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« Nous n’avons pas fait d’erreur mais on a perdu ». C’est ainsi que Stephen Elop avoue son incompréhension face à la chute de la maison Nokia dont il était le CEO. Il se trompait sur les causes de son échec et d'autres suivent sa voie.

Les évolutions du retail en France Selon une Etude menée par Comarch  Le secteur du retail a évolué très rapidement ces dernières années, et peu à peu les magasins s’adaptent aux nouvelles attentes des consommateurs pour faire face à ces nouvelles règles du jeu en matière d’expérience et de services qui réinventent le commerce. Qu’ils …

Lyst, une plate-forme mondiale de recherche de mode, a publié un nouveau rapport basé sur le comportement d'achat en ligne de 80 millions de clients en 12 mois, qui montre une augmentation de 66% du nombre de recherches basées sur la mode durable.

65% des 5000 Français sondés par Edelman basent en 2018 leurs achats sur leurs convictions et s'orientent naturellement vers les marques dont les valeurs sont en adéquation avec celles-ci. Ils étaient seulement 50% en 2017 note le cabinet, qui constate une hausse sur la majorité des pays observés.

C'est déjà la 5e saison de cette étude [tag]#MoiJeune[/tag] lancée par 20 Minutes en partenariat avec Opinion Way. Une étude qui se veut "le selfie de la jeune

Les consommateurs d’aujourd’hui ne choisissent plus entre shopping en magasin ou achats en ligne, ils mixent allègrement les deux et entendent bien profiter pleinement des avantages offerts par les nouvelles technologies quelque soit leur parcours d’achat…   La plateforme de paiement Adyen vient de présenter les résultats de son étude retail dédiée aux consommateurs français. Principal […]

Les consommateurs que nous sommes réclament de plus en plus d’attention de la part des marques et des offres toujours plus personnalisées. Une demande de personnalisation qui peut sembler incompatible avec l’autre tendance forte du moment: la protection et la confidentialité de nos données personnelles…   RetailMeNot vient de publier la deuxième partie des résultats […]

Notre époque est caractérisée par l’impatience et la spontanéité : les consommateurs veulent tout, tout de suite, et leurs réactions, de satisfacti

Qu’est-ce qui détermine vraiment la qualité d’une expérience client aux yeux du consommateur et quelles sont les marques qui répondent le mieux à leurs attentes en la matière?  Si la simplicité et la fluidité de l’expérience sont des pré-requis, elles ne sont désormais plus que la base d’une nouvelle pyramide de besoins du consommateur d’aujourd’hui…  […]

Les Français plébiscitent les places de marché Stripe, la plateforme technologique de paiement de référence, présente deux études exclusives sur l’évolution des attentes des consommateurs et des marchands sur les marketplaces. En collaboration avec Forrester et Nielsen, Stripe a interrogé plus de 7 000 personnes dans 9 pays, dont 303 e-commerçants et 504 consommateurs Français. Environ …

Non, les jeunes de la génération Z ne s’intéressent pas qu’aux selfies, à leurs comptes Instagram et à leurs YouTubeurs préférés. En tête de leurs préoccupations : l’éducation, l’emploi, l’égalité et l

Impossible de faire table rase du retail. On en frémit d’horreur ou carrément d’ennui, ce qui pourrait arriver de pire au consommateur du XXIème siècle ! Lécher les vitrines, magasiner

Ils représentent la plus importante génération à l'échelle mondiale. Et leurs choix font tourner l'économie, des États-Unis à la Chine.

Advocacy marketing, automation, personnalisation et expérience client: autant de stratégies pour maîtriser l'engagement client. Médiamétrie a réalisé une étude pour mesurer le degré de satisfaction des consommateurs dans 4 secteurs d'activité : l'e-commerce, le transport, la santé et les telecom.

C’est une évolution importante, dont je vous ai entretenu à plusieurs reprises sur ce blog: dans leurs relations avec les marques, les consommateurs n’attendent plus seulement que celle…

Comment le digital influencera nos modes de consommation du luxe, contraignant les marques à s’adapter ? Le Digital Luxe Meeting a réuni ce mercredi 30 mai les professionnels du secteur pour tenter de répondre à cette problématique. Les experts Luxe d’Ipsos ont ouvert cette journée de conférences en faisant le point sur la relation des marques du Luxe au digital et sur les attentes des consommateurs.

Vous avez été au moins un jour dans votre vie un sous-client. Au restaurant, dans une boutique, chez un concessionnaire automobile... Les exemples sont innombrables. Comme tous les clients, vous ne demandez qu'une chose : être considéré.

L'étude 'Personalization Pulse Check 2018' menée par Accenture met en lumière le niveau de maturité des marques quant à l'expérience délivrée à leurs clients, mais aussi, leur compréhension des attentes des consommateurs sur la personnalisation.

Mal aimée des Français, la grande distribution ? Pas tant que ça, et d'autant moins qu'elle se réinvente en écoutant plutôt bien leurs attentes.

Nous sommes à l'ère de la personnalisation. Les produits customisés permettent aux consommateurs d'exprimer leur individualité, de se différencier, et les marques qui l'ont compris s'attirent leurs faveurs. L'agence J. Walter Thompson s'est penchée sur les réalisations des pionniers en la matière.

SAP Hybris dévoile les résultats de sa nouvelle étude 'Consumer Insights 2017', qui confirme une nouvelle fois que l'importance d'un bon service client pour les marques.

Connected Retail :
Le rapport sur la restructuration du commerce de détail est formel, plus de la moitié des personnes interrogées (51 %) continuent... A lire aussi Commerce connecté Etude, Marketing, Solutions & Techno - Enquêtes sur la consommation en France

Si les habitudes de consommation diffèrent d'un pays à l'autre, les acheteurs s'entendent sur une chose: l'expérience d'achat. Pour s'adapter aux nouvelles attentes du consommateur, les marques se doivent d'apporter davantage de personnalisation, d'interactions et d'émotions dans leurs relations.