Les «chatbots» ont le vent le poupe. De quoi s’agit-il? Contraction de «robot» et de «chat» (discussion), le chatbot est un robot conversationnel qui interagit avec l’utilisateur au travers d’une interface de type messagerie instantanée. Le Chatbot, avenir de la relation client et de la relation empoyé Aujourd’hui l’exemple le plus connu et qui attire la curiosité de toutes les entreprises est bien sur celui des chatbots de Facebook Messenger qui permettent aux marques d’interagir avec leurs clients et de leur proposer différents types de services et de conseil.