Esta guía muestra como implementar exitosamente un CRM (Customer Relationship Management, por sus siglas en Ingles), abordando los problemas en tiempo real desde diferentes puntos de vista.

Esta referencia práctica también incluye una colección de apéndices que ofrecen ejemplos de los procesos de venta, soluciones de software, proveedores de servicios, y un glosario de términos que el lector encontrara bastante útil.

Se pretende transmitir de manera simple y directa los conceptos fundamentales para gestionar eficientemente los tres pilares que sostiene la excelencia en la prestación de los servicios: el servicio como producto, lo clientes de la empresa que ofrecen servicios y 

Este libro esta escrito para quienes les interese ponerse adelante de sus competidores mediante el uso de información avanzada sobre sus clientes y técnicas de proceso de Marketing.

Liderazgo y gestión del cambio, resultados y optimizaciónes del esfuerzo de venta y mejora de las capacidades de venta estratégica serán detallados a lo largo de este texto.

Este texto justifica la importancia de satisfacer a los clientes, dado que un cliente satisfecho, es el principal activo de una compañía y por eso hay que mantenerlo, y por ende cuidarlo.

Describe las nuevas competencias y retos a los que debe enfrentar la fuerza de ventas.

Este libro aborda los principios fundamentales del marketing relacional con un planteamiento innovador: describir cómo las empresas fallan al establecer procesos de relación adecuados con sus clientes. El objetivo es sintetizar de una forma sencilla, apoyado en situaciones cotidianas, al alcance de cualquier lector con inquietud hacia el área de marketing, los mitos, mentiras y verdades del marketing de relaciones..

Intenta identificar cuáles son los principales antecedentes de la fidelidad del cliente, ya que de poco nos sirve decir que la fidelidad es un factor clave del éxito empresarial si no conocemos cómo podemos llegar a ella.

Este texto busca como conocer la satisfacción de los clientes, para lo cual podemos utilizar varias metodologías dependiendo del tipo de negocio y del cliente, tales como: Canales de comunicación, analizar indicadores, Entrevistas y cuestionarios.

La promoción internacional es una de las herramientas mas importantes del Marketing Mix internacional, que contribuye de manera significativa a que las empresas alcancen de manera satisfactoria el posicionamiento de sus productos y servicios en nuevas plazas.

Sabemos que el principal sustento de cualquier empresa es el cliente y, por lo tanto, ésta debe saber interactuar y responder ante el mismo hasta llegar a conseguir su fidelización. De este modo, conseguirá satisfacer las demandas y expectativas del cliente, y asimismo podrá asegurar e incrementar sus ventas. Toda persona que crea que la obtención de un cliente es una tarea fácil, se equivoca.  Por medio de este material didáctico, podrá profundizar e introducirse en la venta personal y en la dirección de ventas. Estas pautas se exponen de cara a la consecución del objetivo principal de este manual, es decir, la fidelización del cliente.