Un bon tiers  des millennials affirme ne pas être en mesure de différencier un interlocuteur humain d'une intelligence artificielle quand ils discutent en ligne avec des marques, via le chat d'une entreprise par exemple.....

Ces nouveautés s'inscrivent dans la volonté de Twitter de prendre des mesures pour s'assurer «d'impacter la société dans le bon sens»

Pour rappel, après la fin du mois de mai, les entreprises ne seront PLUS autorisées à collecter, conserver et utiliser les informations personnelles concernant leurs clients, telles que leur nom, adresse e-mail et numéro de téléphone, ainsi que leurs habitudes de navigation sur Internet, sans que ceux-ci n’accordent explicitement leur consentement ! 

À son lancement, Hangouts Chat propose plusieurs intégrations signées Google : un bot Google Drive et un bot Hangouts Meet, qui facilitent les interactions avec les fichiers hébergés sur Drive et le calendrier Google.
Une très intéressante proposition en alternative à Slack !

Une proportion vraiment étonnante : Les 15% des Français les plus consommateurs comptabilisent à eux seuls près de la moitié du temps total passé sur internet. 

(source Médiametrie)  

Le digital en France en 2018 :

> 65,11 millions d'habitants
> 57,29 millions d'internautes (88%)
> 38,00 millions d'utilisateurs de réseaux sociaux (58%)
> 48,63 millions d'utilisateurs uniques de mobiles (75%)

Tous les chiffres sont à retrouver dans cet article.

« Nous sommes peut-être la dernière génération capable se souvenir qu’il existait un monde où les téléphones étaient fixés aux murs ». 

Article passionnant et inspirant, à lire !

Le machine learning, même si il cristallise beaucoup d’articles et de médiatisation sur l’intelligence artificielle, n’est en fait qu’une petite partie des travaux en cours sur l’IA.

Ce rapport de McKinsey & Company (novembre 2017) alimente déjà de très nombreux débat, sur la façon dont ces nouvelles technologies vont influencer notre avenir, ainsi que les relations entre êtres humains et machines. 

La numérisation de la société et l’adoption des outils numériques par une très grande majorité des Français(e)s impliquent un apprentissage et une mise à jour régulière des connaissances. 

64% des marketeurs estiment que l’optimisation du ciblage des messages et la personnalisation en temps réel des encarts publicitaires représentent des tâches clés pour lesquelles les machines offriront des avantages opérationnels à l’horizon 2020. 

J'aime beaucoup la notion de "capital numérique affectif d'une marque"

Je suis en totale adhésion avec cette approche !

Merci Coryne pour la source :) 

Les Français sont critiques vis-à-vis du contenu publié par les marques et regrettent (à juste titre) que le partage de leurs données avec les plateformes ne leur permette pas d’accéder à des contenus plus intéressants !

53% des sondés jugent que leur entreprise est active dans la transformation digitale..
...mais près d’un quart des salariés (24%) juge également que leur entreprise est en retard sur le sujet.
En fait quelles ont exatement les questions qui leurs ont été posées ?

 Dans la Relation Client, l’humain reste privilégié, même si l’Intelligence Artificielle et la relation humaine se complètent plus qu’elles ne s’opposent .

Un juste équilibre qui facilitera l'acceptation de cette technologie !

Voici 2 projets présentés dans cet article qui sont vraiment intéressants: ils démontrent la fiabilité de cette technologie que l'on commençait déjà à oublier ..

 Avec l’apparition de la norme Bluetooth 5.0 ,  le futur des beacons semble mieux assuré !

En tant que média de communication, #Twitter a un pouvoir indéniable. Des tweets peuvent bouleverser des marchés, briser des carrières politiques, abîmer des entreprises et enflammer des révolutions.

Facebook semble fortement concentré sur l’amélioration de l’expérience utilisateur. 

Pour relativiser cette étude, disons qu’elle peut tout simplement indiquer que plus une audience est petite ou spécialisée, plus il est facile de se concentrer sur le réseau social pour l’adapter au public.

Voici un panorama des réseaux conversationnels qui couvrent l’ensemble de besoins potentiel, et ceci en un seul visuel !

Pour répondre aux attentes de la Génération Y, les entreprises doivent être présentes sur un maximum de canaux : application mobile, site web, téléphone et lieu physique!
Il est faux de penser qu'il faut s'adresser aux millennials seulement par le biais du digital pour interagir avec eux.

Les réseaux sociaux permettent à Enedis d'expliquer ses métiers et ses engagements dans la transition énergétique. Ils sont aussi essentiels dans sa relation avec ses client