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Les consommateurs repensent à ce qui va compter pour eux à Noël ! Une étude de Sitecore auprès de consommateurs français révèle que 79% vont préférer des cadeaux basés sur l’expérience. Sitecore®, leader mondial des logiciels de gestion de l’expérience digitale, fait le point sur les attentes des consommateurs du monde entier quant à la saison des …

Pourquoi les émotions sont-elles plus importantes que jamais dans la relation client-marque ?

Le troisième baromètre annuel de l'expérience client établi par BETC Fullsix montre à quel point nous sommes déchirés entre notre envie d’efficacité et nos attentes en matière d

Arrêtez de créer du contenu – Générez plutôt de l’empathie ! Les 4 questions fondamentales à se poser pour que votre marketing reflète au mieux les besoins et les désirs de vos acheteurs  Par Laurent Bouteiller, Regional Sales Manager de Sitecore Nous traversons aujourd’hui des temps difficiles, et les acheteurs recherchent de plus en plus …

Pensez au moment juste avant de partager quelque chose en ligne. Qu'est-ce qui vous vient à l'esprit ? Pourquoi voulez-vous partager l'histoire avec votre réseau social ?

80%, c'est la part émotionnelle qui guide notre décision d'achat, réduisant à 20% la part du rationnel. Face à ce constat, quelle stratégie adopter?

Point de vente, moyens de paiement, interaction avec la marque… le retail va énormément se réinventer ces prochaines années. Et les changements arriveront plus vite qu’on ne le pense.

La création de stratégie fondées sur l'émotion est encore en retard en France. Pourtant, il s'agit d'un élément-clé dans la satisfaction client.

Frédéric Proville, CEO de Teleperformance French Speaking Market, revient sur les atouts et les limites des innovations technologiques utilisées dans le parcours clients.

Expérience Client : les 100 marques championnes ! L’amélioration de l’expérience client est un défi permanent pour toutes les marques. Entre parcours d’achat de plus en plus complexes, concurrence accrue et baisse de la fidélité des consommateurs, les marques doivent faire de l’expérience client une priorité. Quelles sont les marques qui réussissent le mieux dans le …

Alors que l'omnicanalité dicte les parcours d'achat, les clients choisissent désormais leur canal de communication avec les marques. Comment alors transformer toutes ces rencontres en expériences positives pour tisser un lien émotionnel ?

Interview de Wided Batat, docteur et professeur-chercheur en marketing, fondatrice de B&C Consulting Group / auteure de Les nouvelles youth cultures

Selon le dernier rapport de Positive Luxury, la capacité d’une marque à
créer un lien émotionnel avec les consommateurs sera déterminante en 2018.

Hyperpersonnalisation, Expérience, Emotion, Data… Découvrez les bonnes pratiques et les tendances majeures à venir dans le monde du retail.     A

Pour mieux comprendre le processus de décisions des individus, il faut mesurer… leurs émotions. Depuis toujours, les émotions jouent un rôle majeur dans la survie de l’individu. Selon le neuroscientifique Antonio Damasio, dans « Le sentiment même de soi », « les émotions ne sont pas un luxe, mais un auxiliaire complexe dans …

A l’heure de la transformation digitale et de l’Intelligence Artificielle, les Palmes de la Relation Client récompensent les organisations les plus innovantes en matière de stratégie Client, celles qui repensent l’Expérience Client en apportant de l’Emotion. Rendez-vous incontournable de la profession, les Palmes de la Relation Client ont été remises lundi 2 octobre au Théâtre…

Travel On Move (TOM) est LE média du Tourisme digital. Il informe les décideurs du Tourisme sur les nouvelles technos dédiées ou applicables à leur industrie.