Comunicación en la era digital

La radio es el medio que mejor se adapta a las situaciones de crisis. Lo ha demostrado a lo largo de la historia de España
tanto en el golpe de Estado del 23 de febrero de 1981 como en los atentados terroristas del 11 de marzo de 2004. La
pregunta que surge entonces es, si en la situación de confinamiento que sufre la población española debido a la pandemia del Covid-19, el medio radiofónico está jugando también un papel relevante. Este estudio viene a responder esta
pregunta a través de una encuesta realizada a 560 oyentes de radio durante el confinamiento. La investigación se ha
centrado en conocer los hábitos de escucha, el consumo de radio y la percepción que tienen estos oyentes del medio en
esta situación de crisis. Los datos indican que los encuestados han cambiado los hábitos de escucha y han incrementado
el consumo del medio. Durante el confinamiento, la radio se está escuchando sobre todo en el salón, dormitorio y cocina
mayoritariamente limpiando o cocinando. También se están consumiendo más horas de radio, más emisoras (de distinto
signo ideológico) y más programas. Para estos oyentes, la radio se posiciona como el medio que mejor está cubriendo la
información sobre el coronavirus y el que consideran más creíble, más cercano, el que más estimula la imaginación, más
distrae y más reduce la soledad. En conjunto, los resultados de este estudio permiten concluir que la radio vuelve a tener
un papel protagonista en esta situación de crisis, como lo ha tenido a lo largo de la historia de España.

El brote de Ébola de 2014 fue el mayor brote epidémico producido por este virus en su historia. La gestión de la comunicación relacionada con el brote trajo consigo una crisis con implicaciones para las autoridades sanitarias, políticas y mediáticas. Una situación que ha resaltado la impor­tancia de una comunicación sanitaria eficiente en tiempos de crisis. Esta investigación realiza una revisión sobre veinte publicaciones científicas que han aparecido en los últimos años (2014 a 2017) y que hacen referencia al tratamiento de la crisis del Ébola a través de las redes sociales. Los resultados sugieren que la gestión de esta comunicación fue mínima y la divulgación, escasa. Las instituciones tampoco usaron adecuadamente las redes para ampliar información o resolver dudas de la ciudadanía.

Conforme pasaron las horas y los primeros días después del sismo del 19 de septiembre de 2017 en México, quedó en evidencia el papel preponderante que los jóvenes estaban teniendo en los momentos más trágicos. Estos, construyeron potentes herramientas de recolección, captura y difusión de datos, filtros críticos en tiempo real para tener la información más fidedigna sobre lo que ocurría, y alianzas afectivas altamente políticas por su capacidad de mostrar posibilidades de organización social sin jerarquías ni burocracias institucionales.

En el estudio de la comunicación en situaciones de crisis se ha demostrado que seguir un plan adecuado puede resultar clave para conseguir superarla sin sufrir grandes daños e incluso aprovecharla y salir reforzado de ella. El principal objetivo de este trabajo reside en analizar la importancia de una buena actuación del gabinete de comunicación de una empresa para que una hipotética crisis no fulmine su imagen ni sus valores intangibles. Para ello se ha realizado un análisis cualitativo de las 25 notas de prensa emitidas por la sala de comunicación de Volkswagen y de los 246 tweets publicados por su perfil de Twitter. Las conclusiones revelan qué plan de gestión de crisis siguió Volkswagen, cómo actuó su gabinete y la diferente hoja de ruta que siguió en su sala de prensa y en el perfil de Twitter.