Decathlon et Center Parcs ont uni leurs forces pour proposer un live shopping d’un nouveau genre, pensé comme une véritable expérience immersive. Tourné au cœur d’un domaine, le live mêle démonstration produit et découverte touristique. Objectif : engager les familles autrement, avec un contenu authentique, utile et réutilisable.

Place à tous les publics désormais. Mondial Relay permet en effet aux consommateurs individuels d'expédier des colis à leurs proches directement via le site web ou l'application mobile de l'entreprise. Cette extension répond à une demande croissante identifiée par l'entreprise : selon un sondage OpinionWay réalisé en avril 2024, 78% des envois entre particuliers concernent l'expédition de cadeaux, et 39% des expéditeurs estiment que le destinataire préférera recevoir son colis à domicile.

Le 1er juillet, le gouvernement a lancé son plan "Osez l'IA " : une enveloppe de 200 M d'euros pour sensibiliser, former, financer et accompagner les entreprises d'ici 2030 sur leurs usages de l'IA. Explications avec Mike Hadjadj, fondateur du réseau d'experts "I love retail" et co-initiateur de la Retail Tech, nommé ambassadeur d'"Osez l'IA" pour le secteur du Commerce.

Au menu des 10 idées cette semaine du 07 au 11 juillet : Uniqlo lance un magasin un peu spécial à Singapour, Barbie sort une poupée atteinte de diabète de type 1 et KFC séduit la Generation Z...

Longtemps perçue comme un poste budgétaire à maîtriser, la relation client change de statut chez Decathlon. Upsell, personnalisation, innovation, data… L’enseigne sportive explore de nouvelles voies pour faire de son service client un véritable levier de valeur. Décryptage avec Christophe Leclerc, directeur de la relation client France.

L'agence conseil Haigo vient de publier la première édition de son baromètre annuel dédié aux performances omnicanales des enseignes françaises. Cette étude, qui a passé au crible 107 enseignes réparties dans 9 secteurs du retail, révèle un palmarès avec IKEA en tête, suivi de Nike et Boulanger.

Lors de l'édition 2025 de CX Paris, la start-up Yampa a présenté sa solution d'agent autonome en intelligence artificielle dédié à la gestion des e-mails clients

Reekom, acteur opérationnel du re-commerce et CrushOn, start-up spécialisée dans les solutions technologiques pour la gestion d'offres seconde main, annoncent leur alliance qui vise à structurer, fiabiliser et accélérer le traitement des flux de vêtements de seconde main à destination des grandes enseignes.

Kiabi poursuit sa dynamique d’innovation, et lance une nouvelle collection certifiée Cradle to Cradle Certified, un programme de certification qui travaille sur plusieurs axes de la conception des produits : la non-toxicité des matériaux, la circularité et la fin de vie des produits, les énergies renouvelables, l’utilisation de l’eau dans les usines de fabrication, et les conditions de travail. Une expérimentation qui s’inscrit dans la volonté de l’enseigne de réduire l’impact environnemental de la mode.

A la suite de la démarche de co-innovation engagée depuis plus de 2 ans, Bel, Danone, Famille Michaud Apiculteurs et Lesieur, dévoilent, au sein de la Coalition DéfiVrac, la première machine de vrac dédiée aux produits semi-liquides. Installée dans plusieurs points de vente dont Monoprix Porte de Châtillon (Ile-de-France), l’hypermarché Intermarché de Dole (Jura) et E.Leclerc de Granville (Normandie), l’initiative permet de démocratiser le vrac pour les produits du quotidien (fromages à tartiner, yaourt, compote, miel, sirop d’agave, mayonnaise et huile) tout en garantissant hygiène, sécurité alimentaire et praticité d’usage. Le test dans ces 3 magasins sera mené jusqu’à la fin de l’année 2025.

En s’appuyant sur un modèle d’affiliation à la performance, Leroy Merlin a structuré une stratégie d’influence rentable, pilotée par la donnée. À la clé : un réseau de 300 créateurs engagés, un chiffre d’affaires multiplié par 9, et une ambition claire de faire de l’influence un pilier de son "magasin digital"

La célèbre marque de récipients plastiques Tupperware a officiellement relancé ses activités en Europe depuis avril 2025, après une période d'incertitude. Cette renaissance concerne cinq pays européens majeurs : la France, l'Italie, la Belgique, l'Allemagne et la Pologne.

Selon le Tour d'Horizon de la livraison e-commerce 2025 publié par Sendcloud, 76,3% des e-acheteurs français se disent prêts à annuler leur commande si les frais de port sont trop élevés. Les acheteurs sont prêts à mettre le prix, si seulement un service premium justifie un coût supplémentaire.

Dans le cadre de l’évènement "Mutation des commerces en centre-ville" Véronique Louwagie, ministre déléguée chargée du Commerce, de l’Artisanat, des Petites et Moyennes entreprises et de l’Economie sociale et solidaire, a annoncé des mesures de revitalisation économique et le lancement d’une consultation autour de la charte "Ville commerçante"

Auchan et Houra s’associent pour livrer à domicile plus de 3 000 produits à marque Auchan. Grâce au leader de la livraison de courses à domicile, Auchan rend ainsi ses produits accessibles à encore plus de français.

Afin de revaloriser certains invendus non-alimentaires, Lidl teste le déstockage avec Lidl Outlet dans deux supermarchés pilotes.

Avec Lidl Outlet, l’enseigne de hard-discount offre une opportunité aux consommateurs de s’équiper avec des produits à prix réduit. Une initiative déployée dans 2 supermarchés tests en Ile-de-France (Saint-Pierre-du-Perray dans l’Essonne, et Buchelay dans les Yvelines). Une initiative qui vise à revaloriser certains invendus non-alimentaires. Ces produits seront proposés à des prix allant de -30% à -60%.

Ecologie ou économie ? Pour sa 21e édition, le Baromètre GreenFlex-Ademe de la consommation responsable révèle un paradoxe préoccupant : l’engagement des citoyens en faveur d’une consommation plus durable s’essouffle. Même si leur inquiétude vis-à-vis de l’avenir de la planète reste forte, la mobilisation faiblit. Le prix attractif est le principal déclencheur d’achat pour une personne sur deux.

Face à l’inflation, comment évoluent les choix de consommation des Français ? Découvrez les huit enseignements clés d’une étude OpinionWay pour Bonial.

Face à une fidélité client en recul et une concurrence accrue, les marques doivent réinventer leur relation client. L'engagement conversationnel, combiné à l'IA et à une orchestration intelligente des parcours, devient la clé d'une expérience plus humaine, fluide et différenciante.

Malgré une prise de conscience environnementale croissante, les habitudes de consommation dans le secteur numérique restent largement tournées vers l'achat de produits neufs. C'est ce que révèle une étude du collectif "On passe la seconde" : seuls 29 % des Français déclarent privilégier le reconditionné pour leurs achats de matériel numérique, tandis que 53 % préfèrent encore le neuf soldé ou en promotion.