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Quand le digital est au service du commerce physique et le phygital au service du client…  Selon Philippe Petit, Product Marketing Manager chez Generix Group  Pendant le confinement et la fermeture de la majorité des commerces dits non-essentiels, le nombre d’utilisateurs des plateformes e-commerce a très fortement augmenté [Detail Online / Kantar, mars 2020]. En parallèle, la moitié des Français interrogés affirment se rendre plus souvent chez leurs commerçants de proximité qu’avant le début du confinement, et 7 Français sur 10 expriment leur attachement à leurs commerces de proximité [American Express / Yougov, juillet 2020]. Si ce développement du commerce en ligne a pu laisser planer la crainte d’une désertion des boutiques, ces chiffres montrent qu’il n’en est rien. Les retailers ont toutefois dû proposer à leurs clients une expérience mêlant les forces du e-commerce à celles du commerce physique.

Via Jérôme MONANGE

Le commerce connecté instaure une nouvelle relation entre les marques et les consommateurs. Web to store, showrooming, digitalisation, autant d'évolutions du parcours d'achat dont le client raffole. Au coeur des enjeux, l'amélioration du service client et de nouveaux relais de croissance.

 

À l'heure où se dessinent de nouveaux parcours clients sous l'influence du digital et de l'omnicanalité, quel nouveau modèle les marques et les retailers doivent-ils imaginer pour gagner en agilité et en croissance ? Tel était l'objet du débat introduit par Mathieu Morgensztern, CEO GroupM, lors d'une conférence dans les locaux de l'agence, le 2 octobre, agrémentée de divers témoignages. Car les enjeux sont de taille.

Via Jérôme MONANGE