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Qu’il s’agisse de créer un avantage compétitif, de stimuler des nouvelles sources de revenus ou d’optimiser les coûts, la vague de fond de la transformation digitale est devenue incontournable. Et c’est toute la chaîne de valeur de l’entreprise qui est bouleversée sous l’effet de la mise en œuvre des technologies numériques dans toutes ses strates.
Et les collaborateurs dans tout ça ? Avec son lot de changements dans les méthodes de travail, l’organisation et les outils, la transformation digitale fait-elle vraiment bon ménage avec les collaborateurs ?
À première vue, oui. Tout laisse à penser que les outils numériques au sens large – connectivité, mobilité, visioconférence, intranet, applis collaboratives dernier cri… – rendent les collaborateurs plus efficaces, tout en leur apportant une plus grande simplicité d’usage. Seulement, il y a un hic. La transformation digitale ne peut délivrer sa promesse que si les outils numériques fonctionnent 24×7 et que les collaborateurs les adoptent et les utilisent de manière optimale. Et là, c’est une autre histoire. Une étude IDC commanditée par Econocom en 2017 sur un panel de responsables informatiques (fournisseurs de technologie) et d’utilisateurs en France révèle un décalage entre la satisfaction des utilisateurs vis-à-vis de l’outil informatique et la perception qu’ont les directions informatiques de cette satisfaction. L’étude cite : « En moyenne, 75% des fournisseurs estiment que leurs utilisateurs sont satisfaits de l’environnement de travail informatique mis à leur disposition là où 56% des utilisateurs sont satisfaits de leur environnement de travail informatique. »
À première vue, oui. Tout laisse à penser que les outils numériques au sens large – connectivité, mobilité, visioconférence, intranet, applis collaboratives dernier cri… – rendent les collaborateurs plus efficaces, tout en leur apportant une plus grande simplicité d’usage. Seulement, il y a un hic. La transformation digitale ne peut délivrer sa promesse que si les outils numériques fonctionnent 24×7 et que les collaborateurs les adoptent et les utilisent de manière optimale. Et là, c’est une autre histoire. Une étude IDC commanditée par Econocom en 2017 sur un panel de responsables informatiques (fournisseurs de technologie) et d’utilisateurs en France révèle un décalage entre la satisfaction des utilisateurs vis-à-vis de l’outil informatique et la perception qu’ont les directions informatiques de cette satisfaction. L’étude cite : « En moyenne, 75% des fournisseurs estiment que leurs utilisateurs sont satisfaits de l’environnement de travail informatique mis à leur disposition là où 56% des utilisateurs sont satisfaits de leur environnement de travail informatique. »
Via Jérôme MONANGE
