Mataró integra un chatbot omnicanal de asistencia ciudadana: DigiCanvis | Consorci AOC
El Ayuntamiento de Mataró ha puesto en marcha un asistente virtual conversacional (chatbot) que está disponible a través de WhatsApp, Telegram y la página web. Este servicio mejora la eficiencia, la eficacia y la calidad en la atención a la ciudadanía, que puede comunicarse con el ayuntamiento en cualquier momento por el canal que le sea más cómodo, de forma rápida y sencilla.
El aumento del uso de la tramitación electrónica ha puesto de manifiesto los problemas que muchas personas tienen a la hora de entender y utilizar los servicios digitales. Como consecuencia, los canales tradicionales de atención ciudadana, como las oficinas, el teléfono y el correo electrónico, se ven a menudo sobrecargados.
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