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Les consommateurs attendent désormais des liens plus humains avec les entreprises et surtout que celles-ci les écouten

Le spécialiste des avis et notations sur les produits, Bazaarvoice, publie une étude sur les attentes des consommateurs : davantage de programmes de récompenses, de ludification, de réalité augmentée et virtuelle.

La rédaction a réalisé pour vous une sélection d'informations percutantes. Au menu cette semaine : WhatsApp rend les achats possibles directement dans son app en Inde, deux hypermarchés Carrefour proposent d'estimer son véhicule grâce à l'intelligence artificielle, Amazon lance un nouveau service de stockage pour ses vendeurs et Michael Kors teste le marché de l'occasion.

Ikea propose ses clients une nouvelle expérience réaliste afin de concevoir leur espace de vie, depuis un PC ou un mobile, baptisée Ikea Kreativ. La

55 % des entreprises françaises prévoient davantage de dépenses en 2022 pour faire de la place à l’IA, mais seules 49,5 % voient clairement comment concrétiser ce changement.

Axa ouvre une agence virtuelle pour enrichir la relation client
. Un assureur Axa a ouvert, en mars 2022, la première agence d'assurances en France dans le metaverse. Des bureaux, une salle de [...]

La rédaction a réalisé pour vous une sélection d'informations percutantes. Au menu cette semaine : le premier magasin de Meta dédié à la réalité virtuelle et au metaverse, Snapchat investit dans l'e-commerce et la réalité augmentée, et DPD ouvre son premier magasin à Berlin.

Le métavers : futur terrain de jeu pour les retailers Achats virtuels, expérience client augmentée, NFT, cryptomonnaies, blockchain… le Web3 pourrait révolutionner le monde du retail dans les années à venir. Quel est l’état des lieux ? Quels sont les enjeux ? Quels sont les défis à relever ? Pour y répondre, le 6 avril, …

Le critère de l'expérience numérique pèse de plus en plus lourd dans l’évaluation globale des enseignes après la crise sanitaire.

La rédaction a réalisé pour vous une sélection d'informations percutantes. Au menu cette semaine: la stratégie d'Adidas pour cibler les étudiants, les nouveaux magasins de Target et d'Amazon utilisent moins d'énergie qu'ils n'en produisent, et la transformation de Walmart au Canada.

Les entreprises françaises sont parmi celles qui mesurent et analysent le plus les retours de leur

C’est un monde piloté par les NFT (Non Fungible Token) qui s’annonce. Ces nouveaux objets digitaux vont transformer l’expérience client.

Le baromètre de l'expérience client, mené depuis 4 ans par BETC Fullsix, mesure les critères les plus contributifs à l'efficacité de la relation client auprès [...]

L’enseigne d’équipements sportifs Decathlon s’emploie à améliorer l’expérience de ses clients en omni-canal et veut s’appuyer sur l’usage d’une forme

Selon une étude menée auprès de plus de 50 000 consommateurs, l'image de marque est le facteur le plus déterminant au moment du choix.

Dans un contexte sanitaire et économique particulier depuis 2 ans, les marques se soumettent à des évolutions et des stratégies qui leur permettent de favoriser leurs ventes. L'agence de design Heroïne propose ce que seront les piliers de l'expérience client en point de vente ces prochains mois.

Un changement de paradigme est en train de s’opérer dans le domaine du retail. Les consommateurs s’attendent désormais à retrouver les mêmes expériences en boutique que sur internet.

La fin d'année est toujours propice à s'interroger sur les signaux faibles, ces changements imperceptibles, cachés ou pas, mais que personne ou presque ne voit.

Les prévisions 2022 de l’expérience client selon Sitecore En cette nouvelle année 2022, Paige O’Neill, Directrice Marketing de Sitecore Inc. partage 5 prévisions qui vont impacter l’expérience client aussi bien en magasin qu’on-line. L’hybride est là pour durer Au cours de l’année à venir, les marques augmenteront leurs investissements dans les technologies numériques pour promouvoir …

La rédaction a réalisé pour vous une sélection d'informations percutantes. Au menu cette semaine: la livraison sans chauffeur proposé par UberEats, le rapport de l'ONG Oceana à charge contre Amazon et le nouveau pari de TikTok aux Etats-Unis.

La rédaction a réalisé pour vous une sélection d'informations percutantes. Au menu cette semaine: la démission du directeur général de Twitter, une nouvelle nomination à la tête de Zara, et le blocage de 15 sites d'Amazon.

L'utilisation des technologies d'IA conversationnelle est de plus en plus rapide. L'IA conversationnelle joue un rôle dans l'amélioration de l'expérience des clients et des employés.

Le digital et l’omni-canal sont adoptés par le luxe. Dans le cas du leader mondial LVMH, c’est la partie industrielle qui vit un véritable changement de paradigme. C’est ce que décrivent Ludovic Pa…

Le digital au service du retail (et du luxe) ( Episode 1/2) Itw pour Click and Connect & Le podcast de Cofidis Retail Interview en 2 parties sur la thématique du digital au service du retail (et du luxe) 2020 année charnière pour le retail ...