e-Social + AI DL IoT

Les enseignes Casino placent leurs rayons sous la surveillance de la vision par ordinateur afin d’éviter les ruptures de produits. La solution a déjà été déployée dans 10 magasins. Elle va permettre d’éviter la perte de chiffre d’affaires due à l’absence des produits et améliorer la satisfaction client. 

Via Jérôme MONANGE

TikTok est l’emblème du soft power numérique chinois, mais d’autres usages comme les super application et le livestreaming shopping nés dans l’Empire du Milieu commencent à émerger en Europe.

 

Il est loin le temps où made in China rimait avec copie cheap. Certes, les entreprises tech chinoises nées dans les années 2000 ont fait leurs armes en mimant leurs aînées américaines. Mais aujourd’hui, c’est Facebook, Apple et Amazon qui copient WeChat (Tencent), TikTok (ByteDance) ou encore TaoBao (Alibaba). Les marques européennes, elles, ont le regard rivé depuis plusieurs années sur les consommateurs chinois et leurs usages digitaux. Et cela commence à déteindre sur la manière dont nous, Occidentaux, interagissons et consommons sur le web.

Via Jérôme MONANGE

74% des consommateurs français s’efforcent d’éviter toute interface partagée et préfèrent des technologies ne nécessitant pas de contact, telles que la voix.

 

Les habitudes de l’usage des assistants vocaux développées dans le cadre familial rendent plus acceptable, voire souhaitable l’interface vocale dans des lieux publics. L’étude menée par Cap Gemini dans 12 pays, dont la France a montré que globalement 77% des consommateurs (74% en France) s’efforcent d’éviter toute interface partagée et préfèrent des technologies ne nécessitant pas de contact, telles que la voix.

 

Il s’agit d’une tendance durable : 62 % des personnes interrogées (63% en France) veulent les utiliser davantage et 59% préféreraient utiliser les interfaces vocales dans les lieux publics, tels que les magasins, les banques, etc. Ainsi, c’est pour réduire le risque d’infection croisée que la reconnaissance vocale a été installée dans un ascenseur de l’hôpital de Haidian à Pékin : plus besoin d’appuyer sur les boutons.

Via Jérôme MONANGE

Le britannique Lush a inauguré au Japon un concept inédit truffé de technologies. Au service de la démarche d’entreprise responsable adoptée par la marque de cosmétiques depuis sa création, ces solutions vont être déployées dans les nouveaux magasins.

 

Nous n’avons pas eu la chance de le visiter, mais nos confrères ayant pu assister à l’inauguration du nouveau magasin Lush Cosmetics à Tokyo, début juin 2019, sont unanimes. Dans ce point de vente ouvert depuis le 1er juin, la technologie est au service de vrais changements. A Shinjuku, quartier animé et commerçant de la ville japonaise, la marque britannique a présenté son nouveau concept, qui couvre 1 240 m² sur trois étages (un quatrième étant pour le moment consacré aux fonctions de back-office). A l’entrée, un écran LED d’un mètre sur 352 cm habille la façade du point de vente.

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Inauguré ce jeudi 4 octobre à proximité des Champs-Élysées à Paris, 'Le 4 Casino' est un nouveau concept de point de vente digitalisé, en collaboration avec une quinzaine de sociétés, ouvert 24H sur 24 et sept jours sur 7. Objectif ? Réinventer le commerce de demain.

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Les clients ont-ils encore un intérêt à aller en magasin ? Ils sont 5% de moins chaque année à les fréquenter. Le commerce en ligne est passé par là et les habitudes et attentes des acheteurs ont changé. Les magasins s’adaptent et ils n’ont pas fini de le faire. Démonstration en rayon.

 

L’e-commerce emporte-t-il tout sur son passage ? Ce qui est sûr, c’est qu’il a bousculé et contraint les enseignes traditionnelles à évoluer. Les boutiques physiques ont fait entrer du e-commerce dans leurs activités – avec plus ou moins de réussite selon les cas -, et réciproquement.

Physique et numérique cohabitent, tout en continuant de batailler et de se dévisager avec méfiance. Les consultants ont trouvé un terme qui décrirait ce nouvel environnement : « phygital », contraction de physique et digital (ou phynum à la française ?).

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L'intelligence artificielle s'introduit aux différentes étapes de la vente en ligne pour enrichir et personnaliser l'expérience du consommateur.

 

Au moins 60% des cybermarchands utiliseront une forme ou une autre d'intelligence artificielle en 2020 selon une étude de Gartner commanditée par Criteo,. A cet horizon, 30% de la croissance de leurs revenus sera à mettre au crédit de l'IA.

 

L'intelligence artificielle autorise tout d'abord une personnalisation accrue de l'offre. En croisant les données web (historique de vente, parcours de navigation, avis postés sur les réseaux sociaux…) aux données internes (CRM, programmes de fidélisation, tickets de caisse…), un cybercommerçant va pouvoir modéliser des comportements d'achat. En fonction du profil de l'internaute, le site d'e-commerce modifie la page d'accueil et suggère un choix d'articles personnalisé. Un dispositif désormais assez classique. Un cran plus loin, il s'agira d'anticiper les attentes du visiteur. Ce que font par exemple Netflix ou Amazon. Le premier recommande des séries et films en phase avec les goûts des utilisateurs. Sur certains produits best-sellers, le marchand va, lui, jusqu'à préparer la livraison de colis avant même que les commandes ne soient passées, en se basant sur l'analyse des ventes.

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Les hypers vont évoluer, les distributeurs innovent à chaque rayon et s’adaptent aux nouvelles attentes des consommateurs : plus de digitalisation et un retour aux traditions. Voici le magasin où vous pourriez faire vos courses d’ici 2025.

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Décryptage des tendances et des innovations tech du secteur en 2021 avec Stéphanie Achard, Managing director retail, luxe, FMCG, hospitality & travel de Microsoft.

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Virtualisation du monde, shopstreaming, tout connecté : le futur du Commerce et de la Consommation commence aujourd’hui et se nomme Commerce Ambiant.

 

L’Echangeur BNP Paribas Personal Finance, qui accompagne les acteurs du commerce dans leur transformation depuis plus de 20 ans, annonce depuis plusieurs années le renouveau du Commerce et de la Consommation.

 

Avec la crise sanitaire liée au Covid-19, l’évolution présagée s’accélère, se précise et se concrétise.

 

Forts des enseignements d’une année particulière qui a vu le monde entier mis à l’épreuve, les experts de l’Echangeur dévoilent aujourd’hui les résultats d’une enquête prospective menée dans le cadre de l’événement annuel Commerce Reloaded, visant à analyser et décrypter les impacts de la technologie sur la consommation et en particulier le commerce.

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La baisse du trafic dans les magasins n’est pas irréversible. C’est l’enseignement que l’on tire du bilan effectué par le panel Procos qui stipule que le commerce spécialisé est en hausse cette année de 2,1 pour cent au mois de mai, et de 0,3 pour cent en juin (par rapport aux mêmes mois de l’année 2018). Ce qui porte la performance du premier semestre à une hausse de 0,5 pour cent en France. Les enseignes de sport sont avec celles de la beauté, les mieux portantes de juin 2019, avec des hausses respectives de 5,3 et 5,7 pour cent versus juin 2018.

 

Cette embellie est confirmée par une enquête présentée en juillet par l’agence Havas Paris en partenariat avec le salon Paris Retail Week qui s’adresse à l’ensemble des professionnels du retail et du e-commerce, et dont la prochaine édition se déroulera du 24 au 26 septembre prochain au parc des expos de la Porte de Versailles. Cette enquête qui présente les grandes tendances du commerce de demain stipule en tout premier lieu que le commerce physique séduit toujours. « On observe un peu partout dans les grandes métropoles mondiales un regain d’attrait pour le magasin physique » précise clairement l’étude.

 

Ce regain ne concerne pas les petites et moyennes agglomérations françaises ou les temps sont difficiles. Néanmoins, il faut constater que les pures players du net, comme Zalando, Everlane, Amazon et Alibaba, ouvrent tous des points de vente. Une constatation conforme aux souhaites des consommateurs. L’étude Havas Paris indique que 69 pour cent des consommateurs français souhaitent que les marques présentes uniquement sur le web ouvrent des magasins physiques. Cette volonté des consommateurs francais est partagée par les clients d’Outre-Atlantique (58 pour cent) et les consommateurs chinois (88 pour cent).

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Le commerce vocal pourrait générer 40 milliards de dollars de chiffre d’affaires dans le monde en 2022, selon une étude du cabinet OC&C Strategy. Pour se positionner au mieux sur ce nouveau canal, les marques doivent revoir leur stratégie. Petit tour des bonnes pratiques à adopter.

 

L’arrivée d’assistants vocaux sur le marché esquisse la possibilité d’un nouveau type de commerce, vocal. Celui-ci pourrait générer 40 milliards de dollars de chiffre d’affaires dans le monde en 2022, selon une étude du cabinet OC&C Strategy. Alléchées, les marques commencent déjà à se positionner. Mais ce nouveau canal exige de revoir entièrement sa stratégie. Comment s’emparer au mieux de ce nouvel outil ?

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Efficace, le E-commerce n'est pas synonyme d'expérience client. Plus immersif et personnalisé, le V-commerce est-il la future voie du E-commerce ?

Via Jérôme MONANGE

Le robot Tally, développé par l'entreprise californienne Simbe Robotics, est actuellement testé dans trois supermarchés américains. Il permet de détecter des ruptures linéaires ou des erreurs de marchandising en rayon.

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