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Le commerce connecté instaure une nouvelle relation entre les marques et les consommateurs. Web to store, showrooming, digitalisation, autant d'évolutions du parcours d'achat dont le client raffole. Au coeur des enjeux, l'amélioration du service client et de nouveaux relais de croissance.
À l'heure où se dessinent de nouveaux parcours clients sous l'influence du digital et de l'omnicanalité, quel nouveau modèle les marques et les retailers doivent-ils imaginer pour gagner en agilité et en croissance ? Tel était l'objet du débat introduit par Mathieu Morgensztern, CEO GroupM, lors d'une conférence dans les locaux de l'agence, le 2 octobre, agrémentée de divers témoignages. Car les enjeux sont de taille.
Via Jérôme MONANGE
