'Impacto de la transformación digital en las personas (I): un ciudadano a la búsqueda del paraíso administrativo', por Gerardo Bustos | Capital humano
A menudo cometemos el error de considerar que la transformación digital en el sector público se logra con un empacho de cacharrería o santificando los procesos. Realmente es un profundo cambio de paradigma protagonizado por personas, ya sean empleados públicos prestando servicio o ciudadanos recibiéndolo. El objetivo final no es otro que mejorar la vida de las personas en su relación con las administraciones públicas.
La transformación digital no va de tecnología, sino que es una cuestión de personas. En el estudio del CIS sobre tendencias digitales de marzo de 2021, el 87,1% de los encuestados afirman tener internet en casa, y el 93,6% afirman disponer en su hogar de ordenador, portátil o Tablet. Por tanto, si los trámites electrónicos completos no alcanzan un nivel más elevado de uso y satisfacción no hay que escudarse en carencias instrumentales, sino en otros elemento más directamente ligados al factor humano (1) . Como decíamos antes, el foco de la digitalización tenemos que ponerlo en las personas, en su doble vertiente de ciudadanos y empleados públicos.
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