Get Started for FREE
Sign up with Facebook Sign up with X
I don't have a Facebook or a X account
|
Scooped by
Politécnico Indoamericano
onto Diseño y producción de promoción virtual May 22, 2014 4:35 PM
|
Scoop.it!
Dyalogo. (2011, diciembre 02). 03 Componentes de un call center Dyalogo.
 Your new post is loading...
Your new post is loading...
Scoop.it!
Cuadro comparativo de los líderes en software CRM. (s.f.).
Politécnico Indoamericano's insight:
Todo acerca de español Customer Relationship Management Software
Scoop.it!
Dyalogo. (2012, agosto 25). Que es una campaña de call center.
Politécnico Indoamericano's insight:
Que compone una campaña de call center, que es inbound, que es outbound, por que una sola llamada a la vez
Scoop.it!
Dyalogo. (2011, diciembre 06). 08 Como recibir llamadas en un call center.
Politécnico Indoamericano's insight:
Como recibir llamadas en un call center, que es importante, como medirlo, explicación para personas no tecnicas.
Scoop.it!
Dyalogo. (2011, diciembre 02). 02 call center virtual Dyalogo.
Politécnico Indoamericano's insight:
Call center virtual
Scoop.it!
Conceptos básicos sobre ISO 27001. (s.f.). iso27001standard
Politécnico Indoamericano's insight:
La norma ISO 27001
Scoop.it!
Alles, M. (2008). Dirección estratégica de recursos humanos: gestión por competencias. México: Granica.
Politécnico Indoamericano's insight:
Aborda luego los temas capacitacion y desarrollo, evaluacion de desempeno, y remuneraciones y beneficios, para finalizar con la problematica de la desvinculacion laboral.
Scoop.it!
Dyalogo. (2012, agosto 25). Que es una campaña de call center.
Politécnico Indoamericano's insight:
Ilustra los componentes de una campaña de call center, que es inbound, que es outbound.
Scoop.it!
Vaquerano, S. (2008, octubre 14). Técnicas telefónicas eficaces.
Politécnico Indoamericano's insight:
Este video aborda los conceptos basicos para atender bien a los clientes durante contactos por teléfono, fax y correo de voz.
Scoop.it!
Escuela de ejecutivos. (2010, octubre 05). Errores frecuentes en la atención telefónica.
Politécnico Indoamericano's insight:
Charla sobre errores frecuentes en la atención telefónica.
Scoop.it!
Escobar, S. (2007). Curso habilidades en la venta telefónica.
Politécnico Indoamericano's insight:
Sitio web del curso Habilidades en la venta telefonica
Scoop.it!
CASE STUDY: Telemarketing enables Moneycorp to reach more corporate clients. (2010, noviembre).
Politécnico Indoamericano's insight:
Donde el mercadeo B2B y de comunidad comparten información, noticias, y conocimiento para solucionar problemas.
Scoop.it!
Blanchard, K. (2003). Cierre las brechas. Bogotá, Colombia: Norma S.A.
Politécnico Indoamericano's insight:
Identificar y corregir los factores que afectan negativamente el desempeño
Scoop.it!
Normas COPC PSIC. (s.f.).
Politécnico Indoamericano's insight:
Normas COPC E-PSIC Sistema de gestión de rendimiento que genera resultados alrededor del mundo en todas las operaciones de contacto con clientes que lo implementan
|
Scoop.it!
Dyalogo. (2012, agosto 25). Porque tener un aplicativo de gestión en su call center.
Politécnico Indoamericano's insight:
Por que tener un aplicativo y no trabajar con aplicaciones que no estan hechas para esto.
Scoop.it!
Dyalogo. (2011, diciembre 12). Software para Call Center.
Politécnico Indoamericano's insight:
Software para un call center
Scoop.it!
Dyalogo. (2011, diciembre 02). 03 Componentes de un call center Dyalogo.
Politécnico Indoamericano's insight:
Componentes de un Call Center
Scoop.it!
Dyalogo. (2011, diciembre 02). 1. Como montar un call center Dyalogo.
Politécnico Indoamericano's insight:
Descripciones completas de los productos de Dyalogo, preguntas frecuentes, capacitaciones completas.
Scoop.it!
Rodríguez, A. (s.f.). El ausentismo, enemigo del call center. Revista Call Center News.
Politécnico Indoamericano's insight:
Call Center News, Revista Digital dedicada a la industria de los centros de contacto. Management, Tecnología, Reportajes, Capital Humano, Noticias, novedades
Scoop.it!
Mondy, W. & Noe, R. (2005). Administración de Recursos Humanos. Argentina: Pearson Educación.
Politécnico Indoamericano's insight:
Clasifica, explica y define la administración de recursos humanos
Scoop.it!
Vaquerano, S. (2008, octubre 14). Escuchar y preguntar activamente.
Politécnico Indoamericano's insight:
Ilustra como hacer preguntas con animo de detectar con precisión lo que necesitan y esperan los clientes.
Scoop.it!
Escuela de Ejecutivos. (2010, diciembre 05). Ocho reglas de oro para la atención telefónica
Politécnico Indoamericano's insight:
Reglas básicas para la atención telefónica.
Scoop.it!
Escuela de ejecutivos. (2010, octubre 05). Cómo hacer y recibir llamadas telefónicas (Parte 1). Escueladeejecutivos
Politécnico Indoamericano's insight:
Como hacer y recibir llamadas telefonicas Parte 1
Scoop.it!
Cavero, S. (s.f.). Contact center un activo estratégico de experiencia de cliente. Revista Contact Center
Politécnico Indoamericano's insight:
Clientes insatisfechos, que esperan? como tratarlos?
Scoop.it!
García, I. (s.f.). CRM Gestión de Relación con los clientes. España: Fundación Confemetal
Politécnico Indoamericano's insight:
Tiene como objetivo acercar al empresario a esta estrategia de negocio centrada en el cliente.
Scoop.it!
García, L. (s.f.). Medición de la Satisfacción del Cliente o usuario final. Indicadores de Satisfacción. Callcenternews.com.ar revista digital
Politécnico Indoamericano's insight:
Call Center News, Revista Digital dedicada a la industria de los centros de contacto. Management, Tecnología, Reportajes, Capital Humano, Noticias, novedades
|
Componentes de un Call Center