services de cognitive computing qui seront rentables dans son activité. De ce fait, on assiste à une baisse globale des coûts d’installation et d’entraînement. »

’IA, une technologie qui répond parfaitement à ces nouvelles attentes grâce aux chatbots…

Chatbot Messenger Voyage-SNCF
Ayant atteint un niveau de compréhension du langage humain suffisant pour discuter directement avec un client, l’Intelligence Artificielle est un outil qui permet de répondre à ces nouvelles attentes, notamment sous sa forme la plus connue : le chatbot. Ces robots de conversation se multiplient à vue d’œil et il suffit de consulter le top des chabots Messenger pour se rendre compte de leur succès. Celui-ci s’explique simplement :

Les chatbots sont disponibles à longueur du jour et de la nuit.
Ils répondent dans la seconde à des questions de plus en plus complexes et sont capables de mener des actions de façon autonome.
Leur humeur ne fluctue pas et ils peuvent même

Être customer centric ou centré client, ce n'est pas qu'une mode : c'est une démarche à part entière ! Découvrez les principes et les bonnes pratiques.

Disruptive technology is driving public and financial service sectors to embrace greater customer-centricity | �� 6-min read.

Un client se «construit», on ne le créée pas… Et les clients eux même veulent participer à la création du produit ou du service.

Danone est un autre cas intéressant car son PDG, Emmanuel Faber, a récemment annoncé son intention de mettre fin à son management pyramidal. Le modèle économique de Michelin est aussi très au point.

Customer Effort Score

"L'expérience commence par un bon design et s'appuie sur l'intelligence des données pour générer un contenu pertinent, poursuit-il sans oublier, bien sûr, une architecture de plateforme intégrée pour couvrir tous les points de contact avec les clients"

Le HUBDAY Future of Data, CRM & Programmatic qui a réuni le mois dernier plus de 350 décideurs a été l’occasion de se pencher sur les opportunités et les défi

C'est une des facettes fondamentales de l'entrepreneuriat : apporter u

une culture d’entreprise où l’expérience client est centrale.

Customer Experience Week

Sézane compte un espace conciergerie où seront proposés des services de retouche, de cordonnerie et de pressing. La marque de prêt-à-porter a aussi ouvert une "librairie". Les clientes y retrouvent les articles de maroquinerie de la marque, des livres et de quoi s'installer pour prendre un café, "offert bien entendu", précise Daniela Leonini Bournazac. Ecoute, partage de bons plans… L'objectif du personnel de vente est de faire passer un bon moment aux client(e)s. Même son de cloche chez l'opticien Jimmy Fairly où les vendeurs perçoivent un variable sur la qualité du moment qu'ils font passer aux clients.

According to new research from The Social Habit, consumers reaching out to companies via social channels expect a response within 60 minutes.

social listening permet indéniablement d’évaluer votre expérience client et de la comparer à celle de vos concurrents.

donner le sentiment d'entrer dans un cercle, d'appartenir à un groupe