Devops for Growth

Design is hot. Design executives are being tasked with being design-driven, but don't have the tools or processes to sustain this effort. They embrace design thinking, but it's unclear how their companies will embrace its ideas. VC's are telling founders to hire a design leader, but it's not clear who this mythical, unicorn person is who will drive the design approach across the company. It's entirely possible to grow this person in an organization, but not likely to be someone who comes in with magical fairy dust to make everything Apple-esque.

, découvrez le jeu de carte original créé et illustré par UX-Republic. Il n’est pas chose aisée d’expliquer à nos clients ce…

Ilham Guggenheim était présente à Rennes pour animer une conférence sur la transformation digitale à Inbound Marketing France. Découvrez notre compte-rendu. Transformation digitale ? Transformation numérique ? Disruption ? Dès le début de sa conférence, Ilham Guggenheim est claire : nous avons affaire à un buzzword.

In order to understand “the moment of truth”; it’s important to understand the customer lifecycle with a brand or product. There are many moments at which a customer (or potential customer or forme

34. Privilégiez l’epicenter design

Lors de la face de sketching, demander aux personnes associées au projet, de partir du centre de la page (de l’écran dessiné) et d’y mettre l’élément central de la fonctionnalité que la page web appellera, déclenchera ou utilisera. Exemple : une barre de saisie d’adresse e-mail s’il s’agit de la page d’inscription à la newsletter. Ou les produits également achetés par les clients ayant déjà acheté le produit que vous venez de mettre dans votre panier, s’il s’agit de la page destinée à faire du cross selling. Ensuite demandez-leur de mettre les éléments périphériques autour. Insistez pour qu’ils précisent si l’affichage de chacun de ces éléments est réellement indispensable ou non. L’utilisateur est ainsi focalisé sur l’expérience client et dessine un chemin débarrassé de tout élément perturbateur.
35. N’oubliez pas les trois modes inhérents à tout service en ligne

Que vous le vouliez ou non, l’utilisateur pourra être confronté à trois modes d’utilisation : Blanck, Error, Regular.

Le premier mode correspond à ce qu’il verra alors que la fonctionnalité n’est pas active. C’est ici que l’on trouvera tous les formulaires à renseigner. Exemple : le formulaire de création d’un compte qui ouvrira les droits, une fois créé, d’accès à certaines fonctionnalités.

Le deuxième fait référence à ce que l’utilisateur verra lorsqu’un problème technique se produira (la créativité de manque pas dans ce domaine).

Le troisième désigne ce que l’utilisateur verra lorsqu’il utilise la fonctionnalité à proprement dite.

Ne sous estimez pas cette trilogie. Les modes blanck et error peuvent notamment donner plus de travail qu’on ne l’imagine et impacter les développeurs mais aussi des services externes à ceux de l’équipe projet. Exemple : un message d’erreur au moment de la finalisation d’une commande sur un site marchand, suivi par l’envoie automatique d’une notification à un opérateur téléphonique situé au Maroc, qui prendra le plus rapidement possible contact avec l’utilisateur pour l’aider à finaliser sa commande. Le non-envoie d’un e-mail de confirmation de commande, pourtant annoncé lors de l’inscription, donnera du travail au service support ou à celles et ceux qui se cachent derrière un chat bot.

Lean UX design is a mindset, culture, and a process that embraces Lean-Agile methods. It implements functionality in minimum viable increments, determining success by measuring results against a pre-stated benefit hypothesis. That hypothesis is tested early in the process through collaborative design methods within the Agile team. The results are then fed into a minimum marketable feature (MMF), which is evaluated by real users, whose feedback is then incorporated into the next benefit hypothesis cycle. This continues refinement and learning throughout the Lean UX process (see Figure 1). Figure 1. The Lean UX lifestyle as illustrated in SAFe and (adapted from Ref [ 1]. Empirical feedback drives the decision to pivot or persevere in feature investment and centralized design standards; governance enhances consistency and autonomy of the Agile teams’ feature testing and implementation.

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In most of my work these days I don’t often use an official canvas. I prefer to pick and choose the assumptions that can be found on the Business Model Canvas, Lean Canvas and others as appro…

Le tri de cartes ou tri par cartes (Card sorting) est une méthode utilisée pour construire une architecture de l’information en impliquant les utilisateurs

Voici quelques astuces simples d'user experience pour augmenter votre taux de conversion. A/B testing, responsive, call-to-action...

Présentation des UX Cards - cartes d'idéation basée sur une approche psychologique du design UX. Outil développé dans le cadre de la thèse de Carine Lallemand …

Avec Gautier Barrère et Éric Mazzone découvrons ce qu'est un focus group, à quoi il peut vous servir dans vos projets web, de quelle manière il peut bénéficier des techniques issues de l'agilité, comment le mettre en place et qu'en retirer.

The approach, once used primarily in product design, is now infusing corporate culture.

Je vous propose un nouvel outil pour travailler avec les utilisateurs sur leurs parcours. L’idée est venue lors d’une mission, l’expérience map était trop complexe pour les diverses personnes participantes au projet. Il a fallu trouver une solution plus simple. Ce n’est pas la première fois que je rencontre ces difficultés, je les ai déjà rencontrés lorsque je devais enseigner ce type de livrable un peu complexe à prendre en main.

C’est une première version de cet outil, qui doit être amené à évoluer. Je l’ai déjà testé lors de l’UX-Camp pour le faire évoluer et l’améliorer. J’espère pouvoir encore l’améliorer. Il y a aura probablement une autre version, car je ne suis pas forcément satisfait de celle-là qui comporte à mon goût trop de cartes. Et j’espère lui trouver un nom un peu plus parlant et plus vendeur.


Ces cartes sont sous licence creative commons by-nc-sa, qui permet les modifications, la réutilisation dans les mêmes conditions mais pas un usage commercial.

Je suis preneur de retours sur vos usages de cet outil, n’hésitez pas à m’envoyer un petit email à blocnotes@iergo.fr , un commentaire, un tweet,… Je le ferai évoluer en fonctions de vos retours.

Télécharger le jeu de cartes pour parcours utilisateurs

La version en anglais des UX Cards Merci à Cédric Magnin pour la traduction.

Le jeux de 39 cartes pour construire un persona ou une carte d’empathie en mode challenge !
Jean Pathique game est une sorte de jeu de rôle partagé et collectif afin de prendre le point de vue d’un client, d’un collègue, d’un partenaire… afin de découvrir les problèmes et besoins de ce persona. A vous d’innover ensuite ! Utiliser la pioche pour relancer des propositions. Les 6 cartes colorées vous aide à former le plateau de jeu.

Version FR / EN

Un réseau de dentistes cherche à s’informatiser pour saisir les données de ses patients, aussi bien dans les établissements d’accueil spécialisés que dans les centres de soin en ville ou à l’hôpital.

Lors du recueil des besoins, avec mon équipe de développement, nous avons découvert que les dentistes sont en fait « des geeks qui aiment les Macs ». Nous avons identifié ce qui est important pour eux : la facilité de prise en main, la convivialité et l’utilisation de la souris.

Le guide de l’UX Design Agile -3 est le troisième et dernier article d’une fiche de lecture du passionnant e-book UX-pin téléchargeable ici. Les articles précédents sont ici post 1 & post 2.