Pour répondre aux défis croissants rencontrés par les familles, KIABI a entrepris une démarche audacieuse en réduisant les prix de certains de ses produits phares.  Identifiés par un code couleur rouge distinctif, les articles concernés permettront aux clients de constater les économies réalisées en comparaison des anciens prix 2023. Un moyen d’affirmer l’engagement permanent de la marque à accompagner, en toute transparence, le pouvoir d’achat des familles.

Cette offre, baptisée "Best sellers", garantit des prix imbattables sur une centaine d’articles préférés par les clients pour leur rapport qualité-prix imbattable.

Avec un nouvel investissement de 19 M€ sur sa plateforme de Le Meux, dans l’Oise, Herta se donne les moyens de doubler ses capacités logistiques, d’améliorer sa résilience environnementale et de réduire la pénibilité de certains postes opérationnels.

H&M déploie son concept H&M Beauty : après avoir fait ses débuts à Oslo, deux magasins ouvrent maintenant à Stockholm. Les boutiques de cosmétiques se trouvent à côté des magasins de vêtements de la marque, pour un "look complet".

Longtemps considéré comme un repas pris rapidement, le snacking devient peu à peu qualitatif. La Mie Câline veut aller encore plus loin en développant sur ses boutiques un nouveau concept basé notamment sur une meilleure visibilité des produits et l'omnicanalité des bornes de Click&Collect.

L’enseigne espagnole de mobilier design et d’objets de décoration Kave Home ouvre les portes de son premier magasin à Paris, rue Etienne Marcel,  dans le 2e arrondissement. Créée en 2013 à Gérone, la marque s’est développée dans plus de 80 pays, d’abord en e-commerce. Elle compte désormais plus de 120 points de vente et a inauguré 5 boutiques en France au cours de l’année : Paris, Nice, Lyon, Metz et Strasbourg.

Après un an de mise en application de la fin de l'impression systématique des tickets de caisse, Perifem et OpinionWay ont réalisé une seconde enquête pour évaluer l'impact de cette mesure sur les comportements des Français. Les résultats montrent que si la fin de la demande d'un ticket de caisse papier n'est pas encore rentrée massivement dans les usages des Français, les lignes ont cependant bougé et les pratiques commencent à évoluer, soutenues par les enseignes.

La dernière étude OpinionWay pour ALDI France révèle notamment que les consommateurs privilégient de plus en plus les marques de distributeur (MDD) pour leur qualité et leur impact sur le pouvoir d'achat. Ils sont 99% à intégrer des produits de MDD dans leurs courses quotidiennes, en priorité pour des produits alimentaires (57%).

Dans l'esprit des consommateurs, l'intelligence artificielle (IA) au sein du service client est souvent associée aux chatbots et à leurs réponses instantanées. Cependant, l'IA est vectrice d'innombrables avantages et transforme le secteur à une vitesse effrénée. Elle est un véritable bras droit pour les entreprises, en particulier pour les conseillers qu'elle épaule au quotidien. Elle permet non seulement d'offrir un service pratique et réactif aux consommateurs, mais également d'améliorer considérablement l'efficacité opérationnelle des agents. 

Agathe Monpays, directrice générale de Leroy Merlin France, vient de parachever la composition du comité de direction de l’entreprise. A ses côtés, Dimitri Lecocq, Venceslas Boutan et Eloy Del Moral. Ensemble, ils ont pour mission de conduire Leroy Merlin France vers la conquête de parts de marché en s’appuyant sur les forces de l’entreprise : un retailer ancré localement, qui met l’humain et le respect de l’environnement au centre de son modèle et rend accessible l’amélioration de l’habitat à tous les Français.

Packlink, acteur des solutions logistiques, a publié une enquête révélant l'impact transformateur des applications mobiles sur l'industrie du e-commerce. Avec près de trois quarts des acheteurs français utilisant régulièrement des applications mobiles et 87% exprimant leur satisfaction quant à leur expérience globale dans l'e-commerce, les résultats soulignent l'importance croissante de la technologie mobile dans le shopping en ligne.

Premier groupe distribution alimentaire à devenir partenaire des Jeux Olympiques et Paralympiques, Carrefour a contribué au succès de cet événement et tire un bilan très positif de sa collaboration.

Une augmentation de 25% du chiffre d’affaires a été enregistrée dans les magasins de proximité parisiens pendant les JO. Plus globalement, de très bonnes performances ont été observées dans les villes proches des sites. Pas moins de 560 000 mascottes vendues en magasin.

Concernant les tendances de consommation, les catégories comme les soft drinks et le snacking ont été les plus appréciées : les ventes ont augmenté respectivement de 54% et 37%.

H&M adopte une "nouvelle vision créative" en introduisant la seconde main et en modernisant ses magasins en France et en Belgique. Anvers, tout comme Paris, sera la première ville à accueillir le concept "H&M Pre-Loved".

Selon GlobalData, les avancées effectuées sur l'IA permettent à Walmart et Amazon de redéfinir les expériences des consommateurs. Alors que Walmart combine la réalité augmentée et la gestion des magasins basée sur l'IA pour améliorer les expériences en magasin, Amazon de son côté, est très actif dans la capacité à personnaliser l'expérience client.

Le 11 septembre, après dix ans sans ouvertures, Chronodrive a inauguré deux nouveaux drives, à Avrainville et Le Tholonet près d’Aix-en-Provence. Outre le retrait sur place (en 30 minutes chrono), ils proposent également la livraison à domicile, conformément aux nouvelles ambitions de l’enseigne du groupe Elo-Auchan. Cela porte le total du parc à 57 drives.

Si le magasin reste le lieu phare du commerce, les parcours d'achat se digitalisent plus que jamais. Comment les enseignes adaptent-elles leur mix media local ?

Zendesk a publié son rapport Future of AI-powered CX, qui prévoit une refonte complète du secteur de l'expérience client. Les trois prochaines années marqueront une transformation complète puisque près de 80 % des entreprises leaders du marché s'attendent à la fin de l'expérience client traditionnelle, ouvrant la voie à de nouvelles pratiques.

Decathlon ajoute une fonctionnalité spéciale à son programme de fidélité : les consommateurs peuvent désormais donner au détaillant l’accès à leurs applications sportives, telles que Strava ou Komoot. Pourquoi ? L’enseigne accordera désormais des réductions à ceux qui font du sport au moins une heure par semaine. Les clients obtiennent des points bonus sur leur carte de membre, qu’ils peuvent convertir en bons de réduction ou autres avantages.