Gestion de crise

Cyberattaques dans les sociétés d'assurance : les conséquences pour ces entreprises et leurs clients

Altaïr Conseil, le 1er février 2024

Les cyberattaques sont devenues une menace majeure pour les entreprises de toutes tailles, y compris les sociétés d'assurance. Ces attaques peuvent avoir des conséquences importantes pour les clients, notamment en termes de perte de données, de perturbations des services et de violation de la confidentialité.

Les types de cyberattaques les plus courantes dans les sociétés d'assurance

Les cyberattaques les plus courantes dans les sociétés d'assurance sont les attaques par rançongiciel, les attaques par déni de service (DDoS) et les attaques d'hameçonnage.

• Les attaques par rançongiciel consistent à chiffrer les données de la victime et à demander une rançon en échange de leur déchiffrement. Ces attaques peuvent avoir des conséquences catastrophiques pour les sociétés d'assurance, car elles peuvent entraîner la perte de données importantes, telles que les données des clients, les données financières et les données de sécurité.
• Les attaques par DDoS consistent à inonder une cible de trafic réseau massif, ce qui peut rendre les systèmes informatiques inaccessibles. Ces attaques peuvent perturber les services offerts aux clients, tels que la souscription d'assurance, le règlement de sinistres et la gestion des contrats.
• Les attaques d'hameçonnage consistent à envoyer des emails frauduleux qui visent à inciter les destinataires à divulguer des informations sensibles, telles que des mots de passe ou des données de carte de crédit. Ces attaques peuvent entraîner la compromission des comptes des clients et la perte de données personnelles.

Les conséquences des cyberattaques pour les clients 

Les conséquences d'une cyberattaque sur une société d'assurance peuvent être dévastatrices. Elles incluent la perte de données sensibles, les interruptions d'activité, les coûts financiers liés à la réponse à l'incident, la réparation des systèmes affectés et les amendes potentielles pour non-conformité avec les réglementations de protection des données. De plus, les répercussions sur la réputation peuvent entraîner une perte de confiance de la part des clients et des partenaires, ce qui peut avoir un impact négatif à long terme sur l'entreprise.

Les conséquences des cyberattaques pour les clients

Les cyberattaques peuvent avoir des conséquences importantes pour les clients des sociétés d'assurance, notamment :

• La perte de données personnelles, telles que les noms, les adresses, les numéros de téléphone et les numéros de de sécurité sociale et de carte de crédit. Cette perte peut être utilisée par les cybercriminels pour commettre des fraudes ou du vol d'identité.
• La perturbation des services, tels que la souscription d'assurance, le règlement de sinistres et la gestion des contrats. Cette perturbation peut entraîner des retards, des erreurs et des complications pour les clients.
• La violation de la confidentialité, car les cybercriminels peuvent accéder à des informations sensibles sur les clients, telles que leurs habitudes de consommation ou leurs antécédents médicaux. Cette violation peut entraîner une perte de confiance dans la société d'assurance.

Des exemples  dans le monde et en France illustrant la vulnérabilité des entreprises d'assurance face aux cyberattaques et soulignant la diversité des menaces auxquelles elles sont confrontées.

1. AXA (France, 2021) - AXA, l'un des plus grands assureurs au monde, a subi une cyberattaque par ransomware affectant ses opérations en Asie, conduisant à des perturbations significatives et à la compromission de données personnelles.

2. CNA Financial (USA, 2021) - Cette grande compagnie d'assurance a été victime d'une attaque par ransomware, avec une demande de rançon de 40 millions de dollars, l'une des plus élevées jamais enregistrées dans le secteur de l'assurance.

3. Allianz (Allemagne, 2020) - Allianz a été ciblé par une attaque de phishing sophistiquée, visant à dérober des informations financières et personnelles de ses clients.

4. Health Net (USA, 2011) - Cette entreprise d'assurance santé a subi une fuite de données affectant 1,9 million de clients, impliquant des informations sensibles de santé et financières.

5. Premera Blue Cross (USA, 2015) - Une cyberattaque a exposé les données de 11 millions de clients, incluant des informations de santé, des numéros de sécurité sociale et des données financières.

6. Anthem (USA, 2015) - La société a été touchée par une cyberattaque majeure, résultant en la fuite de données de près de 80 millions de clients et employés, incluant des noms, dates de naissance, numéros de sécurité sociale, et adresses email.

7. Aviva (France, 2020) - Aviva France a subi une attaque de phishing ciblée, mettant en danger les informations personnelles de ses clients.

8. Groupama (France, 2020) - Groupama a été cible d'une cyberattaque qui a affecté son fonctionnement interne, bien que l'entreprise ait affirmé que les données des clients n'avaient pas été compromises.

9. AON (Global, 2021) - AON, un leader mondial dans le domaine du courtage d'assurance, a confirmé avoir été victime d'une cyberattaque, sans toutefois préciser l'étendue des dommages ou des données potentiellement affectées.

10. Meuhedet (Israël, 2021) - Cette compagnie d'assurance santé a été touchée par une attaque de ransomware, compromettant les données personnelles de ses clients.

11. Tokio Marine (Japon, 2020) - Un de ses filiales a été victime d'une cyberattaque, entraînant la perte de données sensibles appartenant à des clients d'affaires.

12. Swiss Re (Suisse, 2019) - Bien qu'elle n'ait pas subi de cyberattaque directe, Swiss Re a souligné l'importance de la cybersécurité dans le secteur de l'assurance, en raison de la croissance exponentielle des cybermenaces.

13. Generali (Italie, 2021) - Generali a été ciblée par une attaque sophistiquée, mettant en lumière les risques cybersécuritaires auxquels les assureurs européens sont confrontés.

14. RSA Insurance Group (Royaume-Uni, 2020) - Une violation de données a affecté plusieurs de ses services en ligne, exposant les informations personnelles des clients.

15. Zurich Insurance Group (Suisse, 2019) - Zurich a été l'une des nombreuses victimes d'une série d'attaques par ransomware qui ont touché le secteur de l'assurance, soulignant la nécessité d'une vigilance accrue en matière de cybersécurité.

Les mesures de prévention et réponses

Face à ces menaces, les sociétés d'assurance ont renforcé leurs mesures de cybersécurité. Ces mesures incluent l'investissement dans des technologies de sécurité avancées, la formation des employés sur les meilleures pratiques de cybersécurité, et la mise en place de protocoles de réponse aux incidents pour minimiser les dommages en cas d'attaque. De plus, de nombreuses entreprises collaborent avec des autorités réglementaires et des partenaires de l'industrie pour partager des informations sur les menaces et améliorer la résilience du secteur face aux cyberattaques. Les entreprises résilientes investissent dans la préparation à la gestion de crise et dans la conduite régulière d'exercices de crise pour tester l'efficience des dispositifs de crise (cellule de crise décisionnelle, cellule de crise informatique, etc.), ainsi que les réflexes et outils à développer en situation de crise.

Conclusion

Les cyberattaques contre les sociétés d'assurance représentent une menace sérieuse avec des conséquences potentiellement graves pour les entreprises et leurs clients. Alors que le paysage des menaces continue d'évoluer, les assureurs doivent rester vigilants et investir dans des stratégies de cybersécurité robustes pour protéger leurs activités et leurs clients contre les cybermenaces. La coopération au sein du secteur et avec les autorités gouvernementales jouera un rôle clé dans la lutte contre ces menaces à l'avenir.

Le cabinet Altaïr Conseil accompagne entreprises et collectivités dans la préparation à la gestion de crise cyber  au travers de prestations d'audit des plans d'urgence et plans de crise, de formation des membres des cellules de crise à la gestion de crise et à la communication de crise, de la préparation et de l'animation d'exercices de crise cyber et de la réalisation d'un retour d'expérience consécuitf à la survenance d'une crise.