La AOC incorpora el WhatsApp como canal de comunicación con la ciudadanía | Consorci AOC
La AOC ha empezado a utilizar WhatsApp para enviar determinadas comunicaciones gubernamentales; concretamente, el envío de códigos desechables para autenticarse con idCAT móvil en algunos de los servicios que ofrece la AOC. Paralelamente se está trabajando para incorporar nuevos casos de uso como recordatorios de cita previa o avisos de notificaciones.
La administración pública debe ofrecer servicios centrados en las personas y esto implica, entre otros aspectos, ponerse al día y utilizar los mismos canales que utiliza la ciudadanía. La mayor parte de las comunicaciones que envía la administración pública se realizan mediante SMS y correo electrónico, unos canales que la ciudadanía no utiliza de forma habitual. Esto se ve reflejado en que un 30% de la ciudadanía no responde a las alertas por SMS y correo electrónico, a pesar de tratarse de notificaciones oficiales.
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