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Ravi de vous partager mon dernier article paru dans lSTRATEGIES : Récemment invité à assister à l’évènement #AdobeCXMSpace autour du sujet de l’expérience client et des applications dédiées d’Adobe. Nous avons pu voir combien ce sujet était devenu holistique
Via Jérôme MONANGE
Le changement de paradigme et l’adoption du digital dans le luxe a été illustré notamment par Salah Alahoui, « Omnichannel Digital Project Manager » chez Christian Dior Couture et l’adoption du « projet Diamant DAM » (Digital Asset Management). Ici l’ambition de gestion des assets est internationale (USA, Chine, Japon etc.) et comprend plus de 20 sites e-commerce, mais aussi le concept-store Dior des Champs Elysées et son application de clienteling à destination des vendeurs connectés. L’intégration de la solution décentralisée et collaborative permet à la marque une vélocité de son contenu, et d’intervenir sur l’ensemble de la chaine de vie, du e-commerce à la supply chain, notamment en gérant des flux importants de contenus dont les photos issues des défilés et shootings produits. Ainsi la digitalisation répond aux attentes d’expérience des collaborateurs en interne mais aussi des clients, aussi bien sur les sites internet de la marque qu’en boutique, au profit d’une amélioration globale et continue de l’expérience client.