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Et si l’utilité sociale y était pour quelque chose ?
Les Français seraient-ils de plus en plus enclins à se tourner vers des enseignes qui affirment et montrent leur engagement sociétal ? La question mérite d’être posée. Voici quelques éléments qui peuvent sans doute alimenter notre réflexion.
Le classement « Les enseignes préférées des Français » d’OC&C 2018 paru récemment montre que les lignes bougent…
Amazon perd la tête, Decathlon champion de la confiance
Le classement fait apparaître en 2017 un net recul d’Amazon, propulsé de la première place sur quatre années consécutives (de 2014 à 2016) à la cinquième en 2017. Une dérive spectaculaire pour le géant américain qui commence seulement à générer des bénéfices, certes importants.
Amazon a chuté du fait de la perte de confiance des consommateurs ; ceci même si l’enseigne conserve une première place incontestée au regard des critères « internet », « choix », « commodité » et « adéquation aux besoins clients ».
Les enseignes qui remontent et arrivent dans le peloton de tête ? Decathlon tient le haut du pavé, suivi de près par Cultura et la Fnac qui avait disparu depuis 2014 du top 10. Leroy Merlin vient aussi, pour la première fois, figurer au palmarès.
Selon OC&C, la remontée en force de Decathlon repose à la fois sur la confiance solide de ses clients et sur de bonnes performances au niveau du rapport qualité/prix et de la commodité d’achat ; elles lui confèrent une longueur d’avance sur les concurrents de sa catégorie.
Via Jérôme MONANGE
