Plus de dix millions d’accompagnements ont été réalisés en 2024 dans les maisons France services, un chiffre exponentiel depuis leur labellisation en 2019. Là, du matin au soir, autant de citoyens dépassés, noyés au beau milieu du tout numérique administratif, méfiants, isolés, désolés par les fermetures des guichets en France, voire en colère. Reportage en Bretagne et dans le Loir-et-Cher, à l’heure où l’intelligence artificielle déboule sur la scène mondiale.

Le label "Services Publics +" distingue les administrations les plus engagées et obtenant les meilleurs résultats dans la mise en œuvre des huit engagements du programme Services publics + communs à tous les services publics. Ce 15e Rendez-vous de la DITP revient en détail sur les enjeux, les bénéfices et le processus de cette labellisation avec les témoignages et retours d'expérience de Julien Floc’h, directeur de l'Urssaf Centre-Val de Loire, Alexandre Carlier, directeur adjoint du Programme France services, Marjorie Homsy, chargée de mission qualité de service à la Direction générale des Finances Publiques, et France de Langenhagen, responsable du programme Services Publics + à la DITP.

En préambule à cette réouverture, Sébastien Saint-Picq : "L’objectif est de proposer un lieu plus moderne, fonctionnel, accueillant pour les usagers, les agents et les partenaires. L’agencement intérieur a été complètement repensé.

Après notre reportage en Bretagne et dans le Loir-et-Cher, le grand entretien avec la directrice d’une maison France services, nous avons demandé à une sociologue du travail d’analyser les réflexions des citoyens recueillies sur le terrain, de réagir à ces petites phrases qui en disent long. Suite et fin de notre série sur la fracture numérique.

Vendredi 28 mars, le comité de suivi des espaces France services s’est réuni à la salle des fêtes de Rancy. L’objectif était de permettre l

France services, en partenariat avec la caisse d’assurance retraite CARSAT Bretagne a organisé jeudi 3 avril, à Rosporden (Finistère), une réunion d’information en lien avec la retraite. Un rendez-vous qui a réuni 35 participants.

Un bilan a été établi récemment par les responsables de France services et la mairie d’Allonnes. Il a été communiqué aux élus des sept communes du Pays Allonnais lors de la réunion du SIVM du mardi 1er avril. Cécile Touron et Jérôme Harrault ont dressé le bilan...

Vous êtes de plus en plus satisfaits de la qualité des services publics. Mais même si le taux de satisfaction augmente, les barres sont au-dessous de la moyenne. Dans le détail, la dématérialisation vous séduit, mais la qualité des services hospitaliers, par exemple, vous inquiète. Néanmoins, on constate 44% de bonnes opinions en 2023, un point de plus en 2024. Et surtout, le chiffre grimpe à 77% de satisfaits lorsqu'on interroge ceux qui ont vraiment eu à faire à ces services.

TF1 | Reportage M. CROCCEL, N. ROBERSON, O. CRESTA

La maison France services de Cléder va accueillir des permanences de Ker’Aidants tous les deux mois. Cette structure accompagne et oriente les aidants de personnes en situation de handicap.

Nadège Vezinat est sociologue des organisations et professeures des universités. Pour elle, les maisons France services sont à la fois un symbole du retrait de l’État des territoires, et une tentative de réimplantation de ce même État.

De gauche à droite : Sylvie Le Foll, première adjointe, Christelle Dantec, de l’agence postale de Plougourvest, Stéphanie Lozach du groupe La Poste, Sandrine Guilloteau, de France Services, et Jean Jézéquel, maire. (Mairie De Plougourvest)

Il sera bientôt possible de faire une demande de reconnaissance de handicap dans les maisons France services du Cher. Le Département a été choisi par l'Etat pour cette expérimentation. Un second département sans doute moins rural viendra le rejoindre avant une éventuelle généralisation en France.

L'État français s'est lancé dans la course à l'intelligence artificielle et a développé un outil censé faciliter le travail des fonctionnaires. Cette IA du service public se prénomme Albert. "Cash Investigation" est allé la tester. Extrait d'une enquête à voir le 10 avril à 21h05 sur France 2.

Albert, c'est le nom donné à l'intelligence artificielle développée par l'État français pour moderniser les services publics. Lancé il y a un an, elle devait être un outil miracle pour "débureaucratiser" la France. Mais elle est loin d'être au point.

La campagne de déclaration des revenus démarre le 10 avril. À France Services de Thônes, Michelle Perceveaux et son équipe rappellent l’importance...

La Banque des Territoires a réalisé une série de monographies dont l’objectif est de mettre en lumière les solutions et les bonnes pratiques à disposition des conseillers. Pour cette première monographie, découvrons comment donner envie aux usagers de pousser la porte d'une maison France services.

"Les gens ont besoin d’être rassurés et accompagnés", la 33e maison France services inaugurée à Villefranche-de-Rouergue

Mercredi 12 mars, les habitants de Gourlizon ont eu l’opportunité d’échanger avec Rebecca Hanks, conseillère numérique de France services, venue à leur rencontre pour une séance de sensibilisation aux fraudes numériques.

Il a posé sur le bureau une chemise cartonnée, rayée de gribouillis et recouverte de photos de compteurs de vitesse. Bernard Porée est chauffeur routier. Enfin, plus exactement : était chauffeur routier. Car dans cinq mois, c’est la quille ! Ce matin de décembre, il a pris rendez-vous à l’espace France services de Bréal-sous-Montfort, à 20 kilomètres de Rennes, en Ille-et-Vilaine, pour boucler son dossier de retraite.