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Les CRM conçus pour le Service Clients donnent aux conseillers les moyens concrets de conjuguer productivité, qualité de la relation client et rentabilité.
Via Stephane Papeil-Lalande
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Via Stephane Papeil-Lalande
Trop d’entreprises considèrent encore leur Service Clients ou Consommateurs comme un « mal nécessaire » ou comme un coût… Dans cette tribune du JDN, Astier Verschuere, Directeur Marketing Produit d’easiware, explique que cette vision est dangereuse à une époque où 89% des Français – et 97% des 25-35 ans ! – déclarent que le Service Clients influence l’image globale qu’ils ont d’une entreprise. 86% estiment que la qualité du Service Clients influence également leur décision d’achat ou de ré-achat*. Cela signifie que le Service Clients est devenu le pivot de la relation commerciale B2C.