Agradecimientos a http://www.alcaldiabogota.gov.co/, LEY ESTATUTARIA 1581 DE 2012 (Ley de protección de datos personales), fecha de expedición 17 de octubre de 2012, fecha de consulta 25 de febrero 2015, Contenido disponible en: http://www.alcaldiabogota.gov.co/sisjur/normas/Norma1.jsp?i=49981.

El siguiente documento expone la regulación sobre las disposiciones generales para el uso de datos personales, esta normatividad se encuentra aplicando y rige para las empresas de todo el territorio nacional de la república de Colombia.

Agradecimiento a Salesforce, (Enlace de acceso directo a versión de prueba), no evidencia fecha de publicación, fechade consulta 24 de febrero 2015, recurso disponible en: http://www.salesforce.com/es/crm/what-is-crm.jsp

El enlace de acceso directo a la versión de descarga : genera un resumen detallado de las caracteristicas de Salesforce como CRM de gesitón cliente, los objetivos que puede cumplir según la gestión y las dinamicas de uso del software.

Aplicación de planes de mejora, plus en actualizaciones, aplicaciones y desarrollo. permite conocer las historias de éxito de la herramienta, monstrando como referencia conocidas marcas de diferentes tipos de segmento del mercado.

Uso de este contenido para el desarrollo de actividad de unidad 3.

CRM. Gestión de la relación con los clientes, Autor Ignacio García Valcárcel, Edición Fundación Confemetal, versión previa Google Books,(recurso texto digital) fecha de consulta 20 de febrero, disponible en:  https://books.google.es/books?id=mIAsRGChBc8C&printsec=frontcover&dq=CRM&hl=es&sa=X&ei=CiLpVJiPEIGmgwTr-YIo&ved=0CDUQ6AEwAA#v=onepage&q&f=false

El conocimiento interno de la empresa hace parte del inicio de la estructura de la estratégia de CRM, conocer las fuentes de información, el funcionamiento de procesos internos permitirán que al generar la estrategia CRM esta cuente con el debido respaldo para que el flujo de información coincida con los propósitos que se planteen.

En esta cita debe revisar el ciclo de cliente en la empresa, teniendo en cuenta siempre los objetivos de la organización.

Agradecimientos SambayRedes - Instalación y Configuración de Sistemas ERP-CRM Teoria , (Wiki de consulta) Herramienta colaborativa de ingeniería, fecha de consulta Febrero 14 2015, recurso disponible en: http://jdeveloper.wikispaces.com/10.2.-+Instalaci%C3%B3n+y+Configuraci%C3%B3n+de+Sistemas+ERP-CRM+Teoria

Diferenciar los sistemas ERP y CRM, los permisos de instalación, detalle de tipo de software, herramientas, son aspectos que se debe tener en cuenta según las necesidades tanto de estrategia como económicos de la empresa.

Valida en el siguiente enlace los aspectos que idealmente debe tener un sistema de gestión de cliente.

Agradecimiento al centro de descargas Microsoft Dynamics, acceso de uso manual (Manual de descarga), fecha de consulta 13 de febrero 2015, recurso disponible en : http://www.microsoft.com/es-co/download/details.aspx?id=40322

Entre los sistemas de gestión cliente más actualizados se encuentra Dynamics de Microsoft, que genera la ventaja de ser confiable y de fácil acceso. Consulta las herramientas de este software.

Agradecimiento a : Empresayeconomía. es , portal de apoyo corporativo (instructivo de instalación), fecha de publicación Abr 2008, fecha de consulta, 13 d efebrero. Recurso disponible en: http://www.empresayeconomia.es/aplicaciones-para-empresas/hipergate-30-crm-open-source-para-pymes.html

Hipergate en su versión 3.0 hace parte de los software libre online con que se gestionan herramientas de contacto cliente, su soporte técnico se encuentra documentado a través de trabajo colaborativo por expertos profesionales.

Extracto: "cubre un amplio rango de utilidades entre las principales y más comunes están la gestión de correo, calendario, foros, lista de empleados; asimismo es un completo CRM con herramientas para el manejo y gestión de llamadas, individuos, oportunidades y listas"

Agradecimiento a http://www.businesscol.com/ (Noticia, recurso de referencia), fecha de publicación 29 de enero de 2015, fecha de consulta 30 de enero 2015, recurso disponible en: http://www.businesscol.com/noticias/fullnews.php?id=28701

Las aplicaciones del CRM son infinitas, hasta en los casos menos esperados se logra una efectividad sobre las necesidades de atención del cliente. En palabras más comunes "El orden de los factores no altera el resultado", ¿Existe algún caso en que no sea posible la aplicación de estrategia CRM ? #Experto #EstudioDeCaso

Agradecimientos a http://www.colombiadigital.net/, ABC para proteger los datos personales, Ley 1581 de 2012 Decreto 1377 de 2013 (Noticia informativa, contenido oficial), fecha de publicación 29 de agosto de 2013, fecha de consulta 25 de febrero 2015, Contenido disponible en: http://www.colombiadigital.net/actualidad/articulos-informativos/item/5543-abc-para-proteger-los-datos-personales-ley-1581-de-2012-decreto-1377-de-2013.html

El contenido permite conocer la normatividad de una manera más clara y evidencia los actores y los correspondientes de la ley de un a manera clara y sencilla, permitiendo entender los aspectos mas relevantes de la Ley 1581 de 2012 y del Decreto1377 de 2013.

Agradecimiento a Nina Gorbunova; Una docena de sistemas CRM en la nube, diciembre 9 de 2013 (Blog), fecha de consulta 25 de enero 2015, recurso disponible en http://unadocenade.com/una-docena-de-sistemas-crm-en-la-nube/

Excelente resumen de los contenidos más populares y de uso fácil y frecuente de la web, como medio de apoyo y consulta es una herramienta que contiene referencias con una sistensis significativa de los pro y los contras de los sistemas de software CRM que se encuentran disponibles en la nube.

Entre los CRM que lista se encuentran:

TeamLab Office
Zoho CRM
SugarCRM
Sage CRM
WebCRM
Salesforce
Vtiger
Contacto CRM online
WORKetc
CivicCRM
Hipergate CRM
GoldMine CRM

Agradecimiento a Tecnologías y Herramientas de Gestión, Caso grandes, medianas y pequeñas empresas en Bogotá, Autor: Carlos  Eduardo Méndez Álvarez; Editorial Universidad del Rosario 2009. (Recurso, texto digital), fecha de consulta 20 de febrero de  2015 https://books.google.es/books?id=_3wKbb40aAgC&lpg=PA22&dq=herramienta%20de%20gestion%20cliente&hl=es&pg=PA8#v=onepage&q&f=false

Sobre la implementación de una estrategia CRM, existen aspectos importantes a tener en cuenta, como el propósito, los fines de la compañía, las necesidades que se deben cubrir con la implementación de la estrategia, sus interventores y los métodos de control, la Unidad 2 del texto: Características metodológicas de las tecnologías y herramientas de gestión, permite realizar un acercamiento a estos propósitos.

Evidencie este contenido en el desarrollo de la Unidad 2 de aprendizaje

Agradecimientos a: CRM Caso MARRIOTT,(Contenido Audiovisual) Publicado por Gaby Herrera, Fecha de publicación 18 de abril 2012. Fecha d consulta Enero 2015, recurso disponible en: https://www.youtube.com/watch?v=9C2kN_COZRQ

El estudio de caso se hace necesario para una adecuada planeación y proyección de la gestión cliente a realizar, la estrategia de CRM solo responde a una necesidad, la cual debe ceñirse a la gestión de recursos en las herramientas y optimización de los mismos.

El caso Marriot evidencia la estrategia implementada para el manejo de herramientas CRM, incluyendo cliente interno y externo, realizando premisas especificas dirigidas a un fin común, pero para poder llegar a esta excelencia es necesario realizar una planeación estratégica de la extracción de datos y el uso que se dará a los mismos según los criterios establecidos por la organización.

Agradecimento a : Ray Forrest, Top 10 ERP Software Vendors, (material audiovisual), Contenido actualizado el 11 de enero de 2010, fecha de consulta 14 de febrero 2015, Contenido disponible en: https://www.youtube.com/watch?v=XzO2k-BlMhM

Poder dar una importancia a la trazabilidad del cliente en la compañía, se hace importante según los objetivos directos de la empresa, el tamaño de la misma y de esta misma forma se debe proyectar la adquisición de un sistema de gestión cliente que se ajuste a estas necesidades. 

Para ello encontrar software ERP libre o licenciado o con propiedad son algunas de las opciones que se encuentran en el mercado.

Agradecimiento a Camilo Becerra: ¿Que es CRM?, (recurso audiovisual) fecha de publicación 21 de agosto de 2013, fecha de consulta 30 de enero de 2015, Contenido disponible en: http://www.businesscol.com/noticias/fullnews.php?id=28701

Acceder a herramientas de información y comunicación permite no solo tener nuevos horizontes en cualquier segmento, también optimizar procesos, mejorar la gestión de cliente interno y cliente externo.

Agradecimiento al Diario rotativo, (recurso noticioso) Fecha de publicación 30 de enero, fecha de consulta 01 de febrero 2015, contenido disponible en : http://rotativo.com.mx/noticias/nacionales/378664-advierten-sobre-obstaculos-mas-comunes-de-pymes-con-sus-clientes/

Más que una herramienta, el CRM en una empresa debe vincular todos los aspectos corporativos en pro del servicio al cliente, en caso que uno solo de los engranajes corporativos no disponga de si mismo para que la estrategia aplicada con la herramienta CRM, afectara las proyecciones y resultados de la misma.#relationship #Customer