Parcours d'achat, IA générative, recommandations : l'étude de Kantar, présentée à Connect Lille, décrypte les nouveaux comportements des consommateurs.

Ils sont 20%. 20% des Français déclarent ainsi avoir utilisé un outil d'IA au cours des douze derniers mois pour les accompagner dans leurs décisions d'achat, selon The State of Shopping 2026, étude menée par Shopfully auprès de plus de 6 600 consommateurs européens. Une adoption qui s'inscrit dans…

Les jeunes consommateurs ne suivent plus les parcours d’achat traditionnels. Une étude OpinionWay pour Orisha Commerce montre que les 15-25 ans découvrent les marques via les réseaux sociaux, intègrent progressivement l’intelligence artificielle dans leurs décisions et attendent des entreprises une relation plus personnalisée, plus transparente et plus fluide. 

À l’occasion de la première édition de l’étude « Loyalty Pulse » en France, menée par VML, Vincent Druguet, CEO de l'agence, dresse un état des lieux de la fidélité dans un contexte de pression sur le pouvoir d’achat, de fragmentation des comportements et de montée en puissance des logiques transactionnelles. 

Le prix reste le premier moteur de fidélité des consommateurs français. Face à des clients plus pragmatiques, les enseignes ne peuvent plus compter sur un simple programme de fidélité ou des avantages exclusifs pour créer une préférence durable.

Face à l'omniprésence des discours RSE, les acheteurs affichent un scepticisme croissant et veulent des preuves concrètes de la part de

Engagement des marques : les Français ne signent plus de chèque en blanc

Marketing : face au trop-plein de messages, le client sature

80 % des Français n'anticipent aucune amélioration de leur pouvoir d'achat en 2026. Résultat : comparer, planifier et traquer les promos est devenu un véritable réflexe.

Selon une étude OpinionWay pour Sofinco, le e-commerce s’impose comme une habitude quotidienne pour une écrasante majorité de Français, avec 96 % d’entre eux déclarant réaliser des achats en ligne. Une pratique motivée par le gain de temps, l’accès à une offre élargie, et une recherche d’optimisati…

La tablette n'est plus reine : face à la pression des écrans, les familles redécouvrent les histoires audio et les jeux qui créent du lien pendant les vacances.

"Face à la pression économique, les centres de contact misent sur l’intelligence artificielle pour gagner en performance, renforcer la valeur des conseillers et accompagner les entreprises sur des interactions plus stratégiques."

73% des acheteurs abandonnent une marque après une expérience ratée. Ce n'est pas une stat de plus à glisser dans un deck mais un signal d'alarme.

La morosité économique ambiante semble, contre toute attente, être profitable aux magasin

"Cette édition anniversaire montre de vrais mouvements dans leur manière de se définir, de se projeter dans l’avenir et aussi de s’informer. A méditer à quelques mois de la prochaine échéance présidentielle"

Face à l’infobésité et à la saturation numérique, les Français opèrent un virage stratégique vers la simplicité, l’humain et l

Pouvoir d’achat, quête de simplicité, attentes générationnelles ou encore rôle du magasin : il décrypte les nouveaux équilibres d’une fidélité devenue plus pragmatique, mais toujours profondément relationnelle.

Selon l'étude « The Science of Desire » menée par Havas et présentée ce mardi à Cannes, une large majorité des marques n’exploiteraient pas pleinement leur potentiel de préférence auprès des consommateurs. Le groupe estime que la capacité à susciter le désir devient un levier déterminant de croissa…

Inflation oblige, les Français adoptent désormais une approche de plus en plus pragmatique des programmes de fidélité, dominée par le prix, l’utilité et la confiance.

" 76 % des sondés ont déjà utilisé une IA. Un quart en font un usage quotidien et seulement 4 % disent que ces outils ne les intéressent pas. La France a quitté la phase […]"

L’intelligence artificielle s’impose dans la recherche, mais ne remplace pas la confiance. En 2026, les avis clients restent décisifs dans l’arbitrage final, avec un impact direct sur la conversion et le prix accepté.

Avec 6 Français sur 10 frustrés par le manque de personnalisation et 85 % des responsables CX estimant qu'un seul problème non résolu suffit à perdre un client, l'enjeu est devenu critique. Repères pour intégrer expérience client et personnalisation à un mix marketing moderne, entre IA agentique, intelligence contextuelle et transparence.

A priori péjoratifs, les qualificatifs de « vieilles » et « vieux » n’ont jamais autant fait florès. Comment l’expliquer ?

Manque d’information, perte de temps, ruptures : le magasin physique reste imparfait. Mais 77 % des Français sont prêts à adopter l’IA en point de vente, à condition qu’elle améliore l’expérience sans remplacer l’humain.

Si l'email reste central pour le marketing, les entreprises qui axent leurs stratégies sur l'omnicanal génèrent 52 % de revenus supplémentaires pa