Digitalisation & Distributeurs

Undiz a parfaitement géré ce point délicat tout d’abord en axant son recrutement vers des profils technophiles pour la surface de vente et des profils logistique pour la gestion de la réserve. Puis en les formant à l’utilisation de la borne, au process de commande et en leur demandant d’accompagner le client tout au long de son parcours d’achat en magasin, de l’entrée en magasin jusqu’à l’encaissement. 

Un bon cas d'école!

De manière globale, les hommes (42%) utilisent plus régulièrement que les femmes (37%) leur téléphone mobile en magasin pour comparer les prix. Le groupe d'âge le plus actif regroupe les shoppers de 20 à 29 ans, avec près de la moitié (49%) déclarant le faire de manière régulière, suivi par les 15-19 ans et les 30-39 ans, chacun à 35%. 

Lorsqu’on demande à de jeunes clients – 15 à 17 ans – ce qui les amènent à fréquenter l’enseigne, ils répondent : pour les uns, se tenir au fait des tendances, pour d’autres, parce que c’est le point de ralliement avec leurs amis. A aucun moment, ils ne citent « acheter » comme raison première. Pourtant cette enseigne se porte bien.

A croire donc qu’on aura toujours besoin de magasins…

Et parce qu’il permet aux marques de garder le contact avec leurs clients n’importe où et n’importe quand, le mobile réinvente le marketing, offrant une interaction avec le client en temps réel.

Finie, la communication de masse, l’annonceur doit miser sur la publicité contextualisée, s’il veut conserver une image innovante auprès de ses cibles et valoriser sa marque par la même occasion.

« Le magasin idéal, c'est un magasin connecté mais connecté avec ses clients. C'est donc d'abord un lieu où l'on se sent bien ! L'avenir du commerce physique passe par l'émotion et par la relation. Il n'est pas dans les écrans. Plus le monde se numérise, plus on prend plaisir à déambuler entre des étals gourmands et colorés, et à discuter dans la « vraie » vie. »

Troisième pilier de la relation client omnicanal : la transversalité. « Toutes les équipes doivent travailler ensemble, de manière coopérative, qu'elles interviennent dans les achats, la logistique, les magasins, sur les sites Internet ou les réseaux sociaux, souligne-t-elle. Il faut casser les silos organisationnels. » Comment ? En utilisant les nouveaux outils, les intranets et autres réseaux sociaux d'entreprise ? « Non, répond Catherine Barba. Il faut que les équipes se connaissent, se rencontrent, se voient, se parlent. » Le lien social, non plus, n'est pas mort.

Troisième pilier de la relation client omnicanal : la transversalité. « Toutes les équipes doivent travailler ensemble, de manière coopérative, qu'elles interviennent dans les achats, la logistique, les magasins, sur les sites Internet ou les réseaux sociaux, souligne-t-elle. Il faut casser les silos organisationnels. » Comment ? En utilisant les nouveaux outils, les intranets et autres réseaux sociaux d'entreprise ? « Non, répond Catherine Barba. Il faut que les équipes se connaissent, se rencontrent, se voient, se parlent. » Le lien social, non plus, n'est pas mort.

Chiffre étonnant, selon Wendy Bergh : 90% des  clients (encartés ? ) Wallmart se crée une liste de courses sur leur appli, voire avec le mode QRscanning.  Wallmart veut donc visiblement s’appuyer sur deux pièces majeures du cycle d’achat du Responsable d’achat au foyer : la liste de course et le ticket de caisse (l'amont et l'aval) . Imaginez la richesse en enseignements du croisement des deux, en instantané lors de son passage en magasin.

Une nouvelle preuve des enjeux de la relation client omnicanal et du rôle fondamental du vendeur dans la satisfaction client, si tant est qu'il ait les moyens de le jouer pleinement.

Témoignage sur la relation clients - Différence via magasin et internet

80% des requêtes google effectuées sur le mobile sont liées à la géolocalisation et à la recherche de produits. On est donc dans une proximité d’achat qui fait que grâce au mobile, on va pouvoir activer des prospects, des clients et transformer en magasin, tout ceci en temps réel.

#backtobusiness #summerisending

A quoi sert le digital dans le magasin. Une synthèse intéressante et les questions à se poser pour estimer l'intérêt de son dispositif.

Peu importe la technologie pourvu qu'on ait l'usage ...

Un point de vue intéressant sur la stratégie de digitalisation des magasins.