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A quoi ressemblerait notre future « nouvelle normalité »? Essayons d’imaginer les tendances digitales qui nous attendent après le Covid-19.
À l’heure où les technologies numériques révolutionnent la relation client dans tous les secteurs, de la banque à la santé, en passant par la grande distribution, comment le luxe accueille-t-il l’innovation et comment les nouvelles technologies s'insèrent-elles dans la relation client ?
La marque allemande a profondément transformé sa manière de vendre, contrainte par l’évolution même des attentes des clients. Les concessions ont été repensées, les outils numériques sont omniprésents et les vendeurs sont devenus des conseillers, appelés Product Genius.
« Là aussi le réseau investit dans la qualité des locaux et dans les process avec une réception active autour du véhicule, l’envoi de SMS pour confirmer le respect des délais, la transparence des devis et de la facturation », souligne Olivier Philippot.
Juste pour étayer le commentaire de Marie-Claude Delannoy, les Product Genius sont avant tout des passionnés de la Marque BMW et de ses produits. Ils sont là pour répondre aux questions et aux attentes des clients ou prospects. Leur objectif principal est de faire vivre une expérience unique à chaque visiteur dans le monde de BMW, puis, bien entendu, de lui donner l'envie d'acquérir un produit ou un service BMW.
Et si on allait plus loin ? Vous avez un besoin, nous avons Beehivr France by GlobalPOS !
La France est connue pour son industrie du luxe particulièrement appréciée et pour son héritage en termes de marques premium. Mais, jusqu'à maintenant, il était difficile de réunir tout ce que le l'ar...
Dymant, un concept qui se définit comme la quintessence du luxe au service des demandes spécifiques de chaque client. Non pas le luxe ostentatoire, mais celui qui s'exprime à travers l'exigence, dans la plus pure tradition artisanale française mais une distribution par cooptation via le web
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" le DIGITAL LUXE MEETING " aura lieu le mercredi 8 avril 2015 .
Ce congrès privé est réservé aux marques de luxes, prestataires du secteur luxe .
Intéressé ?
Article et lien de l'évènement :
www.digital-luxe-meeting.fr/#accueil ;
Réservation DIGITAL LUXE MEETING :
Jérôme MONANGE
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You can join our DIGITAL LUXURY MEETING April 8, 2015 in Paris
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Deciding if a purchase occurred online or offline can be nearly impossible to define with 49 percent of in-store purchases seeing online influences. An omnichannel approach breaks down the barriers between different sectors of the same brand and allows for the consumer to be the main focus, not the point of sale.
Le 12 novembre dernier, le Meet-up Decoded Fashion sur le Big data, organisé par le Fonds d'investissement Fashion Capital Partners, s'est tenu au siège de Google France à Paris. Décryptage d'un nouvel outil de management pour les marques de luxe.
70% des données présentes dans les entreprises françaises ne sont pas encore exploitées à des fins d'analyse. Pourtant, 80% des entreprises ont entamé un projet de Big data.
La thématique de cet article vous intéresse ?
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L'industrie du luxe, après s'être montrée réticente, prend conscience du potentiel de ces données.
Au-delà des difficultés du traitement et de l'exploitation de la masse de données qualitatives sur le client, la grande question pour la marque de luxe est de savoir comment les utiliser pour renforcer sa proximité, anticiper les désirs du client et créer un lien "sur le long terme".
De son coté, le client qui accepte de communiquer gratuitement ses données personnelles est en droit d’attendre à minima un service qualitatif qui correspond à ses attentes.
Certaines marques l’ont compris ; ainsi chez American Express, le client premium qui accepte que ses données personnelles soient transférées, se voit remettre la fameuse carte noire qui lui donne accès un service de conciergerie privée. A quand la monétisation de ses données privées ?
Ralph Lauren has taken over the 15 window displays at Harrods on London’s Brompton Road to support the launch of its Polo Ralph Lauren line using mobile proximity technology.
To mark the designer’s expansion to now include Polo for women, Ralph Lauren called upon Harrods’ previous experience in digital marketing. The brand is striving to connect with shoppers via their smartphones by offering exclusive and interactive content as well as an out of hours’ opportunity to enrich their luxury shopping experience.
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Célébrez avec Longchamp le 20ème anniversaire du sac Le Pliage
Quand la marque Longchamp offre à ses clients un site dédié au storytelling de son sac "le Pliage"
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Reinventing Heritage: How Hermès Brings Tradition to the Digital World
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Un soir de 2003, mon père m’a invité à dîner dans son restaurant préféré, à Paris, où nous …
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L’industrie du luxe est fière de ses traditions qui reposent sur un savoir-faire exceptionnel de ses artisans qui …
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Que peuvent faire les marques de luxe ? Même si la taille d’Apple ou de Google peut laisser penser que rien ne peut leur résister, les acteurs du luxe et de la mode ne sont pas sans atouts. Ils peuvent lancer leurs propres produits high tech« hybrides ».
La 4ème édition de Flow Paris, organisée par Ykone, l'agence digitale spécialisée dans les médias sociaux fondée par Olivier Billon en 2009, s'est tenue le 22 septembre dernier, réunissant un parterre d'experts, PDG, bloggeurs et créateurs de mode, de la beauté et du luxe
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Dans le contexte d’un monde désormais agile et ouvert aux innovations permanentes, aux savoirs décloisonnés et à une diffusion en temps réel il est désormais nécessaire de repenser la relation client.
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Après le lancement du site Hermès en 2001, la célèbre maison se dote d’un nouvel écrin digital pour promouvoir ses célèbres carrés, La Maison des Carrés.Cette "maison" renferme tous les secrets des iconiques carrés de soie, classés dans les ...
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Le numérique secoue les industries. Robotisation, cloud, autonomisation des salariés, ou encore modes de financements collaboratifs font régulièrement les choux gras des médias. Mais comment l'industrie du luxe, qui fait primer la rareté, le rêve et la valeur monétaire de ses biens, réagit face à la révolution numérique ? Entre chaîne de valeur chamboulée et rapport à la marque modifié, comment (ré)concilier ces deux mondes ?
La star du marketing digital, Seth Godin, explore l’avenir du luxe en ligne dans un monde de discount permanent
"Les marques qui connectent entre elles des personnes qui ont envie d’échanger, de partager à leur sujet, en leur voulant du bien, emporteront la bataille. Les autres échoueront."
Seth Godin
luxe et digital : top 5 des meilleures vidéos de l'été 2014
L’industrialisation de la filière du luxe laisse désormais place à la numérisation grâce à des entrepreneurs du numérique qui apportent une nouvelle valeur au luxe.
les grandes transformations numériques arrivent seulement depuis ces dernières années avec la transformation de l’expérience en boutique, la synergie de plus en plus forte réalisée entre les canaux de distribution traditionnels et la présence sur les réseaux sociaux. De plus le marketing en ligne s’opère de plus en plus autour de la marque à travers des interactions avec une communauté de clients.
Interview de Nicolas Colin, co-fondateur de l’accélérateur The Family et commissionnaire à la CNIL : les grandes transformations dans le secteur du luxe commencent à arriver.
Dans le dernier numéro de son édition française*, la Harvard Business Review consacre une belle tribune à François-Henri Pinault. Le P-DG de Kering (ex PPR) y explique avec pédagogie "comment (il) ...
The app allows consumers to start at the cover page, manipulating the digital image with their fingers until it forms an origami character. A new page is revealed as the digital page is folded, and once the object is created, it shakes, and then the top of the page lowers and the shape disappears behind the magazine.
French leather goods, apparel and accessories maker Louis Vuitton is expanding the reach of its display at watch and jewelry show Baselworld with a social video featuring its fine jewelry collection. This video connects the brand’s leather goods heritage with its newest jewelry line to connect past with present.
L’achat sur mobile, le big data bouleversent la manière d’acheter.
Jusqu'à présent, ke luxe a plutôt été timide vis-à-vis des...
Le luxe a plutôt été timide vis-à-vis des nouvelles technologies, tardant notamment à se lancer dans la vente en ligne. Mais la révolution du mobile, du big data passant par le changement des usages démontre aussi pour le Luxe la nécessité de s'adapter aux demandes de ses clients .
Cette démarche cross canal n'est pas contradictoire avec l’achat en boutique physique. Au contraire, les deux se combinent ...
Jérôme MONANGE ; Management et Communication LAB RETAIL 2025
Marketing et Communication & Retail Conseil et Cross Canal & Shopper Expert
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