Hôpital & transformations | Équipes, parcours & numérique — Pharmageek

Tout n’est pas toujours rose dans le monde social en général, comment donc prémunir la sphère médicale de mauvaises utilisations des réseaux sociaux ?

Premier site français d’information en continu sur les technologies de l’information et de la communication (TIC, NTIC) dans la santé - TIC santé

La Tribune revient sur une dizaine d'innovations, idées et opérations marquantes produites dans et par les établissements hospitaliers au cours de l'année écoulée.

Les premières journées Hospilike ont été l’occasion de débattre de la présence des hôpitaux sur les réseaux sociaux....

Point de vue et expertise des spécialistes de la Clinique Pasteur Toulouse

A l'occasion de ses vingts ans, le Mipih, leader en France dans le systèmes d'information hospitalier, réunit 500 professionnels de santé à Toulouse pour échanger sur les enjeux de la santé numérique. Rencontre avec Pierre Maggioni, directeur général du Mipih. Pierre Maggioni, le Mipih (Midi Picardie informatique hospitalière) est né à Toulouse. D'où vient-il précisément ? C'est une structure qui existe depuis le début des années 90 après la disparition des centres régionaux d'informatique hospitalière (Crih) (...)

Dive Brief:

• Many US hospitals use social media, but the amount of activity on the various networks varies by each hospital's characteristics, according to a new study appearing in the Journal of Medical Internet Research.
• To do the study, which focused on use of Facebook, Foursquare, Twitter and Yelp, researchers examined the relationship between hospitals' social media adoption level relative to the hospital's characteristics, including size and location. Researchers surveyed 3,371 hospitals that had reported complete data to CMS' Hospital Consumer Assessment of Healthcare Providers and Systems survey, along with the annual American Hospital Association survey.
• While nearly 100% of hospitals had Facebook, Foursquare and Yelp accounts, only 51% had Twitter accounts. Hospitals with the highest rates of social media activity were large, located in urban areas, not-for-profit and private or teaching facilities.

Dive Insight:

Given these results, it seems that hospitals are engaged with at least some of the most important platforms in the social media space, but that in many cases their involvement is peripheral. As highly traditional institutions, it's not surprising that hospitals as a group aren't out there pioneering in social media, as there's clearly a level of risk involved in talking directly to your customer base.

However, there are benefits hospitals can realize by using social media, researchers said. For example, they suggest that Facebook could be used to boost the reputation of a hospital or attract new patients, while Yelp could be leveraged to examine patient experiences at a hospital. Oddly, they don't mention Twitter, a powerful platform in its own right, but it seems likely that more hospitals could reach out directly to their customer and provider base using tweets.

The study also doesn't articulate why certain institutions are more likely to leverage social media more effectively and thoroughly than others, but there are at least a few likely explanations. For example, urban hospitals may be using social media to differentiate themselves in their highly competitive marketplaces, as well as to reach out to chronically-ill or healthcare-illiterate patients with wellness information. Teaching hospitals can tout their research programs, and not-for-profits promote the community activities that justify their tax exemption. That being said, virtually any hospital can find useful opportunities in the social media environment, but it may take quite some time before the laggards see the benefits of doing so.

Far too often, when we hear about hospitals and social media, we're hit with stories like this:

• This summer, emergency department nurse Katie Duke was fired from her job at New York Presbyterian  Hospital after posting  a photo to Instagram showing an empty trauma room previously used to treat a man hit by a New York City subway train. She had captioned the photo "#Man vs 6 train."
• Also this summer, a patient brought suit against Cincinnati health system UC Health and its flagship hospital the University of Cincinnati Medical Center over allegations that hospital officials put sensitive medical information on social media. The suit, filed by Shawntelle Turley, also names a hospital employee and the father of Turley's then-unborn baby.
• Last year, Elena Chernyakova filed suit against  Dr. Vinaya Puppala, a fellow at the Chicago's Feinberg  School of Medicine, claiming invasion of privacy and infliction of emotional distress. The suit claims that Puppala took pictures of Chernyakova, who was admitted to affiliated Northwestern Memorial Hospital for overconsumption of alcohol, and posted them on social media sites with commentary about her condition.

These are mortifying cases for hospitals, as in most instances, the facility had little control over what happened but still must face the intense negative publicity that follows.

But this doesn't mean hospital leaders—including but certainly not limited to the marketing department—shouldn't leverage social media themselves. If anything, I'd argue that if hospitals already have a strong social media presence in place, they can use it to mediate the damage done by the actions of careless or misguided individuals. 

The rest of the time, they need to be connecting, communicating and learning online. The truth is, even if social media "accidents" occur, this medium is critical to hospitals in this day and age, especially as hospitals take on population health responsibilities and need to encourage behavioral change. They can't do much to impact health behavior if they aren't reaching patients at home, and for many, that home is Facebook or Instagram or Twitter.

Go where patients are

Having an actively-managed social media presence is no longer a "nice to have" for hospitals: It's a key step in building brand identity, cementing community relationships and potentially, health promotion.  Today, their patients live much of their lives online, so hospitals must be there too, and not just as spectators. (If healthcare marketers are reading this, they're probably wondering why this even needs to be said—but research suggests that the hospital C-suite still hasn't gotten the point!)

But despite evidence that a strong social media presence is crucial, many hospitals are still tentative in their social media use. In fact, a new study found that while large, urban, not-for-profit hospitals and private or teaching facilities were active in social media networks, most hospitals were far less engaged. And when hospitals do post on social media platforms, they tend to post "generic" rather than patient-centered content such as health information, photos of facilities, testimonials, interviews and health and wellness events designed for patients.

To be sure, marketers have been haranguing hospitals to beef up their social media presence for a decade or more. But it's well past time for health leaders to stop tuning them out. And if they need encouragement, there's tons of information on how hospitals like the Mayo Clinic , Cleveland Clinic and theUniversity of Texas M.D. Anderson Cancer Center have blazed a social media trail, and what they're doing today.

Ultimately, it's a matter of being willing to meet patients where they are today. Hospitals owe it to themselves, and their patients, to be a welcome presence on social media networks.  And weak measures won't cut it. It's time for hospitals of all sizes to integrate social media with how they do business.

Hospital staff at Trinity Hospital are now required to attend social-media-targeted family conference training and medical resource training.

Hospital administrator Rob Hamilton explains, “The recent discovery of the use of cell phones to combat pain has inspired us to use cell phones in other areas of healthcare. Social media is a HIPAA-friendly way to distribute patient updates and a great way to assist our doctors and nurses in making medical decisions.”

“My baby’s mom always updates on “Pray for Baby Nicole” after she talks to me,” explained NICU Nurse Susan. “But last time I told her that her baby slept all night except for feeding and diaper changes, and she posted that Nicole had a terrible night!” Nurse Susan added, “I don’t want her Facebook followers getting the wrong idea!”

Now required to conduct family updates in points less than 140 characters or three sentences, doctors and nurses will be able to accommodate both families and their propensities to post on social media sites. 

As administrator Hamilton maintained, “It’s a HIPAA-friendly way to keep families, friends, and total strangers in the loop! We provide accurate and concise information in shareable sizes, and then it’s up the Facebook group administrator to share that information. Whoever holds the cell phone holds the power, and we’re trying to harness that.”

Doctors and nurses can now use social media as a medical resource in lieu of medical journals to figure out how to treat their patients.  Facebook and twitter fans love to diagnose and provide treatment recommendations that are extremely thorough.

Hamilton continued: “Facebook friends can now chime in with their comments to help direct medical decision making.  We even post polls to help decide if surgery should happen or medications changed.  Facebook followers seem to always be uptodate, even more so than UpToDate, on medical matters and we should trust them instead of our medical staff.”

“Plus with Facebook fans doing the medical research, we can reallocate hospital workers to code and provide sandwiches for our patients.”

SICU nurse Rachael and Gomerblog looked on, while calm and restful patient @Gray_Haired_Ninja updated his Twitter feed: “In 10/10 pain but the nurse says it’s not time for #whatsitcalled? It starts with a ‘D’? #isittimeyet #hurryup”.

The use of social media among U.S. hospitals is greater than previously thought, although its impact on patients and populations remains unknown,according to new research published in the Journal of Medical Internet Research.

Researchers, led by Heather M. Griffis, Ph.D., of the Penn Social Media and Health Innovation Lab, University of Pennsylvania in Philadelphia, reviewed hospital-related activity on four social media platforms: Facebook, Twitter, Yelp and Foursquare. Hospitals that reported complete data for the Centers for Medicare & Medicaid Services Hospital Consumer Assessment of Healthcare Providers and Systems survey and the American Hospital Hospital's annual survey were included in the assessment. The research team estimated the use of social media based on specific user activity, such as the number of Facebook likes and Twitter followers.

More than 94 percent of the 3,371 hospitals studied have Facebook pages and 50 percent have a Twitter account. Most have a Yelp page (99 percent) and check-ins on Foursquare (99.4 percent). However, large, urban, private nonprofit and teaching hospitals were more likely to have higher use of these accounts.

Compared to the results of prior studies, researchers said the latest study shows a dramatic growth of social media adoption among hospitals. For example, in a random sample of U.S. hospitals, an Annals of Internal Medicine study found 21 percent of hospitals used social media in 2010. At the time, 18 percent of hospitals maintained a Facebook account and 16 percent had a Twitter account.

"Three years later, our study demonstrates significantly higher percentages of hospitals with social media accounts," researchers wrote. "Additionally, a study of hospitals in Western Europe showed that social media use is growing, with Facebook being the most popular social media platform--67 percent of hospitals in Western Europe had a Facebook account. This dramatic increase in social media use may show the increasing value of social media to hospitals to potentially improve market share, engage with patients, increase profitability, or advance their missions in health and healthcare."

Researchers said it's unclear which platform best connects hospitals with patients and for what purpose, but consumers will likely continue to interact with hospitals through social media, using new portals like Instagram, Pinterest and Snapchat.

Furthermore, they concluded, social media platforms give hospitals the ability to respond to patients and collect data in real time, which means organizations can potentially assess quality and other metrics faster using these platforms instead of traditional survey formats.

Hospitals have yet to realize the full potential of social media, however. A 2013 study found that hospitals don't make the most of social media platforms and primarily use them to engage employees instead of patients, FierceHealthcarepreviously reported. Most hospital postings provided generic observations or employee-related issues and achievements, which defeat the purpose of the platforms, researchers found.

Chaque année, les hôpitaux de l'Assistance publique-Hôpitaux de Paris encaissent près de 7 milliards d'euros de recettes. Problème: sur les 5...

Paris, le lundi 1er décembre 2014 - Plus de 86% des pharmaciens d'hôpitaux éprouvent des difficultés dans l'approvisionnement en médicaments, révèle un rapport de l'Association européenne des pharmaciens d'hôpitaux (EAHP) sur les pénuries de médicaments en Europe publié mi-novembre. Pour 66% des pharmaciens interrogés il s'agit d'un problème quotidien ou hebdomadaire. Les anti-infectieux, les anticancéreux et les anesthésiques sont parmi les médicaments les plus touchés, et 63% des pharmaciens estiment à plusieurs semaines la durée habituelle de leur pénurie.

Une pénurie fréquente

Plus de 600 pharmaciens des hôpitaux de 36 pays européens ont répondu à une enquête entre le 19 mars et le 7 mai 2014, l'Espagne, la Belgique, l'Irlande, le Portugal et l'Italie étant les pays les plus représentés. La France ne l'est que faiblement avec trois réponses sur 607.

La majorité (82,6%) des répondeurs indiquent que la pénurie de médicaments est un problème courant impactant la qualité des soins et/ou la gestion de la pharmacie de l'hôpital. Elle est quotidienne pour 21,1% des pharmaciens, 45,2% estiment être concernés au moins une fois par semaine et 87,6% au moins une fois par mois, tandis que 12,4% ne le sont qu'occasionnellement. Typiquement la rupture dure plusieurs semaines (63,3%), plusieurs mois (29,7%), ou seulement quelques jours (7%).

Les médicaments de marque sont plus concernés, à 51,8% estiment les répondeurs, que les génériques (36,5%). Toutes les catégories de médicaments sont touchées et cinq classes le sont plus particulièrement, anti-infectieux (56,7%), anticancéreux (54,5%), médicaments de première urgence (30,4%), cardiovasculaires (30,4%) et anesthésiques (26,3%). La plupart des problèmes d'approvisionnement proviennent des grossistes indiquent 43,6% des pharmaciens, mais 13,6% accusent les fabricants de génériques et 38,4% les laboratoires d'origine.

Cinq heures par semaine consacrées à la gestion de la pénurie

Les pharmaciens estiment à 78,2% qu'en cas de rupture un équivalent peut souvent être donné sans perturbation majeure du traitement, mais ce n'est pas toujours le cas. D'autre part la gestion de ces pénuries nécessite un travail important de la part du pharmacien pour trouver des approvisionnements alternatifs afin de maintenir les mêmes niveaux de soins aux patients. Environ 55% d'entre eux y consacrent jusqu'à cinq heures par semaine.

Les trois quarts des pharmaciens sont d'accord ou fortement d'accord sur le fait que les pénuries de médicaments dans leur hôpital ont un impact sur les soins aux patients, un taux en augmentation par rapport à 2013. Les raisons invoquées comprennent l'absence d'équivalent thérapeutique, le délai nécessaire pour se procurer le médicament par d'autres voies, et la disponibilité du pharmacien.

Les conséquences pour les patients sont évidemment nombreuses, selon le médicament en rupture. Elles incluent des retards ou des interruptions de chimiothérapie anticancéreuse, des reports de transplantations de moelle osseuse, des rechutes par exemple en cas d'interruption d'un traitement antidépresseur, des effets secondaires qui auraient pu être évités, des risques accrus de Clostridium difficile et des détériorations de leur état.

En plus de solutions impliquant les systèmes de santé de chacun des pays, le Dr Roberto Frontini, président de l'EAHP, réclame des mesures à l'échelon de l'Europe passant par le développement, par l'Agence européenne des médicaments, d'une base de données européenne des médicaments en rupture, à l'exemple des Etats-Unis.

Date de création : 1 déc 2014

DirectHopital.com est le site dédié aux managers hospitaliers. Il traite d’actualités pratiques, de retour sur expérience et des nouvelles initiatives dans les domaines des RH, de la qualité / sécurité, des finances, des achats et de la logistique.

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Reportage à Nancy où un hôpital virtuel permet à des étudiants, des internes mais également à des médecins d'être formés sur des mannequins particulièrement sophistiqués.

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Less than 17 percent of hospitals have demonstrated Meaningful Use Stage 2 requirements, according to the latest CMS data.

Le Programme Hôpital Numérique a pour ambition d'améliorer la qualité et la sécurité des soins, ainsi que la performance des établissements de santé. Il s'impose à tous à l'horizon 2017, qu'ils aient déposé un dossier de financement ou non, qu'ils aient participé à Hôpital 2012 ou pas.A l’occasion du 10 000ème visiteur sur sa plateforme, l’ANAP présente aujourd’hui les 4 services proposés aux établissements de santé via MonHopitalNumerique.fr.

MonHopitalNumerique.fr® permet aux porteurs de projets SI, par le partage entre pairs et la prise en main des bonnes pratiques, de gagner du temps dans leurs projets SI et d’en sécuriser son déroulement.

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« En tant qu’expert HN de l’ANAP je me rends sur le forum de MonHôpitalNumerique.fr de manière régulière tant pour répondre à certaines interrogations que pour y recueillir des informations. Le but étant d’apporter des éclaircissements aux problématiques posées. C’est un lieu de libre échange entre pairs où le débat est ouvert.»Thierry Morvan Médecin Anesthésiste Réanimateur, Polyclinique Côte Basque Sud

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JE BÉNÉFICIE D’UN TEMPS D’ÉCHANGE AVEC UN PAIR AYANT EXPÉRIMENTÉ LES BONNES PRATIQUES PROMUES PAR L’ANAP : LES AMBASSADEURS

« La plateforme MonHopitalNumerique.fr facilite l’accès aux ressources documentaires en lien avec les domaines du programme.
En un clic on peut trouver des ambassadeurs de notre région, proches de notre contexte, et profiter de leur expérience dans un domaine d’activité proche du notre. » Le point de vue d’un utilisateur M. François JAMY - AURA (Auvergne)

« Les ambassadeurs : c’est un regard externe et neutre mais aussi entre pairs, qui permet de voir le projet dans sa globalité. Nous sommes là pour donner à l’établissement qui nous sollicite les « moyens » d’entreprendre un projet SI, avec les outils produits par l’ANAP. » M. Philippe Rodriguez, ambassadeur pour l’ANAP.

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L’ensemble de ces services sont en libre accès sur www.MonHopitalNumerique.fr pour tous les établissements sanitaires qu’ils soient ou non financés Hôpital Numérique.

L’ANAP ET LE PROGRAMME HÔPITAL NUMÉRIQUE

Le Programme Hôpital Numérique porte une ambition forte pour les établissements de santé français. Bien souvent réduit à son volet financement, l’enjeu du programme est pourtant bien plus vaste : il s’agit de soutenir l’amélioration de la performance globale des établissements sanitaires grâce à l’informatisation, et ce, quel que soit l’établissement : publics ou privés, petits ou gros, quel que soit leur domaine d’activité (MCO, Psy, SSR), financé ou non. Dans les dispositifs nationaux, l’ANAP est un acteur particulier, un acteur d’intermédiation : partir du particulier et du spécifique, c’est-à-dire de ce que nous observons à vos côtés, pour le mettre à disposition du plus grand nombre, dans des formes adaptées aux usages concrets que les acteurs de terrain peuvent en faire, tel est notre mode opératoire.

Source : ANAP

L’ANAP a le plaisir de vous convier à participer à une Journée nationale « Accompagnement Hôpital Numérique » le mercredi 28 janvier 2015, de 9h à 16h30 à la Salle ASIEM, Paris 7ème.

Cette journée réunira les porteurs de projet, professionnels de santé et acteurs institutionnels (ARS, ANAP, HAS, DGOS, fédérations) pour approfondir les domaines fonctionnels du programme Hôpital Numérique par le partage d’expériences.