Nous distinguons deux grandes familles de normes ou de standards:
Les normes de management (ou organisationnelles),Les normes produits ou services.
Les normes ou standards de management sont organisées en processus et en familles de processus. Elles sont destinées à fixer le cadre d'une démarche qualité pour atteindre des objectifs (ISO 9001:2000, ISO 20000, ITIL). Ces normes ou ces standards servent également de démarche qualité pour les conduites de projets (CMMI, ISO Spice).
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