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Salesforce présente la troisième édition de son rapport 'State of the Connected Customer' : celui-ci révèle que les entreprises doivent non seulement repenser les expériences qu'elles proposent à leurs clients mais aussi revoir leur approche globale en matière d'engagement client.

 

Expériences connectées, engagement multicanal et éthique : les consommateurs français expriment leurs exigences vis à vis des marques. Le leader mondial du CRM, présente la troisième édition de son rapport "State of the Connected Customer", celui-ci révèle que les entreprises doivent non seulement repenser les expériences qu'elles proposent à leurs clients mais aussi revoir leur approche globale en matière d'engagement client. Les valeurs qu'elles incarnent prennent également une importance sans précédent dans la décision des consommateurs d'acheter ou non leurs produits ou services.

Via Jérôme MONANGE