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Si Amazon a connu une croissance inférieure à celle du e-commerce en France, Decathlon, Leroy-Merlin et Boulanger ont accéléré fortement sur ce canal.

C'est peu de dire que la réputation d'Amazon est régulièrement malmenée en France (comme dans le reste du monde, pays natal inclus). Entre polémiques sur les conditions de travail des salariés des entrepôts, accusations de destruction économique des commerces de proximité et reproches envers une optimisation fiscale sans état d'âme, le géant mondial du commerce en ligne collectionne les controverses. Du 27 juillet jusqu'au 6 septembre, ce dernier réplique avec une campagne de communication TV pour valoriser quatre de ses collaborateurs. Objectif : s'inscrire à rebours d'une image plus souvent empreinte de cynisme que d'humanité. Tactique entendable ?

Le géant Amazon est en train de développer une application de mode qui permettrait à ses clients d’essayer leurs tenues de façon virtuelle.

L’application, qui nécessite l’accès aux données personnelles d’une personne, parcourrait les photos des médias sociaux d’un client pour prédire son style de mode avant d’identifier les suggestions possibles. Elle » analyserait les images pour déterminer les segments du corps afin de créer une image composite. »

La société, qui utiliserait les algorithmes des informations personnelles d’une personne pour prédire le choix de sa tenue préférée, placerait ensuite cette tenue sur un mannequin virtuel. L’application serait également capable de prédire le choix réaliste des vêtements d’un client en fonction de son travail et du climat dans lequel il vit. Les clients Amazon pourront alors « aimer » ou « ne pas aimer » les vêtements.

En plus de pouvoir voir comment leurs vêtements pourraient apparaître, les clients pourront également rechercher des options supplémentaires et partager des recommandations.

Amazon annonce l’ouverture de sa première épicerie Amazon Fresh, un point de vente connecté, à Los Angeles en Californie, dans le quartier de Woodland Hills.

Une expérience d’achat fluide

L’épicerie est conçue pour délivrer une expérience d’achat fluide que les clients soient présents dans le point de vente ou devant leur écran sur internet.

Amazon N°1 dans le top 10 des sites préférés des français Kantar, via sa solution E-Commerce*, estime que les Français ont dépensé plus de 40,37 Mds € « on line » pour acheter des biens physiques en 2019. Ce montant est en croissance de +5,9% (vs 2018) soit +2,25 Mds € supplémentaires.  Le top 10 des sites** …

En France, Amazon a un nouveau concurrent direct : Google. Même s'il s'en est jusqu'ici défendu, le géant du net a préparé la transformation de son comparateur de prix Google Shopping en marketplace, qu'il bêta teste dans l'Hexagone depuis quelques jours. Le lancement officiel de ce programme, qui, côté vendeurs, s'appelle Google Shopping Actions, aura lieu début 2019. Arnaud Przbylski, fondateur et chief digital officer du site de vente en ligne de produits d'aménagement de jardin Négoce en ligne, fait partie des bêta testeurs et a signalé le lancement de ce nouveau service sur LinkedIn.

Concrètement, le groupe permet désormais aux internautes d'acheter des produits commercialisés par différents vendeurs tiers directement au sein de Google Shopping, qui sont désignés par la mention "Acheter avec Google". L'internaute remplit un panier unique avec les produits de différents vendeurs. Google gère le paiement multimarchand, mais ce sont les vendeurs qui préparent les commandes et les livrent. Ce nouvel outil sera également disponible via l'assistant vocal Google Assistant, mais pas depuis les résultats du moteur de recherche classique.

Quatre distributeurs tricolores participent au lancement : Auchan, Boulanger, Carrefour et Fnac Darty. Au moment où nous rédigeons cet article, la plupart des produits visibles sont commercialisés par Carrefour et Boulanger. Les marchands et marques de toutes tailles pourront prochainement participer au programme, s'ils remplissent les conditions exigées par Google en termes de logistique notamment. Pour que le client soit satisfait du service proposé sur la marketplace, Google s'assure que ses vendeurs sont capables de livrer dans des délais raisonnables les produits.

Sans possibilité d’échec, il n’y pas d’innovation. Tel est le parti pris des grandes entreprises florissantes.

Pourquoi, tout à coup, tant de chefs d’entreprise poussent-ils leurs sociétés et leurs collègues à faire davantage de fautes et à collectionner les échecs ? En mai 2017, juste après avoir été nommé P-DG de Coca-Cola, James Quincey a encouragé tous les managers de proximité à dépasser la peur de l’échec qui colle à l’entreprise depuis le fiasco du « New Coke », il y a des années de cela. « Si l’on ne commet pas d’erreurs », insiste-t-il, « c’est que l’on ne se s’échine pas suffisamment. »

En juin de la même année, alors que son entreprise connaissait un succès sans précédent auprès de ses abonnés, Reed Hastings, le P-DG de Netflix, s’est inquiété du fait que son service de vidéo en streaming florissant proposait trop de séries à succès tout en déprogrammant peu de nouveaux shows. « Notre taux de réussite est actuellement trop élevé », a-t-il déclaré lors d’une conférence sur les nouvelles technologies. « Nous devons prendre plus de risques… essayer plus de choses folles… et nous devrions déprogrammer plus de séries, globalement. »

Les grandes réussites compensent les petits échecs

Même Jeff Bezos, le P-DG d’Amazon et sans doute l’entrepreneur ayant le mieux réussi au monde, soutient cette idée de manière aussi directe que possible lorsqu’il déclare que la croissance et la capacité d’innovation de son entreprise découlent de ses échecs. « Pour pouvoir prendre des paris risqués, il faut multiplier les essais », a-t-il expliqué peu de temps après le rachat de Whole Foods par Amazon. « Et si vous faites des essais, vous ne pouvez pas savoir à l’avance si ça va marcher. De par leur nature même, ils sont rarement couronnés de succès. Cependant, il suffit de quelques réussites notables pour compenser les dizaines de tentatives qui auront échoué (lire aussi l’article : « Comment les entreprises expliquent les échecs d’envergure »). »

20% des requêtes Google sur mobile sont vocales outre-Atlantique, où 4% des foyers possèdent Amazon Echo. J.Walter Thompson nous apprend également que 2 milliards de requêtes sont réalisées chaque semaine via Siri ou que 25% des utilisateurs d'assistants vocaux fantasment sur ces derniers...