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Politécnico Indoamericano
onto Diseño y producción de promoción virtual May 22, 2014 4:12 PM
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Escuela de Ejecutivos. (2010, diciembre 05). Ocho reglas de oro para la atención telefónica
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Cuadro comparativo de los líderes en software CRM. (s.f.).
Politécnico Indoamericano's insight:
Todo acerca de español Customer Relationship Management Software
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Dyalogo. (2012, agosto 25). Que es una campaña de call center.
Politécnico Indoamericano's insight:
Que compone una campaña de call center, que es inbound, que es outbound, por que una sola llamada a la vez
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Dyalogo. (2011, diciembre 06). 08 Como recibir llamadas en un call center.
Politécnico Indoamericano's insight:
Como recibir llamadas en un call center, que es importante, como medirlo, explicación para personas no tecnicas.
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Dyalogo. (2011, diciembre 02). 02 call center virtual Dyalogo.
Politécnico Indoamericano's insight:
Call center virtual
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Conceptos básicos sobre ISO 27001. (s.f.). iso27001standard
Politécnico Indoamericano's insight:
La norma ISO 27001
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Alles, M. (2008). Dirección estratégica de recursos humanos: gestión por competencias. México: Granica.
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Aborda luego los temas capacitacion y desarrollo, evaluacion de desempeno, y remuneraciones y beneficios, para finalizar con la problematica de la desvinculacion laboral.
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Dyalogo. (2012, agosto 25). Que es una campaña de call center.
Politécnico Indoamericano's insight:
Ilustra los componentes de una campaña de call center, que es inbound, que es outbound.
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Vaquerano, S. (2008, octubre 14). Técnicas telefónicas eficaces.
Politécnico Indoamericano's insight:
Este video aborda los conceptos basicos para atender bien a los clientes durante contactos por teléfono, fax y correo de voz.
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Escuela de ejecutivos. (2010, octubre 05). Errores frecuentes en la atención telefónica.
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Charla sobre errores frecuentes en la atención telefónica.
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Escobar, S. (2007). Curso habilidades en la venta telefónica.
Politécnico Indoamericano's insight:
Sitio web del curso Habilidades en la venta telefonica
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CASE STUDY: Telemarketing enables Moneycorp to reach more corporate clients. (2010, noviembre).
Politécnico Indoamericano's insight:
Donde el mercadeo B2B y de comunidad comparten información, noticias, y conocimiento para solucionar problemas.
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Blanchard, K. (2003). Cierre las brechas. Bogotá, Colombia: Norma S.A.
Politécnico Indoamericano's insight:
Identificar y corregir los factores que afectan negativamente el desempeño
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Normas COPC PSIC. (s.f.).
Politécnico Indoamericano's insight:
Normas COPC E-PSIC Sistema de gestión de rendimiento que genera resultados alrededor del mundo en todas las operaciones de contacto con clientes que lo implementan
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Dyalogo. (2012, agosto 25). Porque tener un aplicativo de gestión en su call center.
Politécnico Indoamericano's insight:
Por que tener un aplicativo y no trabajar con aplicaciones que no estan hechas para esto.
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Dyalogo. (2011, diciembre 12). Software para Call Center.
Politécnico Indoamericano's insight:
Software para un call center
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Dyalogo. (2011, diciembre 02). 03 Componentes de un call center Dyalogo.
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Componentes de un Call Center
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Dyalogo. (2011, diciembre 02). 1. Como montar un call center Dyalogo.
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Descripciones completas de los productos de Dyalogo, preguntas frecuentes, capacitaciones completas.
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Rodríguez, A. (s.f.). El ausentismo, enemigo del call center. Revista Call Center News.
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Call Center News, Revista Digital dedicada a la industria de los centros de contacto. Management, Tecnología, Reportajes, Capital Humano, Noticias, novedades
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Mondy, W. & Noe, R. (2005). Administración de Recursos Humanos. Argentina: Pearson Educación.
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Clasifica, explica y define la administración de recursos humanos
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Vaquerano, S. (2008, octubre 14). Escuchar y preguntar activamente.
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Ilustra como hacer preguntas con animo de detectar con precisión lo que necesitan y esperan los clientes.
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Escuela de Ejecutivos. (2010, diciembre 05). Ocho reglas de oro para la atención telefónica
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Reglas básicas para la atención telefónica.
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Escuela de ejecutivos. (2010, octubre 05). Cómo hacer y recibir llamadas telefónicas (Parte 1). Escueladeejecutivos
Politécnico Indoamericano's insight:
Como hacer y recibir llamadas telefonicas Parte 1
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Cavero, S. (s.f.). Contact center un activo estratégico de experiencia de cliente. Revista Contact Center
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Clientes insatisfechos, que esperan? como tratarlos?
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García, I. (s.f.). CRM Gestión de Relación con los clientes. España: Fundación Confemetal
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Tiene como objetivo acercar al empresario a esta estrategia de negocio centrada en el cliente.
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García, L. (s.f.). Medición de la Satisfacción del Cliente o usuario final. Indicadores de Satisfacción. Callcenternews.com.ar revista digital
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Call Center News, Revista Digital dedicada a la industria de los centros de contacto. Management, Tecnología, Reportajes, Capital Humano, Noticias, novedades
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Reglas básicas para la atención telefónica.