Luxe 2.0 - Marketing digital - E-commerce

Déjà adeptes des innovations digitales avec le Métaverse et les NFT, c’est sans surprise que les maisons de luxe se tournent avec enthousiasme vers l’IA générative. Attrait de la nouveauté, esprit créatif, volonté de rester attractives auprès des jeunes consommateurs hyper connectés… Les raisons ne manquent pas pour elles de s’intéresser aux nouveaux outils. Mais pour en faire quoi ? Il s’avère que l’IA générative pourrait bien être un compagnon très utile pour les marques de prestige. Elles y voient en effet l’opportunité de revenir à l’essence de leur métier : l’art de la création et de la relation client sur-mesure.

À l'heure où les avancées en termes d'intelligence artificielle et de deep learning permettent aux assistants vocaux d'investir notre quotidien, la notion de service prend un nouveau sens. D'abord timides, les marques de luxe entrent enfin dans la course à l'innovation et soulèvent de nouveaux enjeux.
Alexa, Cortana, Bixby, Siri ou Google Assistant, ces intelligences artificielles pionnières sont en passe de devenir les nouveaux contacts privilégiés des clients des marques de grande consommation comme des maisons de luxe.

À un moment où l’ « expérience client » occupe une place croissante dans le luxe, il faut encourager les marques à imaginer d’autres possibilité pour créer des mondes alternatifs d’une puissance telle qu’ils imprègneront le monde réel.

Deux tendances caractériseront le marché des produits de luxe en 2017. Alors que les acteurs du luxe privilégiaient la rencontre physique du client avec le produit, désormais l’accent est mis sur l’expérience digitale. Près de 37% des consommateurs estiment que les produits de luxe et la technologie seront encore plus étroitement liés. Le développement des canaux digitaux entraîne une demande de produits personnalisés à grande échelle et de haute qualité. Ainsi, 45% des consommateurs recherchent des produits et services de luxe personnalisés. En outre, la qualité supérieure du produit reste un «must have» pour 93% des acheteurs ainsi que les produits fabriqués à la main (90%).

Le futur du raffinement sera geek.

Tous domaines confondus, un véritable raz de marée d’innovations s’est emparé des marques les plus prestigieuses enseignes. Associées à une tradition d’excellence, ces enseignes misent sur l’innovation pour rester en phase avec leur époque et proposer de nouveaux services à leur clientèle historique, mais surtout pour séduire de nouveaux acheteurs, comme les « Henrys », qui ne conçoivent la vie qu’en 2.0.

La montre connectée à Internet, qui s'est accélérée avec le lancement de l'Apple Watch, « est tout à fait complémentaire » d'une montre classique, et est « une autre façon d'avoir des informations, mais cela n'a pas du tout la même valeur : quand on regarde l'heure sur un smartphone ou une montre connectée, elle ne vous dit pas la préciosité du temps qui passe ».

250 marques, prestataires et marchands leaders du luxe sont attendus le 8 avril 2015, lors de la toute première conférence Digital Luxe Meeting organisée par BENTA BERRI, ONE PLACE & Associates, et Lab LUXURY and RETAIL. En tant que membre du  groupe Linkedin "Lab Luxury and Retail 2025". Bénéficiez jusqu'au 14/03 de CONDITIONS PRIVILEGIEES exceptionnelles SUR DEMANDE  pour assister au DIGITAL LUXE MEETING ( dans la limite des places encore disponibles). 

Beauty brand Lancôme has partnered with RichRelevance, an omnichannel personalisation specialist, to deliver a breakthrough in online beauty – a complete, personalised look tailored to each shopper based on their individual preferences and Lancôme’s expertise.

La génération Y est née avec les outils numériques dans les mains et avec internet. Aujourd’hui, fort logiquement, elle en fait sa principale arme pour tenter de changer les choses.

Lancée en 2017, la montre connectée Tambour Horizon de Louis Vuitton incluait jusqu’alors le système d'exploitation Google Wear. 2022 marque donc un virage dans la stratégie horlogère et hardware de la maison avec le passage à un OS en propre baptisé Snapdragon Wear 4100. Embarqué dans le tout nouveau modèle Tambour Horizon Light Up, ce dernier se veut compatible avec Android, HarmonyOS et iOS grâce à l’obtention de la certification MFI - Made For iPhone.

Une société chinoise dominée par l’usage du mobile : 50% des Chinois sont sur internet, dont 90% via le mobile. Ils se connectent 3h45 par jour et sont adeptes du e-commerce pour les articles luxe plus accessibles. Ainsi, les cosmétiques, sacs et accessoires sont achetés en ligne.

Alors que les grandes marques s’interrogent sur leur rapport aux nouvelles générations de consommateurs, Internet continue de générer davantage de ventes dans les magasins traditionnels que sur les plateformes électroniques.

Dans son étude « Digital IQ Index : Fashion », le cabinet L2 évalue les compétences digitales de 85 marques de mode, sur la base de leur site internet, de leur marketing digital, des réseaux sociaux et de leurs applications mobiles. La dernière édition place Gucci en tête, succédant à Burberry grâce aux améliorations de son site e-commerce et de sa visibilité sur les réseaux sociaux.

Gucci a multiplié les innovations digitales depuis un an, recueillant un nombre élevé de vues sur Facebook et enrichissant le contenu de son site internet pour mener plus facilement le visiteur vers l'achat. La marque du groupe Kering maîtrise en particulier les techniques de la gamification avec des jeux qui favorisent la mémorisation des collections et donnent envie d'acheter.

Pour la toute première fois, les expéditions mondiales de montres connectées sont plus nombreuses que celle des montres suisses au dernier trimestre de 2015, alors que le marché des montres électroniques monte en flèche. Les expéditions de montres connectées ont plus que quadruplé pour atteindre 8,1 millions d’unités en trois mois en décembre, tandis que les expéditions de montres suisses ont baissé de 4,8 pour cent, soit 7,9 millions d’unités, selon le cabinet de recherche et de conseil Strategy Analytics. Les ventes de montres connectées augmentent rapidement en Amérique du Nord, en Europe occidentale et en Asie. Selon le même cabinet, la montre Apple s’empare en effet de 63 pour cent du marché mondial au cours du trimestre.