experience client BtoB

Le buyer persona est le profil idéal de client. Il doit être définit dès le début de la stratégie digitale,  car c'est pour lui que vous créez vos contenus.

Les acheteurs B2B ont changé, ils n’attendent plus d’être démarchés par des commerciaux : ils les devancent en se renseignant sur leurs prestataires potentiels. Il est donc primordial d’élaborer votre stratégie de contenu B2B pour augmenter vos ventes.

Si les acteurs du BtoC, notamment sur le web, ont intégré la nécessité de personnaliser l'offre en fonction des besoins des clients, il n'en est pas de même en BtoB. Des études montrent pourtant que chez les professionnels aussi, l'achat dépend de la faculté du commercial à comprendre les besoins.

Le Chief Information Officer (CIO) est-il en train de devenir responsable de l’expérience client ?