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Este documento tiene como fin último mejorar la calidad del servicio prestado e incrementar la satisfacción de la ciudadanía
Este viernes, la vicealcaldesa de Madrid, Inma Sanz, presidirá la jornada de entrega de certificaciones de varias cartas de servicios municipales
El Consistorio cuenta con 73 cartas de servicios en vigor, tras aprobar esta última, formando un sistema que este año cumple su 20º aniversario
En ellas, se adquieren más 750 compromisos de calidad, cuyo cumplimiento se mide a través de 1.655 indicadores

Disponible el documento descargable en Lectura Fácil de la Carta de Servicios del Portal de la Transparencia.

El Gobierno del Principado elaboró o actualizó el año pasado 31 de las 41 cartas de servicio vigentes en todos los órganos administrativos autonómicos desde 2015, año en el que se comenzó a trabajar con estos documentos.
Las cartas de servicios son certificados en los que cada órgano o unidad informa a la ciudadanía sobre los servicios que presta, los compromisos de calidad que asume y los derechos de los usuarios y proporcionan información sobre las actividades de la organización y sirven de instrumento de mejora de la calidad de los servicios públicos.

Los documentos incluyen las actividades de los diferentes departamentos municipales, proporcionando información detallada sobre los compromisos de calidad a la ciudadanía. Las Cartas evidencian la transparencia del Ayuntamiento de Valladolid
Las Cartas de Servicios aprobadas por el Ayuntamiento de Valladolid recogen los compromisos en todos los servicios municipales: recogida de enseres y objetos voluminosos en el portal del inmueble, de lunes a viernes, en un plazo de tiempo máximo de 11 horas desde la recepción del aviso en las oficinas del Servicio de Limpieza; la Policía Municipal establece el tiempo de respuesta a cualquier requerimiento de actuación urgente con llegada al lugar de los hechos en un tiempo máximo de 6 minutos; el mismo tiempo, 6 minutos, se determina en la respuesta del Servicio de Bomberos para las intervenciones urgentes; en Servicios Sociales serán 2.000 personas al año las inscritas en actividades de animación de Centros de Personas Mayores; en las piscinas, además de la desinfección diaria, se fija la temperatura del agua entre 25º y 28º,… Son algunos ejemplos que figuran en los veinte documentos -firmados por el alcalde, Óscar Puente- que ya están en vigor.

Este espacio recoge toda la información y la documentación de la Carta de Servicos del Portal de la Transparencia de la Administración General del Estado.

• Resolución
• Carta de servicios (PDF)
• Tríptico (PDF)

La Comisión Especial de Auditoría y Transparencia celebrada este lunes, bajo la presidencia de Santiago Sánchez (Grupo Municipal Ganemos Jerez), con la presencia del teniente de alcaldesa de Economía, Hacienda y Planes Especiales, Santiago Galván, ha conocido la Carta de Servicios de Transparencia que ha sido culminada por Alcaldía Presidencia. Esta Carta de Servicios, que será remitida a la Junta de Gobierno Local para su aprobación, supone un paso más en el cumplimento del compromiso de calidad y de mejora continua de los servicios que presta el Ayuntamiento de Jerez al mismo tiempo testimonia un avance en la eficacia y la eficiencia.