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Le travail est devenu tant dicté par l’incertitude que certains pensent que nous ne tirerons plus de performances nouvelles à continuer à le penser rationnellement. 
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L’expérience salarié est un concept qui se développe de plus en plus dans les entreprises. Cette semaine, Florent Letourneur, ex-DRH et co-fondateur du cab
chloe.villain@mbamci.com's insight:
Florent Letourneur apporte des précisions sur l'expérience collaborateurs et son importance de plus en plus croissante dans la stratégie générale des marques.
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Dans un contexte de concurrence et d’évolution de l’IA, quelles sont les pistes d'amélioration pour votre relation client ? Découvrez pourquoi et comment développer l’expérience émotionnelle et l'expérience collaborateur de votre parcours client afin de développer votre entreprise.
chloe.villain@mbamci.com's insight:
Améliorer l'expérience client est lié à l'amélioration de l'expérience collaborateurs. Ces questions font partie intégrante des évolutions digitales actuelles et de la stratégie marketing des marques.
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Dans un contexte de concurrence et d’évolution de l’IA, quelles sont les pistes d'amélioration pour votre relation client ? Découvrez pourquoi et comment développer l’expérience émotionnelle et l'expérience collaborateur de votre parcours client afin de développer votre entreprise.
chloe.villain@mbamci.com's insight:
Dans un contexte d'évolution des nouvelles technologies et notamment de l'intelligence artificielle, l'expérience vécue par les clients et utilisateurs est devenu un levier stratégique pour les entreprises.
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Vous souhaitez améliorer l'expérience client de votre marque ? Découvrez quelles sont les 5 grandes tendances à suivre en 2018.
chloe.villain@mbamci.com's insight:
Les tendances 2018 sur l'expérience client : vers une revisite de la relation client ?
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Comment promouvoir votre activité commerciale grâce au marketing digital ? Relation client vs expérience client BTOB : le guide ultime
chloe.villain@mbamci.com's insight:
Quel est le lien entre l'expérience et la relation client ? Quelles sont leurs interactions et comment ces notions forment-elles un tout global à intégrer dans sa stratégie marketing ?
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Notre série « Tribunes RH » propose aux experts des questions RH et aux acteurs du recrutement et de l’emploi de prendre la parole. Cette semaine, Cyril Ca
chloe.villain@mbamci.com's insight:
Nouveaux enjeux RH : rendre les collaborateurs plus autonomes et "acteurs" de leurs actions... une importance stratégique !
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Impossible de devenir une entreprise customer centric sans impliquer les collaborateurs, en particulier ceux qui sont en contact direct avec les clients. Et si on commençait à écouter ce que les collaborateurs ont à dire sur l’expérience clients ?
chloe.villain@mbamci.com's insight:
Pourquoi améliorer l'expérience de ses collaborateurs permet d'améliorer l'expérience vécue par ses clients?
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neojobs améliore l'expérience collaborateur de votre entreprise. L'expérience collaborateur est un processus qui ne se limite pas à l'aménagement des bureaux pour le rendre agréable. Proposons leur ensemble une expérience unique et porteuse de sens et faisons de vos collaborateurs vos premiers ambassadeurs.
chloe.villain@mbamci.com's insight:
Neojobs vous aide à améliorer l'expérience de vos collaborateurs.
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Les datas clients circulent tout autour et à l’intérieur de votre entreprise et leur valeur est immense.
chloe.villain@mbamci.com's insight:
Comment la data science et le feedback management permettant d'améliorer l'expérience vécue par les client. Un article très intéressant de Julien HERVY, Consultant en Connaissance et Expérience Client (Indépendant).
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Chaque année nous rassemblons la communauté des utilisateurs d'Eptica pour notre journée clients ! Ils sont directeurs ou responsables relation client, service client, centre de contact, ou encore CDO ou directeurs marketing. Ils ont à cœur de mettre le client au centre de la stratégie de leur entreprise, tous secteurs confondus : banque, assurance, retail, service public, tourisme, transport, etc.
chloe.villain@mbamci.com's insight:
Selon Thierry SPENCER, la confiance est au coeur de la relation et de l'expérience client digitale : "Les attentes des clients sont plus élevées mais se fondent sur la reconnaissance, la réduction de leur effort et la qualité de la relation."
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Stratégie de contenu et expérience client au cœur de l’évolution du marketing de la personnalisation
Expérience client, stratégie de contenu, marketing de la personnalisation, l’ère de la transformation digitale prendrait-elle le virage de l’engagement ?
chloe.villain@mbamci.com's insight:
L'évolution du marketing de la personnalisation : l'expérience-client au cœur de la stratégie de contenu des marques. Adobe réalise un libre blanc "Débloquez le flux de vos actifs digitaux".
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Bertrand Dalle, fondateur de Conseil & recherche explique quel est l'impact et l'importance d'une bonne expérience collaborateurs sur l'expérience client.