Pendant des décennies, les produits numériques se sont disputés notre attention. Le web a disséminé l'information partout, les réseaux sociaux l'ont transformée en un flux continu et les smartphones l'ont rendue accessible en permanence, faisant de l'attention une ressource rare. Des secteurs entiers se sont construits autour de sa captation : flux RSS, notifications, recommandations, lecture automatique. La logique était simple : si l'information est omniprésente mais l'attention rare, le produit qui l'emporte est celui qui parvient à capter notre attention.

L'optimisation du taux de conversion pose des problèmes éthiques lorsque les choix d'interface masquent des informations essentielles, restreignent le choix éclairé ou exploitent des biais cognitifs prévisibles. Les pratiques trompeuses entraînent souvent une augmentation à court terme des achats, des inscriptions ou des mises à niveau, tout en diminuant la valeur client à long terme par le biais d'annulations, de réclamations, de remboursements et de la méfiance.

Un micro-engagement est une petite action à faible risque qui mène naturellement à une action plus importante.

L'utilisateur choisit un objectif avant de créer un compte. Il enregistre un élément avant d'activer les notifications. Il configure un élément avant de payer pour le débloquer. Chaque étape est simple en soi, mais contribue également à la cohérence de l'étape suivante.

Passer par trois écrans d'accueil ne constitue pas un micro-engagement. Répondre à dix questions dont le seul but est de recueillir davantage de données n'en est pas un non plus. Un micro-engagement utile reflète un besoin existant de l'utilisateur et l'incite à poursuivre sa navigation.

Pour Zero Waste France, les pouvoirs publics en France et dans l’Union européenne doivent agir à plusieurs niveaux pour mieux protéger les citoyen·nes et rééquilibrer les rapports de force avec les acteurs économiques.

En psychologie, derrière chaque simulacre d’évidence, se cachent des biais cognitifs bien installés. Bonne nouvelle : ça se corrige et ça commence ici !  

Le recours à l’IA dans un processus de recrutement ne garantit pas l’absence de biais. Il est urgent d’ouvrir les boîtes noires et d’interroger les données utilisées.

Comprendre comment l’UX dirige le regard, met certains signaux en avant et cache parfois les actions utiles grâce au design, aux mots et aux tests utilisateurs.

Le “nudge” est devenu le faux-nez des puissants: l’excuse des grands groupes pour transférer la responsabilité des crises sur les citoyens.

En conception d'interaction, il existe une frontière entre guider l'utilisateur vers une action et le manipuler pour qu'il l'accomplisse. La plupart des équipes de conception affirment se situer du bon côté de cette frontière. Pourtant, la plupart ne l'ont pas tracée avec suffisamment de précision pour en être sûres.

Le problème ne réside pas dans l'intention. La plupart des mécanismes de manipulation des interfaces numériques n'ont pas été conçus pour tromper, mais pour convertir, fidéliser et activer. Leurs concepteurs optimisaient les résultats mesurables et ont privilégié des modèles qui fonctionnaient. Le fait que ces modèles fonctionnent en exploitant les faiblesses cognitives plutôt qu'en répondant véritablement aux besoins de l'utilisateur est rarement examiné comme une question distincte.

Six éléments déclencheurs rendent les applications addictives, et la répression des pratiques trompeuses menée par la FTC montre précisément à quel moment elles deviennent illégales.

Un bon design aide les utilisateurs à atteindre leurs objectifs en toute confiance. Un excellent design instaure une confiance durable, même après la finalisation d'une transaction. Malheureusement, toutes les expériences numériques ne suivent pas ce principe. Certains sites web et applications utilisent intentionnellement des techniques de manipulation – communément appelées « dark patterns » – pour inciter les utilisateurs à prendre des décisions qu'ils n'auraient peut-être pas prises autrement.

L'UE enquête sur Meta pour conception addictive et risque des milliards d'euros d'amende. Des documents et études confidentiels révèlent des manipulations qui mettent particulièrement en danger les enfants. La loi sur les services numériques cible pour la première fois l'architecture des plateformes, et non plus seulement le contenu. Des chercheurs observent des parallèles entre l'utilisation des réseaux sociaux et les modifications cérébrales caractéristiques de l'addiction. Les données montrent une augmentation des usages problématiques et du temps passé devant les écrans chez les jeunes. Le défilement infini, la lecture automatique et les recommandations personnalisées sont au cœur de l'enquête. Meta défend son modèle, qui monétise l'attention et maximise ses revenus publicitaires. Cette décision a des conséquences mondiales pour l'économie des plateformes, la réglementation et la politique UE-États-Unis. Les mesures exigées vont de la vérification de l'âge à des modifications de conception pour lutter contre les pratiques trompeuses. L'objectif est un cadre réglementaire équilibré qui allie protection des mineurs, transparence et éducation au numérique.

Expérience utilisateur trompeuse, design mensonger, design manipulateur, pratiques trompeuses : quel que soit le nom que vous lui donnez, il y a de fortes chances que vous en ayez déjà fait l’expérience. Vous vous êtes peut-être inscrit par inadvertance à un service ou avez acheté un produit dont vous n’aviez pas besoin. Vous avez peut-être même mis cela sur le compte d’une mauvaise expérience utilisateur, et c’est parfois le cas. Mais une mauvaise ergonomie peut avoir un côté plus sinistre : un design intentionnel et manipulateur.

Aux alentours de 2016, on retrouvait la même note griffonnée en marge : supprimer une étape. Moins de clics, moins de champs, moins de confirmations. Si l'utilisateur devait réfléchir, c'était un échec. Amazon détenait le brevet du paiement en un clic, Uber réservait une course avant même que l'utilisateur ait fini sa phrase, et nous étions tous comparés à cette référence. En tant que chef de produit, je rédigeais des cahiers des charges qui vantaient les « clics réduits de 40 % ». En tant que concepteur, j'ai simplifié les parcours utilisateurs jusqu'à ce que le paiement se résume à trois clics et une empreinte digitale. En assurance qualité, je validais des plans de test dont le seul véritable critère de réussite était l'absence totale d'interruption de l'expérience utilisateur.

Les sites web s’appuient sur la rapidité de nos décisions et nos biais cognitifs pour orienter nos choix, parfois au prix de véritables pièges en ligne.

La marchandisation de l’attention humaine a atteint un stade inédit avec le numérique, au profit des géants de la publicité digitale et d'acteurs du technocapitalisme. Le temps serait-il venu de reprendre la main sur notre environnement attentionnel ?

Les supermarchés utilisent l'odeur du pain et le placement stratégique des rayons pour manipuler vos achats impulsifs. Découvrez leurs techniques.

Réseaux sociaux : ce que font vraiment les algorithmes à votre cerveau, et pourquoi l'Australie commence à vouloir y mettre le frein.

Chaque semaine, « Le Point » explore les téléphones des Français. Aujourd’hui, c’est Flora Brochier qui déverrouille pour nous son smartphone. Cette designer est spécialiste des « dark patterns », ces « pièges numériques » nichés dans des techniques de design pour nous faire rester plus longtemps sur certaines plateformes, ou pour nous inciter à dépenser de l’argent.

Les réseaux socialisent l'attention comme produit industriel, nourrissant la détresse adolescente et la régulation européenne, tandis que les lois et le

L'expérience utilisateur d'un produit est primordiale ! Et cela doit se faire AVANT le déploiement/lancement. Il est essentiel d'impliquer de vraies personnes dans le processus : des personnes réelles testant l'interface utilisateur pour vérifier si elles peuvent réellement naviguer d'un point A à un point B. Ne devons-nous pas comprendre le public qui utilisera le produit au quotidien ?

Le passage d'une conception axée sur l'engagement à une conception axée sur la manipulation ne résulte pas d'une simple décision. Il émerge progressivement, à travers une série de choix bien intentionnés. « La manipulation commence rarement par une intention malveillante. Elle découle d'une série de décisions raisonnables, chacune justifiée par un objectif commercial légitime. »

Améliorer l'interface avec des boutons, des icônes, des animations et des couleurs d'arrière-plan attrayants peut rendre le tableau de bord plus esthétique, mais ces améliorations concernent la couche visible du produit, tandis que les utilisateurs peuvent éprouver de l'incertitude et un effort mental accru lors de son utilisation.

Un utilisateur qui cherche à réserver un vol, transférer de l'argent, déclarer ses impôts ou créer un logiciel se soucie peu de l'élégance de la bibliothèque de composants. Son objectif principal est d'accomplir la tâche avec un minimum de difficultés.

Thibaud Dumas, docteur en neurosciences cognitives et auteur de « J'arrête de scroller... ou presque », est l'invité du nouvel épisode du podcast vidéo produit par Swello, en partenariat avec BDM.