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Forrester vient ainsi de dégainer une nouvelle étude intitulée « Twitter ne convainc pas encore les professionnels du marketing ». Et les conclusions sont à première vue à peine moins cinglantes que pour Facebook.
« 60% des entreprises sont présentes sur Twitter aujourd’hui – mais seulement 55% des professionnels sont satisfaits de sa valeur ajoutée pour leur activité, et moins de la moitié sont satisfaits du site en tant que partenaire marketing. »
Pour autant, tous les torts ne sont pas du côté du service en ligne. Les utilisateurs aussi doivent assumer leur part de responsabilité. Leur principale erreur : utiliser Twitter pour atteindre les mauvais objectifs.
En cherchant en premier lieu à construire une reconnaissance de marque, ces professionnels du marketing font erreur selon l’analyste Nate Elliott. Car le comportement du consommateur et les attentes marketing ne coïncident pas.
Twitter pourrait devenir ce que Facebook avait promis d'être
Pour Forrester, « les utilisateurs ont plus de chances de s’engager sur Twitter avec les marques s’ils en sont déjà clients et ou d’accroitre la préférence pour leur marque ». Les marketeurs doivent donc redéfinir leur usage de Twitter.
La plate-forme doit elle aussi s’adapter et ne pas se cantonner au simple rôle de diffuseur de publicité. Mais si concernant Facebook, Elliot estime que faute de changements, « les résultats vont être terribles », il juge en revanche que « Twitter se dirige dans la bonne direction ».
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