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Dominique Wissocq
onto Les grandes tendances décryptées par Règle de 3 August 11, 11:04 AM
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![[Exclusivité] VML dévoile son étude “Loyalty Pulse 2026” | Les grandes tendances décryptées par Règle de 3 | Scoop.it](https://img.scoop.it/G9G8rwkX8SbXsvXx2MicGjl72eJkfbmt4t8yenImKBVvK0kTmF0xjctABnaLJIm9)
À l’occasion de la première édition de l’étude « Loyalty Pulse » en France, menée par VML, Vincent Druguet, CEO de l'agence, dresse un état des lieux de la fidélité dans un contexte de pression sur le pouvoir d’achat, de fragmentation des comportements et de montée en puissance des logiques transactionnelles.
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Les grandes tendances décryptées par Règle de 3
Tout simplement une irrésistible envie 😁🤓🤝de partager mes connaissances et certaines lectures qui contribuent à mes convictions autour de vos métiers, vos secteurs d'activités ! Curated by Dominique Wissocq |
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Dominique Wissocq
August 11, 10:52 AM
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Parcours d'achat, IA générative, recommandations : l'étude de Kantar, présentée à Connect Lille, décrypte les nouveaux comportements des consommateurs.
Dans la catégorie : à lire absolument ! 📊📈🤓
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Dominique Wissocq
August 11, 10:45 AM
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Ils sont 20%. 20% des Français déclarent ainsi avoir utilisé un outil d'IA au cours des douze derniers mois pour les accompagner dans leurs décisions d'achat, selon The State of Shopping 2026, étude menée par Shopfully auprès de plus de 6 600 consommateurs européens. Une adoption qui s'inscrit dans…
Avons6nous vraiment mesurer tous les enjeux portés par l'introduction de l'IA dans l'ensemble des processus décisionnels ?🤯
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Dominique Wissocq
August 11, 10:39 AM
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Les jeunes consommateurs ne suivent plus les parcours d’achat traditionnels. Une étude OpinionWay pour Orisha Commerce montre que les 15-25 ans découvrent les marques via les réseaux sociaux, intègrent progressivement l’intelligence artificielle dans leurs décisions et attendent des entreprises une relation plus personnalisée, plus transparente et plus fluide.
.... et ce n'est pas le papa que je suis qui va contredire les enseignements de cet article.😂
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Dominique Wissocq
August 11, 11:04 AM
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À l’occasion de la première édition de l’étude « Loyalty Pulse » en France, menée par VML, Vincent Druguet, CEO de l'agence, dresse un état des lieux de la fidélité dans un contexte de pression sur le pouvoir d’achat, de fragmentation des comportements et de montée en puissance des logiques transactionnelles.
En complément de mon dernier Scoop, une lecture complémentaire et tout aussi intéressante de cette étude.
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Dominique Wissocq
August 11, 10:02 AM
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Le prix reste le premier moteur de fidélité des consommateurs français. Face à des clients plus pragmatiques, les enseignes ne peuvent plus compter sur un simple programme de fidélité ou des avantages exclusifs pour créer une préférence durable.
Un article qui vient à son tour conforter certaines de nos conclusions. Ce dernier insiste sur une nécessaire remise en cause des stratégies de captation et fidélisation d'un client exigeant et averti. 🤔🧐
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Dominique Wissocq
August 11, 9:57 AM
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Face à l'omniprésence des discours RSE, les acheteurs affichent un scepticisme croissant et veulent des preuves concrètes de la part de
Je dirai : "il était temps !" Au delà de cette banalité, il me semble important de retenir la notion "de preuve" 👌déjà évoquée à de nombreuses reprises dans ces analyses, tout comme la notion de clients "experts" développée dans notre contexte sociétal.
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Dominique Wissocq
July 15, 4:16 AM
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Engagement des marques : les Français ne signent plus de chèque en blanc
Un petit article Cocorico 🐓qui fait du bien, à lire les pieds dans l'eau pour les plus studieux. Pour les pressés, un article de plus qui rappelle les enjeux sur les notions de Preuve/Confiance.
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Dominique Wissocq
July 15, 3:49 AM
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Marketing : face au trop-plein de messages, le client sature
Nous ne reviendrons jamais sur l'importance du faire savoir 📢! Le challenge sera d'optimiser les prises de paroles avec, idéalement, une définition avec le client de ses préférences en termes d'information transmise. 💯
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Dominique Wissocq
July 15, 3:34 AM
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80 % des Français n'anticipent aucune amélioration de leur pouvoir d'achat en 2026. Résultat : comparer, planifier et traquer les promos est devenu un véritable réflexe.
En lien direct avec notre contexte sociétal. Un article très intéressant 🔍 qui parle des parcours hybrides, de la fidélité négociée... mais qui confirme hélas une importante morosité chez de nombreux ménages.
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Dominique Wissocq
July 15, 3:05 AM
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Selon une étude OpinionWay pour Sofinco, le e-commerce s’impose comme une habitude quotidienne pour une écrasante majorité de Français, avec 96 % d’entre eux déclarant réaliser des achats en ligne. Une pratique motivée par le gain de temps, l’accès à une offre élargie, et une recherche d’optimisati…
Un chiffre : 96% et un article qui me fait penser à une discussion avec une acteur du commerce traditionnel 🤝se résumant à : " La question n'est pas Si ou Faut-il ? Mais Comment et à quelle vitesse ?🎯"
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Dominique Wissocq
July 15, 4:24 AM
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La tablette n'est plus reine : face à la pression des écrans, les familles redécouvrent les histoires audio et les jeux qui créent du lien pendant les vacances.
En voila "une nouvelle qu'elle est bonne 😁" comme dirait l'autre. Le petit clin d’œil aux transports au commun ne manquera pas d'être partagé avec certains clients de Règle de 3.
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Dominique Wissocq
July 15, 3:30 AM
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"Face à la pression économique, les centres de contact misent sur l’intelligence artificielle pour gagner en performance, renforcer la valeur des conseillers et accompagner les entreprises sur des interactions plus stratégiques."
Au delà de l'importance du chiffre que représente ce marché, je suis juste peiné/contrarié du développement de l’off-shore 😫😫😫 pas toujours, et loin s'en faut, le meilleur allier de l'expérience client !
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Dominique Wissocq
July 15, 4:08 AM
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73% des acheteurs abandonnent une marque après une expérience ratée. Ce n'est pas une stat de plus à glisser dans un deck mais un signal d'alarme.
Un chiffre à rappeler aux métiers de la proximité, aux fonctions commerciales, mais aussi à l'ensemble des fonctions supports qui concourent à l'amélioration globale de qualité de service et de l'expérience d'achat.
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Dominique Wissocq
July 15, 3:40 AM
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La morosité économique ambiante semble, contre toute attente, être profitable aux magasin
Favoriser la notion de lieu de destination, miser sur la complémentarité avec le digital... Non le magasin n'est pas mort et loin s'en faut ! Une conviction 💚👌que nous sommes ravis de retrouver dans cet article !!!
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Dominique Wissocq
June 8, 8:11 AM
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"Cette édition anniversaire montre de vrais mouvements dans leur manière de se définir, de se projeter dans l’avenir et aussi de s’informer. A méditer à quelques mois de la prochaine échéance présidentielle"
La partie relative au travail est particulièrement "croustillante" je laisse à chacun le plaisir de la découverte. Papa 💁♂️ de 3 enfants de 15 à 19 ans, je ne peux que confirmer de nombreux enseignements de l'étude est vous ?
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Dominique Wissocq
June 8, 6:49 AM
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Face à l’infobésité et à la saturation numérique, les Français opèrent un virage stratégique vers la simplicité, l’humain et l
Directement en lien avec notre contexte sociétal. Cet article résume parfaitement les tendances actuelles "Face à l’infobésité et à la saturation numérique, les Français opèrent un virage stratégique vers la simplicité, l’humain et le pragmatisme"🤔📈
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Dominique Wissocq
June 8, 7:03 AM
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Pouvoir d’achat, quête de simplicité, attentes générationnelles ou encore rôle du magasin : il décrypte les nouveaux équilibres d’une fidélité devenue plus pragmatique, mais toujours profondément relationnelle.
Le genre de punchlines que j'adore 🤩 mais dont je valide surtout le message ! "Un programme de fidélité ne crée plus la fidélité, il la confirme"
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Dominique Wissocq
July 15, 3:22 AM
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Selon l'étude « The Science of Desire » menée par Havas et présentée ce mardi à Cannes, une large majorité des marques n’exploiteraient pas pleinement leur potentiel de préférence auprès des consommateurs. Le groupe estime que la capacité à susciter le désir devient un levier déterminant de croissa…
De la joie 😁, de la désirabilité 🤩, de la conviction 💪, autant d'états que nous adorons mais que nous travaillons aussi lors des conventions plénières ou journées ateliers que nous réalisons pour certains de nos clients.
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Dominique Wissocq
July 15, 3:11 AM
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Inflation oblige, les Français adoptent désormais une approche de plus en plus pragmatique des programmes de fidélité, dominée par le prix, l’utilité et la confiance.
Des notions de Preuve et Confiance/Réassurance qui sont également au coeur de nos analyses. Et vous, où en êtes vous dans le suivi de ces valeurs ? 🔍🤓📈
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Dominique Wissocq
June 8, 6:57 AM
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" 76 % des sondés ont déjà utilisé une IA. Un quart en font un usage quotidien et seulement 4 % disent que ces outils ne les intéressent pas. La France a quitté la phase […]"
Parfait pour un point à date autour des pratiques des français. Mais aussi, des données qui interpellent voire que je trouve inquiétantes pour ne pas dire tristes 😅 : "23 % des Français ont demandé à une IA d’écrire un message à leur crush"
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Dominique Wissocq
June 8, 6:38 AM
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L’intelligence artificielle s’impose dans la recherche, mais ne remplace pas la confiance. En 2026, les avis clients restent décisifs dans l’arbitrage final, avec un impact direct sur la conversion et le prix accepté.
Un article qui regorge de chiffres ultra pertinents à l'heure des choix sur les stratégies de captation et fidélisation client. 🤝💯🎯Un article dont je retiens deux mots souvent déployés dans mes interventions -> preuve et confiance
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Dominique Wissocq
June 8, 6:29 AM
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Avec 6 Français sur 10 frustrés par le manque de personnalisation et 85 % des responsables CX estimant qu'un seul problème non résolu suffit à perdre un client, l'enjeu est devenu critique. Repères pour intégrer expérience client et personnalisation à un mix marketing moderne, entre IA agentique, intelligence contextuelle et transparence.
Pour ceux qui auraient du retard sur le sujet : à lire en urgence 🧐
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Dominique Wissocq
June 8, 6:26 AM
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A priori péjoratifs, les qualificatifs de « vieilles » et « vieux » n’ont jamais autant fait florès. Comment l’expliquer ?
Faites comme moi et partagez cet article si vous aussi vous avez "des vieux fiers de l'être" dans votre entourage 😅. Une génération qui aura, dans tous les cas de figure, contribué à d'importants changements dans notre société.
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Dominique Wissocq
June 8, 6:43 AM
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Manque d’information, perte de temps, ruptures : le magasin physique reste imparfait. Mais 77 % des Français sont prêts à adopter l’IA en point de vente, à condition qu’elle améliore l’expérience sans remplacer l’humain.
En un mot de 6 lettres -> Humain -> un basique qui ressort de nombreux articles, comme dans les conclusions de nombreuses enquêtes.
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Dominique Wissocq
May 13, 10:33 AM
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Si l'email reste central pour le marketing, les entreprises qui axent leurs stratégies sur l'omnicanal génèrent 52 % de revenus supplémentaires pa
En écho à notre contexte et à certains articles publiés dernièrement... Toutefois, nous intéresserons surtout ici au 🧐 Wallet-Mobile mais aussi au notion 👝📞📧 d'omnicanalité et de personnalisation 🎯 des vecteurs de contacts.
En complément de mon dernier Scoop, une lecture complémentaire et tout aussi intéressante de cette étude.