Médias sociaux : Quand Nestlé apprend intelligemment de ses erreurs passées
Cloué au pilori pour sa calamiteuse gestion d’un bad buzz avec Greenpeace en 2010, Nestlé revient sur les réseaux sociaux avec une approche radicalement nouvelle qui est basée sur l’écoute et la conversation numérique en temps réel.
Les maîtres-mot ? Ecouter, agir plutôt que subir. Une démarche intelligente et obligatoire.
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