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Comment cibler le shopper connecté en 2019 ?  FidMe publie les résultats de son étude « shopping mobile & fidélité » A l’heure du phygital et du New Retail, où le mobile joue un rôle toujours plus important dans le parcours d’achat, comment les marques et les enseignes doivent-elles capitaliser sur ce canal pour créer une réelle préférence de marque? Afin de mieux connaître les attentes de ces consommateurs, FidMe, application expert en m-fidélité sur un panel de 1.5 million de mobile shoppers actifs par mois, a dressé le profil de ces shoppers connectés et analysé leurs habitudes de consommation[1].

 

L’usage croissant du smartphone dans la vie des consommateurs a considérablement changé les comportements d’achats. Sous l’impact du mobile et des nouvelles technologies, le commerce s’est adapté et les profils des consommateurs ont évolué

 

Les femmes grandes utilisatrices de cartes de fidélité et attentives aux promotions

Aujourd’hui, le profil du Mobile Shopper est un consommateur connecté (53% sur Android et 46% sur iOS) réceptif aux programmes de fidélité qui possèdent entre 12 à 14 cartes de fidélité enregistrées dans son smartphone. Les femmes possèdent en moyenne 5 cartes de plus que les hommes, elles sont de fait plus attentives à l’aspect promotionnel.

Via Jérôme MONANGE

Dans le monde de la distribution, l’expérience client devient la priorité absolue. Pourtant, derrière cette quête du graal, qui confère aux retailers les jouissances d’une croissance éternelle, se cache l’ombre du technocentrisme. Analyse de Patrice Bahuaud, vice-président EMA Checkpoint Systems.

 

A trop vouloir “augmenter” l’expérience client à coup d’applications intuitives ou de services connectés, les retailers ne risqueraient-ils pas d’affaiblir leur rentabilité ou de perdre les clients abreuvés de sollicitations ?

Se pose alors une question : comment répondre aux défis technologiques du retail sans négliger sa dimension première, l’humain ? Et si la réponse venait du magasin physique, toujours plus expérientiel serait-il en train de redorer les lettres de noblesse de la distribution ? Eléments de réponse au prisme du slow retail..

Via Jérôme MONANGE