For France, digital technology offers new possibilities for development, growth and sharing. Democracy and public debates were also at the center of the initiative launched by Emmanuel Macron, Minister of Economy and Finance, and Axelle Lemaire, Secretary of State to Digital Economy.

The new "Digital Republic bill" adopted in May 2016 was the first time ever interactive online consultation organized by a French government for a legislation process. Indeed, before submitting the Digital Republic bill to the Conseil d’Etat (French Supreme Administrative Court), everyone had the chance to provide their input on the legislation during the consultation held in 2015.

A. Contributors were able to comment on the text’s articles and suggest amendments which were, in turn, open to remarks from other Internet users building a space for online democracy.

B. Once studied, some of the proposals might have made their way into the Digital Republic bill making this initiative interactive.

C. The government also officially replied to those suggestions which were the most popular amongst Internet users after voting online.

A truly innovative experience!

https://www.republique-numerique.fr/pages/in-english

Les travaux menés par la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) nous fournissent des informations précieuses sur les pratiques dans le secteur du e-commerce en France.

http://www.economie.gouv.fr/files/files/directions_services/dgccrf/documentation/fiches_pratiques/fiches/faux-avis-consommateurs.pdf

On constate que les infractions en matière d’avis de consommateurs sont relevées dans tous les secteurs d’activité sur internet  (automobile, électroménager, mobilier, habillement, services), mais également sur les réseaux sociaux, dans le secteur des applications mobiles. Heureusement, certaines pratiques trompeuses et illégales donnent lieu à des poursuites judiciaires mais la DGCCRF disposent de moyens humains trop limités pour agir face à l'ampleur des enjeux commerciaux..

La publication de la norme NF Z74-501 en 2013 sous l'égide de l'AFNOR et de nombreux participants volontaires ne suffit pas à prévenir les abus constatés sur les sites de e-commerce.

Disposons-nous d'une législation suffisante et des moyens à la hauteur des enjeux liés à la croissance du e-commerce ?

N'est-il pas temps de mettre en place de nouvelles solutions permettant la réelle certification des avis consommateurs ?

4 tips to build trust with e-consumers explained in this article

In a nutshell, marketers should not be worried about transparency and open communication on websites; promoting those values is creating a trusted relationship between brands and consumers.

When are brands and marketers going to apply these values to consumer online reviews?

Let's discuss that: do you think it is better for a brand to hide negative reviews on a product/customer experience or to engage with those customers in a transparent communication trying to understand and eventually respond?

An interesting contribution from the UK CMA on the topic of online reviews - Also named "60 second summary" to get updated on the guidance and recommended practices. Should be applied by any e-commerce site and marketplace to build trust with customers.

https://www.gov.uk/government/publications/online-reviews-and-endorsements-advice-for-businesses

An interesting contribution from the UK CMA on the topic of online endorsements - Also named "60 second summary" to get updated on the guidance and recommended practices. Should be applied by any e-commerce site and marketplace to build trust with customers.

https://www.gov.uk/government/publications/online-reviews-and-endorsements-advice-for-businesses

85% des Français sont favorables à une législation sur les avis clients selon une étude Opinion Way (Janvier 2016).

Les marques qui sauront répondre aux attentes de leurs clients sur la certification des avis en ligne pour rétablir une relation de confiance auront tout compris dans cette nouvelle étape du e-commerce.

TripAdvisor se présente comme "le plus important site de voyage au monde, où les voyageurs peuvent préparer et réserver le voyage parfait". "Les sites de TripAdvisor forment la plus grande communauté de l'industrie du voyage au monde, grâce à ses 375 millions d'utilisateurs uniques par mois et ses 250 millions d'avis et d'opinions..." (site Internet TripAdvisor - 07/2016). 

Mais que penser de la manière dont les avis clients sont filtrés et contrôlés par TripAdvisor ? Pouvons-nous avoir confiance ?

Why is it so important to re-build trust for brands and e-commerce platforms with consumers? Because facts tell us consumers are losing confidence when they read on-line reviews. In today's ecosystem, only certified reviews can help develop new relationships between e-shoppers and brands. A French startup is about to change the rules with a powerful solution and an official accreditation delivered by the national certification body.

After years of manipulation and unclear practices about on-line reviews, consumers want to be really well-informed and use platforms showing full transparency and trustworthiness.

Can we continue to use platforms and websites that are not taking serious measures to prevent fake reviews?

Cet article documenté au moyen d'une large étude met en évidence les effets peu connus des programmes de testeurs sur les avis rédigés ensuite pour le compte des marques et des sites de e-commerce.

Doit-on faire confiance à cette catégorie très particulière de "clients-testeurs" notamment utilisée par le géant Amazon ? Sont-ils vraiment objectifs dans leur notation et commentaires ?

Alors que nous sommes très majoritairement enclins à lire les avis consommateurs pour nous faire une idée sur la qualité et les prix des produits/services proposés sur les sites de vente en ligne, il est toujours intéressant de connaître les dessous de ces nouvelles pratiques commerciales.

Etude originale publiée par le site Reviewmeta (langue US):

http://reviewmeta.com/blog/analysis-of-7-million-amazon-reviews-customers-who-receive-free-or-discounted-item-much-more-likely-to-write-positive-review/

In a nusthell: customers who receive free (or discounted item) are much more likely to write positive review

TripAdvisor has announced the launch of a new airline reviews platform (July 2016).

The company stated "the time has come for a better way to research, compare and shop for flights". The launch of airline reviews will be covering 48 markets in 29 languages.

Question: How TripAdvisor will ensure flight experiences will be reflecting real experiences? (no fake reviews)

Reminder: in December 2014, Italian authorities fined TripAdvisor 500,000 Euros after ruling that it had failed to adopt sufficient mechanisms to protect consumers from being exposed to false reviews on its website for hotels and restaurants. Has TripAdvisor made progress to prevent fraudulent use of its platform?

The disruptive AirBnB community marketplace has created tensions with lots of municipalities and fiscal administrations worldwide. Another escalation occured between AirBnB and San Francisco, the Company suing the City over the new rental rules.

An interesting contribution from the UK CMA on the topic of online review sites - Also named "60 second summary" to get updated on the guidance and recommended practices. Should be applied by any e-commerce site and marketplace to build trust with customers.

https://www.gov.uk/government/publications/online-reviews-and-endorsements-advice-for-businesses

Restoring confidence is essential for brands and platforms willing to develop a trusted relationship, meaning growing the business and satisfying customers. This is the next e-commerce model.

La prise de conscience est importante parmi les professionnels et les consommateurs mais la justice est encore trop lente pour lutter contre les faux avis sur Internet.

Les pratiques trompeuses sont encore très répandues, alors que les sites marchands et les marques devraient se mobiliser pour mettre en place des solutions visant à créer un espace de confiance pour déposer des avis clients. Des solutions existent maintenant pour automatiser la collecte de la preuve d'achat du produit ou du service. La justice ne pourra évidemment pas traiter tous les cas face à l'ampleur de la fraude ou de la tromperie sur Internet. La certification des avis clients est un enjeu majeur pour les acteurs du e-commerce et pour renforcer la relation client.

Pour un cadre éthique des avis clients en ligne. Une nouvelle donne est possible grâce à la certification des avis clients pour les marques qui souhaitent instaurer une relation de confiance.

Générer de faux avis ou modérer abusivement les avis clients est en réalité destructeur de valeur pour le e-commerce.

Can we really trust what we read on TripAdvisor?!   You should read this article...