Digitalisation & Distributeurs

Les 6 composantes d'une stratégie mobile-to-store réussie :

- Faciliter/inciter la venue : push de promotions...

- Gagner du temps : commande à distance, m-payment...

- Rendre les contenus exclusifs : sélection des contenus à proposer sur le mobile exclusivement

- Faciliter la prise de parole du consommateur : notation des produits/services...

- Échanger avec la communauté : intégration des médias sociaux à votre app'

- Accompagner avant  / pendant / après l'achat : accompagnement tout au long du parcours, y compris sur l'après-vente

De manière globale, les hommes (42%) utilisent plus régulièrement que les femmes (37%) leur téléphone mobile en magasin pour comparer les prix. Le groupe d'âge le plus actif regroupe les shoppers de 20 à 29 ans, avec près de la moitié (49%) déclarant le faire de manière régulière, suivi par les 15-19 ans et les 30-39 ans, chacun à 35%. 

Lorsqu’on demande à de jeunes clients – 15 à 17 ans – ce qui les amènent à fréquenter l’enseigne, ils répondent : pour les uns, se tenir au fait des tendances, pour d’autres, parce que c’est le point de ralliement avec leurs amis. A aucun moment, ils ne citent « acheter » comme raison première. Pourtant cette enseigne se porte bien.

A croire donc qu’on aura toujours besoin de magasins…

Et parce qu’il permet aux marques de garder le contact avec leurs clients n’importe où et n’importe quand, le mobile réinvente le marketing, offrant une interaction avec le client en temps réel.

Finie, la communication de masse, l’annonceur doit miser sur la publicité contextualisée, s’il veut conserver une image innovante auprès de ses cibles et valoriser sa marque par la même occasion.

Je choisis trois articles que j’emporte dans la cabine d’essayage, je les passe devant le miroir qui les reconnait par RFID et les affiche directement sur le miroir, comme autant de fiches produit. Un menu à droite me permet de faire varier l’éclairage de la cabine pour une mise en situation idéale. La taille, la couleur ne convient pas ? J’ai directement accès au stock et peux vérifier la disponibilité. Si mon produit est dans le magasin, je peux le commander d’un clic, payer en caisse ou en ligne, choisir de partir avec ou, s’il est dans un autre magasin, me le faire livrer chez moi. Je peux contacter un vendeur et laisser mes coordonnées. L’expérience est concluante, elle donne envie d’en parler, de la « liker » de la refaire.

« Aux Etats-Unis, on estime que le shopping social a généré plus de 2,69 milliards de dollars de recettes en 2014. Twitter et Facebook proposent déjà des boutons d’achat immédiat, “buy it now”. En 2015, les commerçants vont s’attacher encore plus à vendre des produits via ces canaux.

Après les tendances 2015 pour les médias sociaux, voici celles pour l'e-commerce

Chiffre étonnant, selon Wendy Bergh : 90% des  clients (encartés ? ) Wallmart se crée une liste de courses sur leur appli, voire avec le mode QRscanning.  Wallmart veut donc visiblement s’appuyer sur deux pièces majeures du cycle d’achat du Responsable d’achat au foyer : la liste de course et le ticket de caisse (l'amont et l'aval) . Imaginez la richesse en enseignements du croisement des deux, en instantané lors de son passage en magasin.

Flasher un produit dans un catalogue ou un magazine, l'acheter en un clic et le recevoir sous 48h : Zoomdle propose une nouvelle expérience de shopping mobile à l'heure où le m-commerce explose

80% des requêtes google effectuées sur le mobile sont liées à la géolocalisation et à la recherche de produits. On est donc dans une proximité d’achat qui fait que grâce au mobile, on va pouvoir activer des prospects, des clients et transformer en magasin, tout ceci en temps réel.

#backtobusiness #summerisending

Une nouvelle opportunité pour le retail : le m-commerce, où les commerçants traditionnels vont pouvoir communiquer avec leurs clients traditionnels grâce au mobile ...

#Internet trends 2014 by @KPCB

Which #Data surprised you the most?

[Infographie] Hi Digital nous présente les chiffres clés du commerce sur tablette qui affiche une progression importante. Un phénomène à surveiller de près donc !

Le QR Code n’est pas une fin en soi, il est à voir comme un média, un outil servant un objectif précis dans le cadre d’une opération marketing. C’est ce que les annonceurs, marques et enseignes ont parfois tendance à oublier, grisés par les possibilités et la simplicité d’utilisation des codes 2D. Sa force ? Il rend interactif tout support de communication traditionnel et permet d’accéder à du contenu multimédia et personnalisé sur son smartphone – en un seul clic. Dans un monde où l’accès à l’information facile et rapide devient la norme, le QR Code répond avant tout au besoin des marques de captiver et engager instantanément avec le consommateur.

“Le digital permet de fournir des supports et de répondre aux attentes client récurrentes: je ne trouve pas mes produits, je ne trouve pas les promotions, j’ai besoin de personnel.» conclut Céline Martin,directrice des modèles commerciaux et de l’innovation des hypermarchés Carrefour.

This IBM study highlights the key trends, with a great #infographic title: 

The #CIO new boss: #Customers

Share your view on the results.

Every company has to know, understand and communicate with its customers...

SMAC (Social, Mobility, Analytics, Cloud) rules!!!

Top 10 trends shared by Forrester Research:

Trend 1: Companies Strive To Be Experience Driven.

Trend 2: Enterprises Will Embrace Tools That Create An Outside-In Perspective.

Trend 3: More Organizations Will Become Digital Disruptors. 

Trend 4: The Mobile Mind Shift Will Force CRM To Evolve Quickly. 

Trend 5: Big Data Will Turn Into Customer Insight. 

Trend 6: Social Will Connect At All Stages Of The Customer Life Cycle.  

Trend 7: Rapid Adoption Of CRM SaaS Solutions Will Continue.

Trend 8: More Companies Will Aspire To Become Agile Enterprises. 

Trend 9: Marketing Leaders Will Put Customer Insights To Use. 

Trend 10: Enterprise Will Support Employees To Embrace New Technologies.

Kate and William hit the key points that most organizations need to focus on. 

Which trend above do you see having the biggest impact for your organization and customers?

Share your thoughts on the trends listed.

Zappos critique la mise en place des magasins connectés comme ceux de Burberry, ou de Karl Lagerfeld ou d'autres trop basés sur la technologie, ne prenant pas en compte le besoin d'implication actuel du shopper et la nécessité de connexion du online et du offline, ainsi que  le besoin de la nécessaire formation des conseillers de vente et leur nouveau rôle auprès des consommateurs . 

Quoiqu'il en soit l'humain aura un nouveau rôle à jouer dans le magasin du futur qu'il soit client ou vendeur; et la techno devra être avant tout au service du shopper en lui offrant une expérience réinventée mais simple et toujours plus fluide .

Jérôme MONANGE ; Management et Communication LAB RETAIL 2025 

Marketing et Communication & Retail Conseil et Cross Canal & Shopper Expert

http://www.linkedin.com/groups?home=&gid=4867620&trk=anet_ug_hm ;

La technologie Bluetooth s'invite dans nos cabines d'essayage.

Bekonic s'adresse à trois niveaux dans l'enseigne. Le vendeur, qui aura accès aux données liées aux préférences du client, à son profil, afin de l'aider à l'achat. Le responsable de la boutique, qui verra les flux en temps réel et l'historique afin d'élaborer des stratégies. Et le marketing au niveau national qui aura un outil plus immersif pour comparer les prix entre boutiques et déclencher des campagnes nationales.

Reconnaître un client arrivant en magasin... comme un cookie sur un site marchand... Accueil, offres personnalisées, conseils adaptés ...

Quid de la confidentialité ???