L'expérience client

Le do-it-yourself est entré dans les têtes. Se réaliser, c’est faire. Ne rien faire, c’est nul. Fabriquer soi-même ses soins cosmétiques, ce choix a la cote. Aroma-Zone, MyCosmetik, Senz Cosmetics, 3point3… Les marques sont innombrables, souvent sous forme de blogs et d

En quête de sens et de repères, mais aussi de transparence et d’authenticité, il se murmure en effet que 25% à peine des marques qui existent aujourd’hui trouveraient grâce aux yeux des millenials, les 75% restant leur apportant si peu de valeur qu’elles seraient selon elles.eux destinées à disparaître ! De quoi s’interroger sérieusement sur certaines pratiques… et justifier mon article du jour, dans lequel je vous propose non seulement un résumé des enseignements de la Revue, mais également un condensé de mes convictions personnelles en matière de branding et de communication. Puisque les millenials nous amènent à remiser une fois pour toute le « marketing de papa » au grenier (ou à la cave), elles.ils nous poussent aussi à déployer des trésors de créativité et d’intelligence pour les intéresser et les satisfaire… Une bonne nouvelle pour tous les néo-marketeurs et les néo-communicants !

Marketing : En parallèle de l'essor phénoménal du Social Media Marketing et du Video Marketing, une autre tendance marketing explose en cette année 2017 : le retailtainment. Mais qu'est-ce que c'es

Philippe Moati

elevator brands

« Transparency is the new cool », c’est un des constats menés par le bureau de tendances marketing, Urban Sublime. Sa dernière étude « 50 nouvelles tendances à intégrer à votre stratégie

J’ai eu le plaisir d’interviewer Délia Figueira, consultante en customer care. Lors cette interview, elle nous livre les clés pour apporter un effet WOW dans son service clients digital. Vous trouverez à la fin de l’article l’enregistrement complet de son interview avec des conseils inédits, et ci dessous une synthèse de cet entretien. Est ce que tu pourrais te présenter ? Je m’appelle Délia Figueira. Je suis consultante en Customer Care & Customer Success pour des entreprises digitales (pure players) et pour des startups qui ont besoin qu’on leur prête main forte. 2 – De nombreuses entreprises veulent proposer une …

Savoir où toucher la jeune génération en 2018, c'est plutôt simple : les réseaux sociaux semblent constituer un terrain en plein essor. Mais savoir comment toucher les jeunes consommateurs, c'est une autre histoire. Sur quelles valeurs miser ? Hervé Monier vous dévoile quelques pistes à suivre.

L’exigence de transparence n’est pas une thématique récente. Assenée en diktat, utopie ou en opportunité, les marques et leurs communications sur le thème de ‘tout dire, tout montrer’ se sont en effet largement exposées. Et ce, au-delà même des attentes des consommateurs. Mais aujourd’hui où en est-on ? Les marques en ont-elles trop dit ?  La … Continuer la lecture de « De la transparence à l’authenticité »

Si le produit/le service est à la base de tout business, les employés sont en train de devenir la première arme marketing que possède une marque. En magasin comme en ligne, à la fois redoutables pour la vente, ils incarnent également l’univers de la marque, une facette humaine et authentique de celle-ci",

Matthieu Lacroix, Marketing & Communications Manager de Comarch, Spécialiste de l’édition et de l’intégration de services et solutions IT dans le secteur du retail, fait le point sur les axes d’ évolution du secteur pour 2018.
Le commerce sans couture au cœur des priorités

Si depuis plusieurs années, de nombreux retailers ont choisi de renforcer leur présence digitale , toutes les entreprises n’ont pas le même niveau de maturité et les stratégies omnicanales vont rester prioritaires pour certaines enseignes afin d’être présentes sur tous les canaux de vente . De leur côté , certains pure – players Web ont bien compris l’intérêt d’une vitrine physique pour développer leur notoriété et offrir une intera ction directe aux consommateurs. Or, p endant des années , le réseau de vente physique et les réseaux digitaux ont ét é́ gérés de manière distincte par les entreprises (base de données , relation & support client, reporting, programme de fidélit é́ , etc. ). Cette gestion différen ciée , aujourd’hui obsolète, a laissé́ place a une stratégie omnicanal et puis au commerce unifié , intégrant de manière unique tous les points de contact avec les clients. Cette approche unifiée du commerce est une réponse aux comportements cross – canaux des consommateurs, tels que le Click & Collect ou le Store To Home. Des comportements aujourd’hui largement plébiscités par les consommateurs qui seraient 58% 1 à se déclarer favorables à des expériences d’achat cross – canal dans des secteurs de l’électroménager ou de la hi-fi notamment .

Indissociables, les canaux de vente physiques et digitaux doivent assurer une vraie continuité́ du parcours client, n’importe où , n’importe quand. Les canaux web et magasins physiques sont indéniablement complémentaires et il ne faut surtout pas les opposer. Aujourd’hui, le client ne veut pas comparer pour en choisir un, il veut les deux ! Il souhaite pouvoir naviguer, comparer, lire les avis d’autres clients. L’acte d’achat, lui, peut se fa ire en ligne ou en magasin, sans pour autant laisser présager de préférence pour un canal donné.

Quelle est la place d'Amazon et Uber sur le marché de la logistique avec cette bataille de la livraison au dernier kilomètre ?