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Une étude récente estime qu’un très grand nombre d’avis en ligne sont suspects.

Les points de vente disposant d'avis clients positifs sur Google voient leurs performances progresser nettement depuis un an. Entre avril 2021 et avril 2022, ils reçoivent plus d'appels téléphoniques, de visites sur leur site web et de demande d'itinéraires vers leur établissement, souligne une étude menée par Custplace.

 

e-Commerce
Les consommateurs sont désormais les meilleurs commerciaux des marques

78 % des Français estiment que le contenu généré par les utilisateurs joue un rôle décisif dans leurs décisions d’achats

Rien de mieux qu’un avis positif de client pour doper ses ventes. Dès lors, comment susciter ce type d’avis ? Une première étape consiste à créer une

L’Autorité de la concurrence britannique, The Competititon and Markets Authority (CMA), annonce une enquête sur Amazon et Google. Les deux géants américains sont soupçonnés de ne pas en faire assez…

On parle de plus en plus des clients-tyrans. Mais ceux-ci existent-ils vraiment ? La sociologue de la consommation Hélène Ducourant répond.

Si les avis clients sont plus que jamais déterminants dans le processus d'achat, les Français les consultent désormais avec un œi

Teester, plateforme spécialisée dans la vidéo consommateur, dévoile les résultats d'une étude sur l'usage des contenus générés par l'utilisateur et leur impact sur le comportement des consommateurs.

Selon la citation prêtée à Jeff Bezos, PDG d'Amazon, « votre marque est ce que les gens disent de vous lorsque vous n'êtes pas dans la pièce. » Révolu le temps « béni », où le client n'avait, pour faire valoir son avis, d'autres choix qu

73% des Français ont déjà laissé un avis client sur un site Internet. Et 50% d'entre eux déclarent faire confiance à ces derniers. C'est ce qui ressort de l'étude exclusive menée, en novembre 2019, par YouGov pour Emarketing auprès de plus de 1000 personnes représentatives de la population.

Dans un contexte de consommation de plus en plus raisonnée, les annonceurs n'hésitent pas à solliciter l'avis des consommateurs pour déterminer quelles initiatives éco-responsables et sociétales mettre en place, l'objectif étant de regagner leur confiance. La preuve en quatre exemples.

La plateforme ShopAdvizor débarque en France dans l'objectif de réconcilier les clients et les marques. Désormais, les consommateurs pourront donner leurs avis sur tous leurs produits du quotidien.

Pour n’importe quelle marque, produit ou service commercialisables, vous trouverez nombre de commentaires positifs et négatifs sur Internet qui vous aiguilleront sur leur bien fondés… o

88% des consommateurs consultent des avis clients en ligne avant de passer à l’acte d’achat. En Europe, la majorité des clients déclarent que leurs décisions d’achat dépendent beaucoup des avis négatifs

La rédaction a sélectionné pour vous une série d'informations percutantes. Au menu cette semaine: Amazon inondé de faux avis clients, de plus en plus de consommateurs réclament un service client téléphonique et Alexa sera bientôt embarquée dans des écouteurs sans fil.

Méfiants face aux promesses des marques, les consommateurs s'appuient désormais sur l'avis de leurs pairs pour en vérifier la véracité. Mais ces avis sont-ils le reflet d'expériences personnelles ou bien le fruit de sondages biaisés, de commentaires laissés par des concurrents ou par des robots ?

Réseaux sociaux : comment gérer les avis et commentaires négatifs ?

Soucieuse d’identifier les irritants en magasin, l’enseigne a interrogé ses clients via la plate-forme Critizr, et a tiré de ces enseignements une vraie stratégie pour l’amélioration de l’expérience client.

Les informations en ligne qui concernent votre entreprise doivent être exactes sous peine de voir les internautes ne pas trouver ce qu’ils cherchent, en l’occurrence vous. Or cela peut créer de la déception voire de la frustration chez le client. Et comme 80%​ des consommateurs utilisent les moteurs de recherche pour trouver des informations locales, […]

La loi pour une République numérique entend imposer loyauté et transparence aux plateformes, notamment dans les avis en ligne laissés par les consommateurs. Un décret paru au Journal officiel vient préciser les dispositions à respecter.

Plus de 8 internautes sur 10 consultent des avis sur internet avant d'effectuer un achat. Les marques s'adaptent depuis plusieurs années à ce phénomène et tentent d'établir une nouvelle fome de dialogue avec leurs clients. Quelles sont les bonnes pratiques pour les marques, doivent-elles ou pas faire appel à des prestataires extérieurs et s'engager dans un processus de certification, pour gagner la confiance des consommateurs ? Réponses dans notre dossier.

Selon le rapport 'Évaluation de l'impact des notes et avis sur les performances du commerce en ligne' présenté par Profitero, spécialisée dans l'analyse de l'e-commerce, les commentaires négatifs sur un produit augmentent également ses ventes.