e-Luxe

Au sein du paysage du luxe français, la Maison Ladurée occupe une place toute particulière. Au fil de ses 155 années d’existence, elle a su construire et entretenir une identité unique, incarnant l’élégance et le raffinement à la française. Ses 1200 collaborateurs répartis dans 27 pays et ses 8500 pâtisseries produites à Paris chaque mois – dont les emblématiques macarons – n’empêchent pas Ladurée de rester une entreprise familiale et artisanale, pour laquelle le numérique représente à la fois un défi et une opportunité. Sous l’impulsion d’Anaïs Dezoteux, Responsable CRM & Marketing Digital, Ladurée a fortement accéléré sa digitalisation avec pour objectif affiché de renforcer la qualité de l’expérience client. La marque s’est ainsi dotée de nouveaux outils, a imaginé des services innovants et amorcé une réflexion en profondeur sur les usages, perceptions et attentes de sa clientèle, avec toujours une exigence clé en tête : mettre en valeur une offre iconique, à la fois délicate, périssable et ne souffrant d’aucune altération. 

Via Jérôme MONANGE