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Il n’y a plus concurrence entre web et physique mais complémentarité. Quels sont les nouveaux outils du magasin ? 
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Certains acteurs du E-commerce investissent des espaces physiques. Point sur le prolongement de l'expérience client et le renouveau de la boutique
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Une étude réalisée par Capgemini Consulting montre la nécessité d’améliorer l’expérience client dans les magasins physiques par la numérisation.
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Fanny Herriot's insight:
L’expérience client implique un changement de culture
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L’émergence de la Data, l’arrivée du mobile et la diversification des solutions de livraison se consolident et vont se démocratiser en 2017.
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Selon les chiffres de la Fevad, les ventes en ligne sur smartphones connaissent une croissance de 30%. Pour Amazon, ce canal est même passé devant les ordinateurs en nombre de visiteurs uniques par jour. Mais les enseignes de commerce historiques n’ont pas encore pris la mesure du phénomène.
Fanny Herriot's insight:
La Fevad annonce une croissance de 30% pour les smartphones en 2016 !
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Cette infographie liste les chiffres-clés et les spécificités qui font de la France le 5ème marché e-commerce du monde…
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Confrontés au désintéressement des clients pour les points de vente physique et à l’évolution des modes de consommation, les entreprises passent au phygital
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11 exemples de cas où une meilleure prise en compte de l'expérience utilisateur a permis à une marque de développer son business.
Fanny Herriot's insight:
Qu'il s'agisse de votre dernière machine à café, de votre voiture ou de votre site internet, tous impliquent de l'expérience utilisateur.
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Il n’y a qu’une boutique en ligne appelée Sézane et une cinquantaine de modèles en série limitée par collection. Parfois quelques minutes après sa mise en ligne, une vignette rouge indique déjà « épuisé ». Derrière l’écran, une jeune créatrice de 29 ans à qui tout sourit, Morgane Sézalory. Portrait de celle qui rhabille le Tout-Paris, et pas que.
Fanny Herriot's insight:
En France, les prochains mois verront une collection déco-lifestyle se lancer, un espace shopping ouvrir ses portes, pour essayer les vêtements proposés en ligne et acheter des pièces qui ne s’y trouveront pas, et une application mobile apparaître pour shopper à toute heure. « On structure la spontanéité ! » La petite marque a trouvé son motto.
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Amazon a battu tous ses records durant la période de fêtes 2016. La preuve en cinq chiffres-clefs.
Fanny Herriot's insight:
72% de consommateurs ont passé une commande sur Amazon via leur mobile, smartphone ou tablette, au niveau mondial !
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Le consommateur du futur Si, aujourd’hui, les consommateurs veulent tout, tout de suite, en 2026 leurs désirs seront plus sophistiqués, et
Fanny Herriot's insight:
Le magasin sera, plus que jamais, un lieu d’expériences. Ce sont ces expériences qui permettront aux marques de se différencier et de proposer une valeur ajoutée. Cela se traduira par des environnements interactifs et engageants, à la fois en ligne et dans le point de vente physique, où la réalité augmentée jouera un rôle crucial. Mais les distributeurs devront faire en sorte que ces expériences proposent une vraie valeur, au risque que les consommateurs ne les perçoivent comme de simples gimmicks.
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