Devops for Growth

Appliquée à notre exemple, cette démarche a mis en évidence deux activités dont les dysfonctionnements généraient les plus forts retards sur le goulot. Il s’agissait :

d’une vieille machine à cisailler qui avait régulièrement des pannes de plusieurs jours ;
d’échantillons qui se retrouvaient retardés lors des analyses dans le laboratoire métallurgique du fait de l’inexistence d’un rudiment de gestion des priorités.

Ces points rapidement traités (en 3 semaines et pour un investissement de 9 000 €), le stock tampon a pu être réduit d’une journée pour atteindre 5 jours. Mais surtout, en résolvant ces deux « petits problèmes secondaires », qui étaient en réalité les plus pénalisants pour l’usine, le cycle global de fabrication a également gagné 1 jour en passant de 15 à 14 jours. Ce processus d’amélioration continue, orienté par l’analyse du stock tampon, est ensuite régulièrement reproduit jusqu’à suppression de toutes les autres causes de retard.
Ceci représente une facette peu connue de la Théorie des Contraintes : ne nullement ignorer les « non-goulots » (qui sont peut-être 90% des ressources d’une usine !), mais les intégrer sous un angle innovant par rapport aux autres approches, en regardant non pas leur performance intrinsèque mais leur impact sur la performance globale de l’entreprise.

Dans le premier billet de cette série spéciale “Marketing des Services”, nous avons présenté sous forme d’un PREZI notre vision du Marketing des Services et de la Servuction.

Nous avions également introduit notre modèle du POSSIBLE Mix-Marketing© qui permet de traiter de manière plus spécifique les activités de services.

Et nous avions présenté deux stratégies de mise en oeuvre de la Servuction : l’Approche par la Maîtrise et l’Approche par le Relationnel.

Aujourd’hui, nous vous présentons (de nouveau sous forme de billet-vidéo interactif) une troisième stratégie : l’Approche par l’Appropriation.

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Organizations today need to find new ways to organize to faster deliver customer and business value. In this presentation I share with you some of the symptoms…

« La Servuction, c’est la manière dont un prestataire manage son entreprise et surtout son client afin de délivrer son Service avec la meilleure Qualité possible, tout en respectant ses objectifs économiques. »

Wondering how many customer interviews to conduct is a common problem. Let's discuss a helpful approach to knowing how many customers you should interview.

Je ne vais pas détailler les quatre étapes (acheter le livre pour cela). Je vais plutôt me concentrer sur le changement de paradigme représenté par les deux premières étapes et les deux dernières étapes. Au début, les startups sont concentrées sur « la meilleure voie » qui mène au sommet. Elles n’ont pas vraiment d’idée précise de ce qu’elles devraient faire, et tout est suppositions. Dans l’ancien modèle, elles auraient probablement lancé un produit au cours de cette phase de recherche, échouant ou réussissant de manière spectaculaire. Seulement après un échec majeur, public et coûteux, auraient-elle essayé de nouveau ? La plupart des gens ne peuvent pas soutenir plus de quelques-unes de ces itérations, et les fondateurs sont rarement impliqués dans les tentatives ultérieures.

L’origine de cette erreur est l’exécution prématurée. La plus-value majeure du livre The Four steps of Epiphany est que les startups ont besoin de temps passé dans un état d’esprit d’apprentissage et d’itération, pour lancer un produit. Pendant ce temps, elles recueillent des données et permet de changer de direction en interne, sans embarras public dramatique pour leurs fondateurs et les investisseurs. Le livre expose aussi une approche disciplinée pour s’assurer que cette période ne dure pas éternellement, et des critères clairs pour savoir quand il est temps de passer à l’action c’est-à-dire quand vous avez un processus de vente reproductible et évolutif, comme en témoignent les premiers clients qui achètent votre jeune produit.

Il découpe, il morcèle. C’est aussi une excellente introduction à la vente et au positionnement d’un produit pour les non-marketeux, un livre d’enseignement pour élaborer des hypothèses sur les produits et un recueil de tactiques incroyablement utile pour les startups, jeunes ou vieillissantes.

In order to understand “the moment of truth”; it’s important to understand the customer lifecycle with a brand or product. There are many moments at which a customer (or potential customer or forme

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