e-Social + AI DL IoT

Cette annonce intervient au moment où le géant des moteurs de recherche cherche à rivaliser avec Apple dans la vente de matériel informatique, qu'il s'agisse de smartphones ou de thermostats et de détecteurs de fumée.

Via Jérôme MONANGE

Le secteur du e-commerce comprenant les produits et les services a atteint 112 milliards d’euros en 2020 selon les chiffres de la Fevad.

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Etam, le leader de la lingerie ouvre son nouveau magasin phare sur le boulevard Haussmann à Paris en face des Galeries Lafayette. La technologie est mobilisée pour fluidifier l’expérience des clientes.

 

Le magasin propose des cabines connectées – situées au sous sol – qui permettent de commander une autre taille ou un autre produit sans avoir à attendre une vendeuse ni à sortir de la cabine.

 

On peut demander à changer la taille, la couleur d’un modèle, voir des produits complémentaires ou du même univers, appeler une vendeuse ou payer auprès d’une vendeuse.  

Via Jérôme MONANGE

Le commerce connecté instaure une nouvelle relation entre les marques et les consommateurs. Web to store, showrooming, digitalisation, autant d'évolutions du parcours d'achat dont le client raffole. Au coeur des enjeux, l'amélioration du service client et de nouveaux relais de croissance.

 

À l'heure où se dessinent de nouveaux parcours clients sous l'influence du digital et de l'omnicanalité, quel nouveau modèle les marques et les retailers doivent-ils imaginer pour gagner en agilité et en croissance ? Tel était l'objet du débat introduit par Mathieu Morgensztern, CEO GroupM, lors d'une conférence dans les locaux de l'agence, le 2 octobre, agrémentée de divers témoignages. Car les enjeux sont de taille.

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Le britannique Lush a inauguré au Japon un concept inédit truffé de technologies. Au service de la démarche d’entreprise responsable adoptée par la marque de cosmétiques depuis sa création, ces solutions vont être déployées dans les nouveaux magasins.

 

Nous n’avons pas eu la chance de le visiter, mais nos confrères ayant pu assister à l’inauguration du nouveau magasin Lush Cosmetics à Tokyo, début juin 2019, sont unanimes. Dans ce point de vente ouvert depuis le 1er juin, la technologie est au service de vrais changements. A Shinjuku, quartier animé et commerçant de la ville japonaise, la marque britannique a présenté son nouveau concept, qui couvre 1 240 m² sur trois étages (un quatrième étant pour le moment consacré aux fonctions de back-office). A l’entrée, un écran LED d’un mètre sur 352 cm habille la façade du point de vente.

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Ils sont partout, dans les rayons, en vitrine, au-dessus des caisses. Quel magasin aujourd’hui pourrait se passer d’écran Omniprésents parce que mobiles et bon marché, les écrans sont aujourd’hui indispensables en points de vente pour 3 grandes raisons: Ce sont eux qui permettent au magasin de devenir interactif et parfois cross-canal pour que les clients puissent accéder au stock, commander en cabines des articles d’une autre taille, se faire livrer, laisser un avis, un commentaire, choisir sa musique; Ils peuvent parfois remplacer les caisses, servir de supports via des tablettes aux vendeurs; Et surtout, ils permettent au magasin de créer une expérience unique, une ambiance qui plonge le client dans la marque. A l’instar de Bloomingdale’s qui s’appuie sur une multitude d’écrans disposés sur l’ensemble des murs de sa boutique à New York afin de proposer une immersion totale et évolutive à ses visiteurs.

 

43 % des consommateurs influencés par du contenu digital en magasin

 

Et ça marche, 43% des consommateurs dans le monde ont été influencés par du contenu digital vus en magasin* et 58%* des consommateurs estiment qu’un contenu vidéo engageant a un impact positif sur leurs achats. Pourquoi?? Parce que les contenus visuels influencent, inspirent et facilitent la mémorisation. Mais une question revient sans cesse: que mettre sur les écrans, comment les animer en permanence dans le magasin?

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Inauguré ce jeudi 4 octobre à proximité des Champs-Élysées à Paris, 'Le 4 Casino' est un nouveau concept de point de vente digitalisé, en collaboration avec une quinzaine de sociétés, ouvert 24H sur 24 et sept jours sur 7. Objectif ? Réinventer le commerce de demain.

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Si Google est toujours (et de loin) le moteur de recherche le plus utilisé en France, en matière d'achats en ligne il est désormais fortement concurrencé par Amazon et les réseaux sociaux

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Quand le digital est au service du commerce physique et le phygital au service du client…  Selon Philippe Petit, Product Marketing Manager chez Generix Group  Pendant le confinement et la fermeture de la majorité des commerces dits non-essentiels, le nombre d’utilisateurs des plateformes e-commerce a très fortement augmenté [Detail Online / Kantar, mars 2020]. En parallèle, la moitié des Français interrogés affirment se rendre plus souvent chez leurs commerçants de proximité qu’avant le début du confinement, et 7 Français sur 10 expriment leur attachement à leurs commerces de proximité [American Express / Yougov, juillet 2020]. Si ce développement du commerce en ligne a pu laisser planer la crainte d’une désertion des boutiques, ces chiffres montrent qu’il n’en est rien. Les retailers ont toutefois dû proposer à leurs clients une expérience mêlant les forces du e-commerce à celles du commerce physique.

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Nature et Découvertes, La Halle, RougeGorge ou Devred… Les enseignes sont nombreuses à l’avoir compris : le retail de demain ne se fera pas sans les collaborateurs, à condition de les outiller pour qu’ils répondent efficacement à une clientèle de plus en plus exigeante.

 

Face à un consommateur surinformé grâce à Internet, les retailers se doivent de fournir à leurs vendeurs les outils nécessaires pour apporter à leurs clients souplesse, conseils et offres personnalisés. D’autant que selon le « Baromètre des nouvelles tendances de consommation 2018 » de Wavestone, 93 % des consommateurs sont très sensibles à la qualité de l’accueil client et aux temps d’attente en magasin. Ce dernier constitue d’ailleurs un des points forts de friction et la moitié des consommateurs ont déjà abandonné un achat en magasin à cause d’un passage en caisse trop long.

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La baisse du trafic dans les magasins n’est pas irréversible. C’est l’enseignement que l’on tire du bilan effectué par le panel Procos qui stipule que le commerce spécialisé est en hausse cette année de 2,1 pour cent au mois de mai, et de 0,3 pour cent en juin (par rapport aux mêmes mois de l’année 2018). Ce qui porte la performance du premier semestre à une hausse de 0,5 pour cent en France. Les enseignes de sport sont avec celles de la beauté, les mieux portantes de juin 2019, avec des hausses respectives de 5,3 et 5,7 pour cent versus juin 2018.

 

Cette embellie est confirmée par une enquête présentée en juillet par l’agence Havas Paris en partenariat avec le salon Paris Retail Week qui s’adresse à l’ensemble des professionnels du retail et du e-commerce, et dont la prochaine édition se déroulera du 24 au 26 septembre prochain au parc des expos de la Porte de Versailles. Cette enquête qui présente les grandes tendances du commerce de demain stipule en tout premier lieu que le commerce physique séduit toujours. « On observe un peu partout dans les grandes métropoles mondiales un regain d’attrait pour le magasin physique » précise clairement l’étude.

 

Ce regain ne concerne pas les petites et moyennes agglomérations françaises ou les temps sont difficiles. Néanmoins, il faut constater que les pures players du net, comme Zalando, Everlane, Amazon et Alibaba, ouvrent tous des points de vente. Une constatation conforme aux souhaites des consommateurs. L’étude Havas Paris indique que 69 pour cent des consommateurs français souhaitent que les marques présentes uniquement sur le web ouvrent des magasins physiques. Cette volonté des consommateurs francais est partagée par les clients d’Outre-Atlantique (58 pour cent) et les consommateurs chinois (88 pour cent).

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Le plus grand salon au monde dédié au commerce connecté vient de fermer ses portes. Durant 3 jours, un peu plus de 37 000 participants.

 

Bonne nouvelle ! L’heure est à la reconstruction et à l’optimisme dans le retail américain. La preuve en chiffres : les ventes de détail ont crû de 4,5% sur un an aux US, annonce en début de salon la NRF. La raison de ce bon bilan ? Les investissements qu’elles ont réalisés dans la technologie pour opérer leur transformation digitale. De quoi donner de l’eau au moulin des organisateurs du salon qui compte, parmi ses quelque 800 exposants, 90% de retailtech. Au programme, IoT, réalité virtuelle, réalité augmentée mais surtout l’intelligence artificielle.

 

Selon un sondage mené par la NRF et IBM, 51% des retailers utilisent déjà l’intelligence artificielle pour la veille client, 48% l’utilisent pour la prévision de la demande et 38% pour la tarification et la promotion. Ces chiffres devraient respectivement passer à 79%, 85% et 73%, au cours des trois prochaines années. Un engouement pour l’intelligence artificielle qui paie, comme l’illustre le témoignage de Bindu Thota VP Technologie de Zulily. Ce e-commerçant lance pas moins d’une centaine de ventes thématiques par jour . « En créant des e-mails de vente personnalisés via des outils d’apprentissage automatique et d’automatisation, nous avons enregistré une augmentation de 49% de la demande », confie-t-elle. La personnalisation se retrouve aussi au niveau du paiement. Exemple avec Adyen, qui a montré les avantages de sa solution permettant au consommateur de régler ses achats par le moyen de paiement qu’il utilise au quotidien, et ce, quel que soit le lieu et le pays où il se trouve. Ainsi, le consommateur chinois en visite aux États-Unis, va se voir proposer ses propres solutions de paiement (Alipay, WeChat Pay, …) dans le magasin qu’il visite. Cette solution a déjà séduit les enseignes Bonobo et Tory Burch.

 

Via Jérôme MONANGE

Les clients ont-ils encore un intérêt à aller en magasin ? Ils sont 5% de moins chaque année à les fréquenter. Le commerce en ligne est passé par là et les habitudes et attentes des acheteurs ont changé. Les magasins s’adaptent et ils n’ont pas fini de le faire. Démonstration en rayon.

 

L’e-commerce emporte-t-il tout sur son passage ? Ce qui est sûr, c’est qu’il a bousculé et contraint les enseignes traditionnelles à évoluer. Les boutiques physiques ont fait entrer du e-commerce dans leurs activités – avec plus ou moins de réussite selon les cas -, et réciproquement.

Physique et numérique cohabitent, tout en continuant de batailler et de se dévisager avec méfiance. Les consultants ont trouvé un terme qui décrirait ce nouvel environnement : « phygital », contraction de physique et digital (ou phynum à la française ?).

Via Jérôme MONANGE